- Unternehmen: Arcade Hotel
- Standort: Amsterdam, The Netherlands
- Art des Vermögens: Gaming-Hotel im Stadtzentrum
- Anzahl der Räume: 42 zimmer
- Webseite: www.arcadehotel.nl
Sich an neue Nachfragetrends anzupassen und effizientere Prozesse zu schaffen, ist für Hotels von entscheidender Bedeutung, um die Herausforderungen von heute zu meistern.
In dieser Fallstudie sehen wir uns an, wie das Arcade Hotel in Amsterdam seine Betriebsabläufe modernisiert hat. Dazu zählt unter anderem der Einsatz des Atomize RMS, mit dessen Hilfe das Hotel seine ADR im Vergleich zu 2019 um 35 % steigern konnte.
Über das Arcade Hotel
Die Lage des Arcade Hotels in der Amsterdamer Innenstadt ist ein echter Pluspunkt. Aber das wahre Alleinstellungsmerkmal dieses Hauses hat nichts mit der Geschichte oder der Architektur der Stadt zu tun. Wie der Name schon vermuten lässt, bietet dieses Hotel seinen Gästen die Möglichkeit, auch unterwegs zu gamen und die neuesten Konsolen zu testen.
Tatsächlich war das Arcade Hotel, als es 2016 eröffnet wurde, das erste Videospiel-Hotel der Welt. Jedes der 42 Zimmer ist mit einer Spielkonsole ausgestattet. Je nach Zimmer ist das entweder das allererste Entertainment-System von Nintendo, die neueste Nintendo Switch oder eine PlayStation. Aber auch, wenn Sie keinen Aufenthalt gebucht haben, können Sie in den öffentlichen Spielbereichen des Hotels in die Welt der Arcade-, Video- und Brettspiele eintauchen.
Obwohl dieses Konzept von Anfang an gut bei der Zielgruppe ankam, war auch das Arcade Hotel nicht immun gegen die Turbulenzen der letzten Jahre. Wir sprachen kürzlich mit Steve Croese, dem General Manager des Arcade Hotels. Von ihm erfuhren wir, wie er diese Herausforderungen gemeistert hat und vom ersten Moment des Wiederaufschwungs der Reisebranche hervorragende Ergebnisse erzielt hat.
Anpassung an eine neue Wirtschaftslage
Amsterdams Hotelmarkt lebt nach der Pandemie wieder auf
Amsterdam war schon immer ein Besuchermagnet und oft konnte das Angebot an Hotelzimmern die Nachfrage kaum decken. Dies gilt umso mehr, seit alle Reisebeschränkungen Anfang 2022 aufgehoben wurden.
„Ab diesem Moment haben wir einen schnellen Wiederaufschwung und eine anhaltend hohe Nachfrage in der Stadt verzeichnet. Menschen wollen jetzt verpasste Erlebnisse nachholen und endlich neue Ziele auf ihren Wunschlisten abhaken. Sie planen ihre Reisen jetzt weiter im Voraus, und nicht einmal die gestiegenen Lebenshaltungskosten können sie davon abhalten. Anfang Mai sind wir für Juni bereits zu 75 % ausgebucht“, sagt Steve.
Aktuelle Daten von STR bestätigen Steves Beobachtung. Im April 2023 verzeichnete die Stadt eine durchschnittliche Belegungsrate von 83,9 %. Das sind 13,6 % mehr als im April 2022. Auch die stadtweite ADR stieg deutlich an und übertraf die Vorjahreswerte um über 30 %.
„Natürlich stimmen uns solche Zahlen optimistisch. Wir freuen uns, dass es wieder aufwärts geht, aber die schnellen Nachfrageverschiebungen haben auch Herausforderungen mit sich gebracht. In dieser Situation war es großartig, einen Partner wie Atomize zu haben, der uns hilft, das meiste aus jeder Umsatzchance zu machen“, so Steve weiter.
Verschlankung des Betriebs und Fokus auf den Einsatz neuer Technologie
Die Pandemie zwang das Team des Arcade Hotels, etablierte Arbeitsabläufe zu überdenken. Kontaktbeschränkungen und der Verlust von Mitarbeitern bedeuteten, dass sie neue Wege finden mussten, um eine großartige Gästeerfahrung zu garantieren.
„Eine der ersten Änderungen, die wir vorgenommen haben, war die Umstellung von einem Frühstücksbuffet auf eine Frühstücksbox zum Mitnehmen. Das kam bei unseren Kunden hervorragend an, also haben wir es beibehalten“, erzählt Steve.
Als Nächstes begann er, sich nach Technologielösungen umzusehen, welche die Guest Journey vereinfachen und dem nun kleineren Team die Arbeit erleichtern würden. So implementierte das Hotel beispielsweise eine Upselling-Software, die automatisch Angebote per Direktnachricht versendet. Damit können Gäste jetzt ganz ohne die Hilfe des Teams Extras buchen und ihren Aufenthalt individuell gestalten.
Reisende können auch online einchecken und über WhatsApp mit den Mitarbeitenden kommunizieren. So müssen sie nicht mehr persönlich zur Rezeption gehen, wenn sie nicht wollen. Das jüngste Projekt ist die Einführung neuer Türschlösser, die die Gäste mit einem mobilen Zimmerschlüssel auf ihrem Handy öffnen können.
„Wir haben beschlossen, hier unser eigenes Hotel 3.0 zu schaffen und Spaß mit neuer Technologie zu haben. Von den Anmeldeformalitäten bis zum Check-out wollten wir alles über das Smartphone möglich machen. So wird der Aufenthalt für unsere Gäste noch angenehmer und unser Team spart wertvolle Zeit. Außerdem hat sich die Rezeption dadurch von einem Verwaltungszentrum zu einem Ort der Interaktion für Reisende und Mitarbeitende verwandelt“, erklärt er weiter.
Aber das Arcade Hotel hat nicht nur neue gästeorientierte Technologie eingeführt. Sie investierten außerdem in ein Revenue-Management-System (RMS), das nahtlos in MEWS, ihr Property-Management-System (PMS), integriert war.
Wie sich das Arcade Hotel das voll-automatisierte Atomize RMS zunutze macht
Umstellung von manuellen Preisaktualisierungen auf komplett automatische Preisgestaltung
Vor der Implementierung des RMS führte Steve die Marktforschung und Preisanpassungen manuell durch. Das bedeutete, dass er OTAs und Websites von Mitbewerbern auf Preisänderungen überprüfte, neue Raten festlegte und diese von Hand in seinen Channel Manager eingab.
„Das war zwar machbar, aber es war nicht die effizienteste oder effektivste Art der Preisverwaltung. Daraufhin habe ich mich über RMS-Anbieter informiert und schließlich drei Lösungen ausprobiert. Jede hatte ihre Stärken, aber Atomize stach für mich aus zwei Gründen heraus. Erstens ist die Plattform so intuitiv und einfach, dass ich sofort damit arbeiten konnte. Zweitens war der Echtzeit-Autopilot genau das, was ich wollte. Er ist zuverlässig, aktualisiert meine Preise rund um die Uhr und lässt mir mehr Zeit für andere Aufgaben“, erklärt Steve.
Gestaltung eines zeitsparenden, effektiven Revenue-Management-Prozesses
Steve gibt zu, dass sein Revenue-Management-Ansatz in der Vergangenheit nicht sehr strukturiert war: „Ich hatte meist nur ein- oder zweimal pro Woche Zeit, unsere Positionierung gründlich zu prüfen und unsere Preise zu aktualisieren. Manchmal habe ich auch Umsatzchancen erkannt und schnell die entsprechenden Änderungen vorgenommen. Oft konnte ich aber nicht schnell genug reagieren, da ich auch viele Aufgaben im operativen Bereich zu erledigen habe.“
Da dies immer wieder zu verpassten Umsatzgelegenheiten führte, entschied Steve, dass es Zeit für eine neue Lösung war.
„Die Einführung von Atomize war ein echter Wendepunkt. Das System aktualisiert unsere Preise, wann immer es nötig ist, sodass wir das Beste aus jeder Nachfrageänderung machen können. Und all das geschieht, ohne dass ich mich überhaupt anmelden muss. So spare ich zwischen vier und acht Stunden Arbeit pro Woche“, sagt er.
Natürlich behält Steve auch weiterhin die Ergebnisse im Blick. Gelegentlich passt er die Einstellungen an, damit die Preisgestaltung und die Positionierung perfekt auf die Vertriebsstrategie des Hotels abgestimmt sind.
„Atomize ist ein zuverlässiges Tool, mit dem wir sofort auf kurzfristige Nachfrageschwankungen und neue Buchungsmuster reagieren können, ohne stundenlang Marktforschung betreiben und Ratenänderungen vornehmen zu müssen. Das hat für unsere fantastische Leistung in der Erholungsphase eine große Rolle gespielt.“
Leistungsindikatoren des Arcade Hotel zeigen Erfolg der Preisautomatisierung
Nach dem Lockdown bot der unbeständige Markt dem Atomize RMS viele Möglichkeiten, den Umsatz im Arcade Hotel durch automatisierte dynamische Preisgestaltung zu maximieren. „Die Resultate, die wir mit Atomize erzielt haben, sind fantastisch. Obwohl das Hotel im ersten Quartal 2022 noch geschlossen war, lag unsere ADR für das Jahr 2022 12 % über dem Wert von 2019. Auch unsere RevPAR übertraf in 2022 unser Ergebnis von 2019. Und für 2023 liegt unsere ADR für den bisherigen Jahresverlauf 25 % über dem Vergleichszeitraum vom letzten Jahr und sogar 35 % über dem von 2019. All das ist nur möglich, weil wir mithilfe von Atomize jede neue Entwicklung am Markt voll ausnutzen können“, sagt Steve abschließend.
