Kürzlich haben wir uns mit Sam Kirsch, General Manager, und Pink Yu, Director of New Business Development and Media, im Robin Hood Inn & Suites unterhalten. Sie berichteten, wie sie durch die Renovierung der Hotelanlage und verbessertes Revenue Management mit dem Atomize RMS selbst in einem unsicheren Markt einen Market Penetration Index von 100% bis 230% erreichen konnten. Infolgedessen konnten sie den Hotelumsatz schon während der Pandemie und auch in der Erholungsphase steigern.
Vor der Pandemie war das Robin Hood Inn & Suites auf Kurs zu seinem besten Geschäftsjahr. In der Erholungsphase zahlen sich die Investitionen in hochwertige Ausstattung und neueste Technologie nun aus und bringen dem Hotel einen einzigartigen Wettbewerbsvorteil.
Über das Robin Hood Inn & Suites
1963 öffnete das Robin Hood Motel seine Pforten entlang der Schlucht in Kanadas Resort City, einer Stadt an der Südspitze von Vancouver Island im schönen Victoria.
Von 2017 bis 2018 unternahm die Eigentümerfamilie Ullrich eine vollständige Renovierung. Ziel war es, physische, technologische und strategische Veränderungen umzusetzen, die es dem Hotel ermöglichen würden, in Victoria einen neuen Standard für Qualität und Service zu setzen.
Das heute als „Robin Hood Inn & Suites“ bekannte Hotel ist dank seines breiten Angebots an Inklusivleistungen und seiner hervorragenden Ausstattung bei einheimischen und internationalen Reisenden sehr beliebt.
Ein vertieftes Verständnis unseres Marktes und der Konkurrenz
Vor dem Einsatz von Atomize führte das Team im Robin Hood manuelle Marktrecherchen und Preisvergleiche durch, um einen Überblick über die Konkurrenz und Änderungen in der Nachfrage zu haben. Dies kostete viel wertvolle Zeit und lieferte dennoch nur begrenzte, statische Daten für Preisentscheidungen.
Zu guter Letzt ermöglichte dieser manuelle Prozess nur ein Buchungsfenster von zwei Monaten. Grund dafür war, dass der Rechercheaufwand und die Aktualisierung der Preise weiter im Voraus für das kleine Team zu zeitaufwändig gewesen wären. Die vielen Schwankungen in der Reisebranche machten dies nicht einfacher.
Heute überlässt das Robin Hood Inn die Sammlung von Markt- und Wettbewerbsdaten Atomize. Dies hat dem Team einen völlig neuen Blick auf den Markt und seine Konkurrenten beschert.
„Bei der manuellen Vergleichsrecherche haben wir uns immer dieselben Hotels in unserer Umgebung angesehen. Mit Atomize können wir jetzt mehr verschiedene Häuser analysieren. Das hat uns gezeigt, dass wir manchmal mit Hotels im Wettbewerb stehen, die wir vorher nicht als direkte Konkurrenten auf dem Schirm hatten. Mit Atomize ist es viel einfacher zu verstehen, mit wem wir derzeit konkurrieren und mit welchen Häusern uns potenzielle Gäste vergleichen. Das hilft uns, besser informierte Preisentscheidungen zu treffen. Es gibt uns auch die Möglichkeit, unser Gesamtangebot zu betrachten, um sicherzustellen, dass wir immer das beste Preis-Leistungs-Verhältnis und das beste Erlebnis in der Region bieten“, erklärt Pink.
Sofortige Preisaktualisierungen bei Nachfrageänderungen
Unerwartete Nachfrageänderungen kommen seit der Pandemie und den damit verbundenen Reisebeschränkungen viel häufiger vor. Da Pink nur auf manuelle Recherche und Datenerhebung zurückgreifen konnte, war es schwierig für sie sicherzustellen, dass die Preise des Robin Hood immer die neuesten Änderungen widerspiegelten. Die Nutzung des Atomize RMS und seiner Autopilot-Funktion hat dieses Problem gelöst. Das System berücksichtigt bei der Preisoptimierung in Echtzeit aktuelle Marktentwicklungen wie das Suchvolumen und die Preise der Konkurrenz.
„Früher konnten wir neue Trends nicht immer sofort erkennen und haben dadurch Zeit und Umsatzchancen verloren. Jetzt verfolgt Atomize automatisch aktuelle Marktentwicklungen und ermittelt sofort den besten Preis für jede Situation. Das spart uns wertvolle Zeit und hilft uns, unsere RevPAR- und ADR-Ziele effektiver zu verfolgen. Als zum Beispiel die Reisebeschränkungen für unsere Region im Juni aufgehoben wurden, sahen wir sofort einen Nachfrageanstieg. Atomize hat prompt reagiert und unsere Preise rechtzeitig angepasst. Dadurch konnten wir von Anfang an davon profitieren“, sagt Pink.
Ein enormer Anstieg des Hotelumsatzes während der Pandemie
Diese schnelle Reaktion auf einen plötzlichen Nachfrageanstieg machte den Juni 2021 für das Robin Hood mit Abstand zum besten Geschäftsmonat des Jahres. Das Hotel schnitt auch in Bezug auf viele KPIs besser ab als die Konkurrenz. Im Vergleich zum Compset hat sich die Auslastung von Mai auf Juni mehr als verdoppelt.
Das Robin Hood konnte im Vergleich zum Vormonat auch seine ADR um ca. CAD 10 steigern. Außerdem wuchs der RevPAR, der im Mai bei knapp unter CAD 30 lag, im Juni auf CAD 72,04. Auch hier lag das Hotel deutlich vor dem Compset, das RevPAR-Werte zwischen CAD 54,50 und CAD 65,78 erzielte.
„Im Vergleich zum Juli 2019, dem Sommer vor der Pandemie, haben wir mit Atomize im Juli 2021 einen RevPAR-Anstieg von CAD 6 und Umsatzwachstum von 4 % erreicht.
Im August 2021 erzielten wir sogar einen RevPAR-Anstieg von CAD 45 und einen Umsatzanstieg von 34%.“
General Manager, Sam Kirsch
Für das Robin Hood ist es jetzt auch einfacher geworden, in bestimmten Zeiträumen mehr Buchungen für die höheren Zimmerkategorien zu gewinnen.
„Mit Atomize können wir die Preisänderungen auf bestimmte Zimmerkategorien beschränken. Dadurch können wir unsere höheren Kategorien attraktiver machen und mehr Buchungen dafür generieren. Auf diese Weise bleiben unsere Standardzimmer verfügbar und bringen uns oft noch Last-Minute-Buchungen ein“, erläutert Pink.
Steigerung des Hotelumsatzes während der Pandemie durch verwertbare Erkenntnisse und ein benutzerfreundliches System
Viele ältere Hoteltechnologielösungen sind für ihre lange Einarbeitungszeit bekannt und werden daher von Mitarbeitern schlechter angenommen. Sam wollte nicht, dass dies bei seinem neuen RMS der Fall ist. Er war auf der Suche nach einem neuen System, das sowohl gute Ergebnisse liefern, als auch leicht zu bedienen sein würde. In Atomize fand er ein Tool, das aktuelle Marktinformationen und Preisvorschläge in einem übersichtlichen und leicht verwertbaren Format bietet.
„Atomize ist ein unkompliziertes Tool, mit dem wir unsere Preise ganz einfach der Nachfrage anpassen können. Das System ist so benutzerfreundlich, dass wir uns schnell einarbeiten und in kürzester Zeit mit der Nutzung beginnen konnten. Und wann immer wir Fragen haben, hilft uns der Kundendienst gerne weiter und gibt uns die nötige Hilfestellung“, so Sam weiter.
Eine effiziente Lösung für ein schlankes Team
Während der Pandemie waren viele Häuser gezwungen Personal abzubauen und fortan mit kleineren Teams zu arbeiten. Für die Mitarbeiter im Robin Hood, einem mittelgroßen Familienbetrieb, gehörte es schon immer dazu, viele verschiedene Aufgaben zu übernehmen. Mit den richtigen technischen Hilfsmitteln lässt sich dies viel leichter bewältigen.
„Wir haben jeden Tag viele verschiedene Aufgaben, sowohl im operativen als auch im kaufmännischen Bereich des Unternehmens. Für mich ist es wichtig, dass unsere Technologielösungen uns dabei helfen, unsere vielseitige Arbeit effizienter und effektiver zu erledigen. Das ist einer der Gründe, warum ich so gerne mit Atomize arbeite. Es spart uns jede Woche mehrere Stunden und ermöglicht uns rund um die Uhr eine optimierte Preisgestaltung in Echtzeit. Im Grunde genommen übernimmt es den schwersten Teil der Arbeit“, sagt Sam.
Das Team des Robin Hood investiert einen Teil der Zeit, die es mit Atomize einspart, in die Vertiefung seiner Revenue Management Strategien. Außerdem testen sie häufig neue Ansätze, um den Umsatz des Hotels während und auch nach der Pandemie weiter zu steigern.
Ein ständiger Fokus auf Innovation, um den Hotelumsatz während und nach der Pandemie zu steigern
Seit er an der Spitze des Robin Hood steht, hat Sam einige Änderungen vorgenommen, die die Geschäftsergebnisse des Hotels enorm verbessert haben. Dazu zählten ein erweitertes Serviceangebot, die Modernisierung der gesamten Anlage und die Planung von Aktivitäten, die Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt garantieren.
Beim Ausbau des Hotel Tech Stacks war Sam ebenso vorausschauend. Das Robin Hood ist heute beispielsweise eines der wenigen Hotels in der Region, das einen Live-Chat über alle wichtigen Messaging-Plattformen anbietet. Natürlich verschafft die Verwundung des Atomize RMS dem Hotel auch einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz, da es ihm ermöglicht, neue Trends immer als Erstes zu erkennen.
Sam ist aber noch lange nicht fertig: „Die Implementierung von Atomize war für uns nur der erste Schritt. Es ist großartig, dass wir unsere Preise live aktualisieren können, sobald sich die Nachfrage ändert. Wir freuen uns aber auch schon auf die Neuerungen, die Atomize in der Pipeline hat. Dies ist ein weiterer Grund, warum wir gerne mit diesem RMS arbeiten. Ich schätze es, dass sie immer nach neuen Wegen suchen, um uns zu helfen, unsere Ergebnisse zu maximieren.“
Hat Sie die Geschichte des Robin Hood Inn & Suites dazu inspiriert, neue Möglichkeiten zur Optimierung Ihres Tech Stack zu finden und ein RMS einzusetzen? Dann erfahren Sie hier mehr über Atomize.
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