In diesem Artikel erklären wir, wie Sie Ihre Umsätze optimieren können von Upselling.
Nach harten Wochen der Schließung, ist es Zeit für Hoteliers, sich der nächsten Herausforderung zu stellen: Markterholung und Wiederaufbau des Geschäfts in einer Zukunft voll offener Fragen. Obwohl die letzten Wochen nicht einfach waren, ist es kein Geheimnis, dass die Erholungsphase auch für Hoteliers eine herausfordernde Zeit sein wird.
Während dies eine anstrengende Zeit sein wird, helfen wir Ihnen die richtigen Werkzeuge und mit Hilfe eines durchdachter Ansatz, dies in einem Stück zu bewältigen.
Eine starke Revenue-Management-Strategie, mit der Sie Marktanteile gewinnen und die durchschnittlichen Ausgaben maximieren können, ist Ihre Eintrittskarte zum Erfolg in dieser Zeit langsam steigender Nachfrage.
In diesem Artikel tauschen Experten von Oaky, einer Upselling-Plattform vor der Ankunft, und Atomize, einem vollautomatisierten RMS, Ideen zur Gestaltung Ihrer Revenue-Management-Strategie aus, damit Sie die ersten Anzeichen einer Markterholung optimal nutzen können.
Aber zuerst beginnen wir mit guten Nachrichten.
Erste Anzeichen einer Erholung – bereiten Sie sich auf die wachsende Nachfrage vor
Das STR-Benchmarking hat kürzlich Erkenntnisse ausgetauscht, die die positive Marktentwicklung in China belegen. Es zeigt, dass die Nachfrage nach Unternehmen und Freizeit seit Anfang März allmählich anzieht und im April stetig wächst. Die Auslastung lag während der Feiertage bei fast 50%.
Da sich die Reisebeschränkungen auch in Europa lockern, werden sich Belegung und Nachfrage dort wahrscheinlich auch bald ähnlich entwickeln. Während Länder wie Deutschland und Frankreich angekündigt haben, bis Mitte Juni Grenzen zu einigen ihrer Nachbarn zu öffnen, sind die Pläne zur Aufnahme von Nicht-EU-Reisenden noch ungewiss.
Obwohl grenzüberschreitende Reisen möglich sein werden, haben viele Länder strenge Regeln eingeführt. In Großbritannien beispielsweise müssen internationale Reisende ihre Kontaktdaten angeben und sich 14 Tage lang unter Quarantäne stellen. Maßnahmen wie diese sowie das wahrgenommene Risiko, ins Ausland zu gehen, werden Inlandsreisen wahrscheinlich attraktiver machen.
Dies wird zusammen mit Menschen, die nach der Sperrung einen Szenenwechsel wünschen, zu einer stetig steigenden Nachfrage führen. Jetzt ist die Zeit, sich darauf vorzubereiten!
Umsätze optimieren nach COVID-19
Da die Rückkehr der Nachfrage einige Zeit in Anspruch nehmen wird, ist die Durststrecke für Hotels noch nicht vorbei. Aber wenn Sie es richtig spielen, können Sie die Erholungsphase optimal nutzen, indem Sie Marktanteile gewinnen und Ihre durchschnittlichen Ausgaben pro Gast erhöhen.
Steigern Sie die durchschnittlichen Ausgaben und das Kundenerlebnis durch Upselling und Umsätze optimieren
In den frühen Tagen nach der Sperrung werden Sie wahrscheinlich mit einer niedrigeren Auslastung als üblich konfrontiert sein. Um die durchschnittlichen Ausgaben pro Gast zu maximieren und sicherzustellen, dass Ihre Gäste eine unvergessliche Zeit haben, machen Sie Upselling und Cross-Selling zu einem Element Ihrer Umsatzstrategie nach der Krise.
Warum sollten Sie jetzt Upselling und Cross-Selling in Ihrer Immobilie durchführen?
- Erhöhung der durchschnittlichen Ausgaben pro Gast in Zeiten geringer Auslastung
- Damit Ihre Gäste ihr Aufenthaltserlebnis mit relevanten Angeboten anpassen können
Starten Sie, indem Sie den Gästen beim Check-in Extras anbieten. Zu den beliebten Angeboten gehören kostenpflichtige Zimmer-Upgrades oder wertorientierte F&B-Pakete (denken Sie beispielsweise an Restaurants im Zimmer).
Upsells bei der Ankunft sind zwar ein guter Ausgangspunkt, aber die Ergebnisse, die Sie mit diesem zeitaufwändigen Ansatz erzielen, sind begrenzt. Dies wird auch schwieriger, da das kontaktlose Einchecken an Bedeutung gewinnt.
Um Upselling und Cross-Selling effektiver und effizienter zu gestalten, ist die Verwendung einer automatisierten Upselling-Plattform wie Oaky zur Werbung für Angebote und Dienstleistungen ein guter Anfang. Auf diese Weise können Sie das System automatisch E-Mails vor der Ankunft an Ihre Gäste senden lassen, anstatt die Benutzer dazu zu zwingen, sich bei ihrer Ankunft anzumelden. Dies macht Sie für andere Aufgaben frei, gibt den Gästen die Möglichkeit, über die gewünschten Angebote nachzudenken, und gibt den Mitarbeitern genügend Zeit, um die Dinge zu arrangieren.
Die Verwendung eines Upselling-Systems bietet neben der Zeit- und Energieeinsparung noch weitere Vorteile. Sie beinhalten:
- Steigerung der zusätzlichen Einnahmen und umsätze optimieren durch Förderung von internen F&B-Paketen oder anderen Hoteldienstleistungen
- Erreichen Sie Gäste, die direkt und über OTAs buchen, mit gezielten, zeitlich optimal abgestimmten E-Mails vor der Ankunft
- Segmentierung zur Förderung personalisierter Angebote und zur Steigerung des Umsatzes
- So können Gäste ihren Aufenthalt an ihre Bedingungen anpassen
- Verfolgen und optimieren Sie Ihre Upselling-Einnahmen
Wenn Sie sich das alles ansehen, werden Sie verstehen, warum automatisiertes Upselling kein Verkaufsschub ist, sondern der perfekte Weg, um Ihren Gästen ein exzellentes Aufenthaltserlebnis zu bieten und gleichzeitig den Umsatz zu steigern.
Hier ist ein Beispiel dafür, wie Sie mit einem Upselling-Tool Angebote und Dienstleistungen präsentieren können:
Steigern Sie Buchungen und Einnahmen durch Tarifoptimierung
Da die meisten bekannten Buchungsmuster verschwunden sind, sind Nachfrageverschiebungen während der Erholungsphase nicht vorhersehbar.
Daher ist es wichtiger denn je, Ihren Markt zu überwachen, damit Sie Ihre Preise im Einklang mit der Konkurrenz halten und keine Buchungen an diese verlieren können.
Behalten Sie immer die Preise und Nachfrageverschiebungen im Auge, damit Sie Ihre Positionierung durch optimierte Preise beibehalten können. Auf diese Weise ziehen Sie Buchungen in einer Zeit an, in der die Märkte sehr dynamisch und wettbewerbsfähig sind.
Dies ist natürlich zeitaufwändig und kann schwierig zu verfolgen sein, insbesondere wenn Sie mit einem kleineren Team als zuvor arbeiten.
Die Verwendung eines innovativen RMS (Revenue Management System) kann dieses Problem lösen, da es Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschafft und Ihnen Zeit spart.
Durch die Implementierung eines RMS ergeben sich u.a. die folgenden Vorteile:
- Nutzen Sie Daten zu Ratenänderungen und Nachfrageverschiebungen in Ihrem Markt
- Optimieren Sie die Preise automatisch, 24/7 an 365 Tagen, wenn sich die Nachfrage ändert
- Sparen Sie Zeit und Mühe bei der Markt- und Wettbewerbsforschung
- Greifen Sie auf umfassende BI-Berichte von OTA Insight zurück
Sobald Sie einen RMS die Arbeit für Sie erledigen lassen, sparen Sie Stunden wertvoller Zeit und können sich auf das konzentrieren, was gerade wichtig ist: die Entwicklung einer für die aktuelle Situation optimierten Revenue-Management-Strategie.
Indem Sie einer Strategie folgen, anstatt blind zu reagieren, können Sie sinnlose Zinssenkungen vermeiden, die Ihre Leistung sabotieren, und stattdessen einen strategischen, gut informierten Preisansatz verfolgen.
Probieren Sie Atomize RMS aus, um dem Spiel wirklich einen Schritt voraus zu sein. Bei der Einstellung „Automatisch“ aktualisiert das System Ihre Preise bei Bedarf für Sie, sodass Sie selbst von den kleinsten Entwicklungen profitieren und mehr Buchungen zum bestmöglichen Preis in diesem Markt gewinnen können.
Einige mögen sich fragen, wie gut ein automatisierter RMS unter den beispiellosen Marktbedingungen von heute funktionieren kann, wenn historische Daten nicht repräsentativ für die Vorhersage der Zukunft sind. Aus diesem Grund kennzeichnet Atomize die während COVID-19 gesammelten Daten und verwendet sie nicht, um langfristige Prognosen zu erstellen. Stattdessen wird sich das System in diesem Zeitraum auf Echtzeit-KPIs stützen, da wir der Ansicht sind, dass dies wichtiger ist, wenn auf unvorhergesehene Marktveränderungen in letzter Minute während der Erholung reagiert wird.
Um sicherzustellen, dass die vom System festgelegten Preise mit Ihrer Markenpositionierung übereinstimmen, ist es wichtig, dass Sie maßgeschneiderte Preisregeln eingeben, die Ihre Tarifstrategie widerspiegeln. Wenn Sie sich auf einen automatisierten Echtzeit-RMS verlassen, sparen Sie wertvolle Zeit, sodass Sie rund um die Uhr alle Hände an Deck haben.
Kurz gesagt, ein automatisiertes RMS und eine moderne Upselling-Plattform sind ein echtes Kraftpaar. Während Sie mit dem RMS Gäste mit optimierten Preisen anziehen können, maximiert Upselling Ihre Einnahmen aus jeder Reservierung und macht Ihre Gäste glücklich.
Kein Wunder, dass diese beiden Elemente eine große Rolle bei einer optimierten Revenue-Management-Strategie spielen, oder?
Um Ihnen Anregungen für die beste Strategie für Ihr Haus zu geben, haben die Teams von Oaky, der weltweit führenden Upselling-Plattform vor der Ankunft, und Atomize, dem branchenweit ersten vollautomatisierten RMS, kostenlos einen umfassenden Leitfaden zur Umsatzoptimierung für Sie erstellt.
Holen Sie sich jetzt Ihr Exemplar und erfahren Sie, wie Sie Ihr Hotel in diesen schwierigen Zeiten erfolgreich führen können.
