Kürzlich haben wir uns mit Rick Elrod und Jarred Drown, zwei der Inhaber des Terrace Bay Hotels, zusammengesetzt. Sie erzählten uns, wie Renovierungen, neue Technologie, optimierte Arbeitsabläufe und automatisierter Preisbestimmung zur Umsatzmaximierung geführt und ihr Hotel durch die Pandemie gebracht haben.
Wir erfuhren außerdem, wie ihr neuer Revenue Management Ansatz dazu beträgt, dass sie noch mehr von den kürzlich durchgeführten Modernisierungen des Hotels profitieren.
Über das Terrace Bay Hotel
Das Terrace Bay Hotel liegt am Nordufer des Michigansees und bietet 61 geräumige Zimmer und Suiten. Sein familiäres Ambiente und die Lage am Wasser machen es sowohl zu einem perfekten Wochenendziel für Gäste aus der Stadt als auch zu einem beliebten Veranstaltungsort für Hochzeiten. Gäste können dort verschiedene Aktivitäten auf dem See oder in dessen Umgebung genießen und die atemberaubende Landschaft der Upper Peninsula erkunden.
Überprüfung und Neuausrichtung des Geschäftsschwerpunkts des Hotels
Die Pandemie hat auch unser Hotel hart getroffen. Da die meisten unserer Gäste aus der Region stammen und mit dem Auto anreisen, hatten wir im Jahr 2020 in Bezug auf die Übernachtungszahlen eine gute Sommersaison. Uns entging allerdings eine komplette Hochzeitssaison, da wir keine großen Veranstaltungen durchführen konnten.
Dadurch schufen wir uns mehr Zeit für die Bereiche mit höheren Gewinnmargen. Dazu zählen der Zimmerverkauf, unser Hochzeitsgeschäft und unser Restaurant. Alle drei hatten sich vor der Pandemie zunehmend gut entwickelt. Gleichzeitig haben wir auch die ersten Renovierungen abgeschlossen. Nun war es für uns an der Zeit, den Umsatz in diesem wichtigen Teil unseres Betriebs zu steigern.
„Als wir das Hotel gekauft haben, war es seit den 70er oder 80er Jahren nicht mehr renoviert worden. Wir wussten aber, dass es großes Potenzial hatte. Nachdem die ersten Zimmer renoviert worden waren, ergab es endlich Sinn, höhere Preise zu verlangen. Von dem Moment an wussten wir, dass wir ein Tool brauchten, das uns bei der Preisoptimierung unterstützen würde. Es war uns klar geworden, dass wir den gewünschten ROI für unsere Renovierung so am schnellsten erzielen würden“, erklärt Rick.
Umsatzpotenzial durch Technologie maximieren
In der Vergangenheit haben wir alle Revenue Management Aufgaben manuell erledigt. Dazu gehörten die Auswahl und Beobachtung unseres Compsets, die Erstellung von Berichten und die Aktualisierung unserer Preise.
Wir hatten zwei Grundpreise im System, einen für die Hauptsaison und einen für die Nebensaison. Wenn wir einen deutlichen Nachfragerückgang oder -anstieg feststellten (z. B. bei einer bevorstehenden Veranstaltung), passten wir die Preise entsprechend an. Da wir all dies manuell durchführten, konnten wir jedoch nicht vollständig von Trends profitieren und haben Umsatzchancen verpasst.
Uns war klar, dass sich dies mit Abschluss der ersten Zimmerrenovierungen ändern musste, und dass es Zeit war, unsere Umsätze zu maximieren. Darum haben wir im Januar 2021 das Atomize RMS implementiert. Das System hat uns sofort die ganze manuelle Arbeit abgenommen. Es analysiert den Markt und wertet die Nachfrage und die Buchungsentwicklung aus, um unsere Preise bei jeder Schwankung sofort zu optimieren. Dies spart uns immens viel Zeit und stellt sicher, dass unsere Preise immer die neuesten Marktentwicklungen widerspiegeln.
Eines der besten Dinge bei der Verwendung von Atomize ist, dass es oft wesentlich höhere Preise bestimmt, als wir es selbst getan hätten. Wir haben uns dazu entschlossen, dem System zu vertrauen und haben gesehen, dass es konsequent Buchungen zum bestmöglichen Preis generiert. Das Vertrauen in den Algorithmus hat uns geholfen, bei der Preisgestaltung mutiger zu sein, und unsere aktuellen Ergebnisse beweisen, dass dies eine gute Entscheidung war. Es ist zwar keine Überraschung, dass das Geschäft besser lief als im Jahr 2020, aber wir freuen uns sehr darüber, dass wir sogar 2019 übertroffen haben. Hoffentlich hält dieser Trend an.
„Wir hatten eine Vorstellung davon, was jeweils in der Hoch- und Nebensaison einen angemessenen Preis für unsere Zimmer darstellt. Atomize stellt diese Vorstellung oft in Frage, indem es höhere Preise festlegt, als wir es bei der manuellen Preisgestaltung getan hätten. Aber da das RMS ein so viel größeres Datenvolumen in seine Preisberechnungen einfließen lässt, als wir es je könnten, vertrauten wir dem System vollkommen“, sagt Rick.
Automatisierung sorgt für effizientere Arbeitsabläufe und optimierte Preise
Als wir Atomize gerade implementiert hatten, prüften und bestätigten wir noch jeden einzelnen Preisvorschlag manuell. Da wir jedoch immer mit den Empfehlungen des Algorithmus zufrieden waren, haben wir vor kurzem komplett auf Autopilot umgestellt. Jetzt optimiert das System unsere Preise automatisch, ohne dass wir eingreifen müssen.
Als wir noch alle Preisaktualisierungen kontrollierten, konnten wir sie nicht immer sofort überprüfen. Das führte manchmal zu verpassten Umsatzchancen. Wenn Atomize jetzt den Preis gleich am frühen Morgen ändern will, tut es das. Das hat zwei Vorteile für uns: Wir verkaufen unsere Zimmer immer zum besten Preis und wir sparen noch mehr Zeit, die wir für andere wichtige Aufgaben nutzen können.
„Die Umstellung auf Autopilot hat sich als fantastische Entscheidung erwiesen, insbesondere in der Hochsaison im Sommer. In dieser Zeit ist die Nachfrage am dynamischsten und ändert sich häufig. Aber ausgerechnet in diesen Monaten haben wir natürlich auch weniger Zeit, Preisvorschläge zu prüfen und zu bestätigen, weil wir so sehr mit dem täglichen Betrieb beschäftigt sind. Atomize auf Autopilot ist die perfekte Lösung“, sagt Jarred.
Höhere Umsätze durch offene Preisgestaltung und Preisoptimierung in Echtzeit
In der Vergangenheit hatten wir eine feste Preishierarchie für unsere Zimmerkategorien. Diese haben wir nur bei starken Nachfrageschwankungen angepasst, da wir nicht die Zeit hatten, dies regelmäßig zu tun. Die Nutzung von Atomize brachte in dieser Hinsicht einen richtigen Durchbruch. Das System analysiert die Nachfrage und Buchungsentwicklung aller Zimmerkategorien, um zu sehen, wo wir unsere Preise optimieren können. Jetzt haben wir an ruhigeren Tagen in der Regel eine geringere Differenz. In Zeiten hoher Nachfrage ist auch der Aufpreis für die nächste Kategorie größer. Das RMS berechnet all dies und übernimmt sämtliche Anpassungen in Echtzeit. Das ermöglicht es uns, unsere Zimmeumsätze weiter zu steigern.
„Die Preisgestaltung und die Anpassung der Preishierarchiebei jeder Nachfrageschwankung wäre schon eine Vollzeitbeschäftigung. Aber auch wenn ich mich ausschließlich darauf konzentrieren würde, könnte ich es trotzdem nicht so gut und so schnell machen wie Atomize. Der Algorithmus ist einfach schneller und effizienter beim Einholen und Auswerten der Daten“, so Jarred weiter.
Ein Blick in die Zukunft
Wir möchten unseren Gästen die besten und modernsten Einrichtungen bieten. Daher planen wir nicht nur die Renovierung aller Zimmer, sondern auch die Erneuerung der öffentlichen Bereiche. Obwohl ein zusätzlicher Stern für unser Hotel eines unserer Ziele ist, ist es weiterhin unsere absolute Priorität, unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten. Darum arbeiten wir auch daran, unseren Betrieb so effizient wie möglich zu gestalten, damit wir schnell und gezielt auf die Wünsche unserer Gäste eingehen können.
Eine Möglichkeit für uns, dies zu erreichen, ist mehr in Technologie zu investieren. In unserem Restaurant haben wir zum Beispiel ein neues Kassensystem eingeführt, um den Service reibungsloser zu machen. Außerdem haben wir vor kurzem auf Mews als PMS umgestellt und schätzen sehr, dass es mit Atomize integriert ist. Der Datenaustausch zwischen den beiden Systemen reduziert unsere manuelle Arbeit auf ein Minimum und stellt sicher, dass beide Tools immer mit Echtzeitinformationen arbeiten.
Da die Renovierungsarbeiten Schritt für Schritt abgeschlossen werden, möchten wir auch, dass unsere ADR- und RevPAR-Werte diese Aufwertung widerspiegeln. Atomize hat sich in dieser Hinsicht bereits als hilfreich erwiesen, und wir freuen uns auf weitere großartige Ergebnisse, sobald das Reisen wieder völlig uneingeschränkt möglich ist und sich die Nachfrage vollständig erholt hat.
Hat Sie die Geschichte des Terrace Bay Hotels neugierig darauf gemacht, wie Ihr Hotel von einem RMS und flexiblen Automatisierungsoptionen profitieren könnte? Dann erfahren Sie hier mehr über Atomize.
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