In diesem Artikel zeigen wir, wie Yasuragi es durch die Nutzung von Atomize geschafft hat Zimmerpreise effektiver zu optimieren und dadurch seinen RGI sowie den Marktanteil, während der Pandemie um 47,3% steigern konnte.
Charlotte Thulin, Revenue Managerin bei Yasuragi, erzählt, wie sie mit den Herausforderungen des letzten Jahres umgegangen sind und es geschafft haben, mehr vom Freizeitsegment zu profitieren. Charlotte ist seit elf Jahren beim Yasuragi und hat in den Bereichen Revenue Management, Marketing und im Vertrieb ein breites Fachwissen.
Über Yasuragi
Yasuragi ist Teil von Nordic Hotels & Resorts und einer der kultigsten Kunden von Atomize. Das Yasuragi – Japanese Spa- and Conference Hotel, ist ein einzigartiges Spa- und Konferenzhotel, dem der japanische Lebensstil als Inspirationsquelle dient. Es liegt wunderschön am Stadtrand Stockholms und hat einen unverkennbaren Hauch von japanischem Design.
Das Yasuragi ist der ideale Rückzugsort, an dem sich der urbane Mensch von heute den Anforderungen des Alltags entziehen kann. Das Yasuragi bietet 191 Zimmer und Suiten im japanischen Stil, drei Restaurants und eine 500 Quadratmeter große Dachterrasse mit Meerblick.
Im Herzen des Yasuragi befindet sich ein wunderschönes 3000 Quadratmeter großes japanisches Badehaus mit heißen Quellen im Innen- und Außenbereich, mehreren Saunen, Ruhebereichen, einem Dojo für Aktivitäten und Behandlungen sowie einem japanischen Waschraum.
Durch den Einsatz des Atomize RMS findet die taktische Preisgestaltung im Yasuragi nun auf einem neuen Niveau statt, und beruht auf automatisierten dynamischen Zimmerpreisänderungen. Dies ermöglicht es dem Hotel durch optimierte Preise und Angebote mehr aus der zukünftigen Nachfrage zu machen.
Ein Jahr voller Herausforderungen und Neuerungen
Auch das Yasuragi blieb von den Auswirkungen der Pandemie nicht verschont und die letzten Monate waren eine Herausforderung. Die unvorhersehbaren Schwankungen am Markt haben die Nachfrageprognose erschwert. Dazu kam, dass die von der Regierung auferlegten Einschränkungen die Anzahl der Gäste, die das Yasuragi empfangen konnte, reduziert haben. Trotz dieser schwierigen Geschäftsbedingungen erfuhr das Yasuragi eine starke Nachfrage aus dem Freizeitsegment.
„Die Chance, dem Alltag zu entkommen und eine neue Umgebung zu erkunden, war für viele Menschen eine Möglichkeit mit dem Stress der Pandemie klarzukommen. Das Yasuragi bietet eine Auszeit, in der man die Pandemie vergessen kann und sich in einer fantastischen Atmosphäre entspannen kann“, sagt Charlotte.
Das Yasuragi begann an Wochentagen eine ungewöhnlich starke Nachfrage von Freizeitgästen zu sehen. Die üblicherweise hohe Nachfrage von diesem Segment, die sich sonst auf Wochenenden beschränkte, verteilte sich nun gleichmäßiger auf die ganze Woche. Außerdem konnte das Yasuragi einen profitablen Geschäftsmix aus Tagesgästen, Abendgästen und Kurzzeitgästen anziehen.
„Menschen waren in letzter Zeit flexibler und hatten mehr Möglichkeiten, sich ihre Zeit selbst einzuteilen, was sich auch in unserer Nachfrage widerspiegelte“, sagt Charlotte.
Um die Sicherheitsvorschriften während der Pandemie einhalten zu können, konnte das Yasuragi nur mit halber Kapazität arbeiten. Dies galt für die Anzahl der Gäste und Angestellten im Haus. Da sie die Bedürfnisse ihrer potenziellen Gäste und das veränderte Verbraucherverhalten gut verstanden, waren die verfügbaren Zimmer häufig ausgebucht und folglich konnte das Yasuragi wesentlich besser abschneiden als die Konkurrenz.
Als die erste Welle Schweden im März 2020 traf und die Nachfrage stagnierte, reagierte die Hotelleitung sehr schnell auf die neue Situation. Die größten betrieblichen Veränderungen kamen durch neue Sicherheitsprotokolle und Maßnahmen zur Infektionskontrolle, die Gästen einen sicheren Aufenthalt garantieren sollten.
Charlotte erzählt auch, dass man im Yasuragi sofort darüber nachgedacht hat, wie man mit weniger mehr erreichen und mehr intelligente Technologie im Betrieb nutzen könnte. Während sich bei einem Großteil der Technologie alles um den Gast dreht, erkannte das Team auch die Notwendigkeit sich gegen einen unberechenbaren Markt abzusichern. So begann das Yasuragi im Juni 2020 Atomize zu benutzen, um die Zimmerpreise zu optimieren. Schnell realisierte Charlotte die Vorteile eines RMS, das Marktveränderungen sofort erkennt und Preise in Echtzeit anpasst.
„Während des letzten Jahres hatten wir keine Ahnung wann und wie die Nachfrage schwanken würde. Aber mit Atomize konnten wir Änderungen in der Nachfrage sofort erkennen und unsere Preise als direkte Reaktion sofort entsprechend anpassen“, sagt Charlotte.
Produktangebot und Erwartungen der Gäste
Charlotte erzählt, dass sie begannen neue und vielseitige Anfragen von Gästen zu erhalten, die früher nie aufgekommen waren. Anfragen für Aktivitäten im Freien, einen frühen Check-in und späten Check-out nahmen zu. Die neuen Gäste wollen alle so viel Zeit wie möglich im Hotel verbringen und die ruhige, entspannte, japanische Atmosphäre im Yasuragi genießen. Um der Nachfrage aus dem Freizeitsegment besser gerecht zu werden, hat das Yasuragi einige seiner Angebote neu verpackt. Nun stehen auch Outdoor-Aktivitäten sowie Pakete, die sich auf die japanischen Jahreszeiten beziehen, zur Verfügung. Durch dieses klare Angebot konnte auch das Image der japanischen Marke gestärkt werden.
„Für uns sind die Erwartungen, die Gäste vor der Ankunft und das Gefühl, das sie nach dem Aufenthalt haben, ein großer Teil des Yasuragi-Erlebnisses. Dieses gute Gefühl der Entspannung und Gelassenheit ist der ultimative Beweis dafür, dass wir dem Gast das Yasuragi-Erlebnis vermitteln konnten“, sagt Charlotte.
Von den ersten Momenten des Guest Journey haben Gäste ein bestimmtes Bild vom Yasuragi und folglich auch Erwartungen an das Haus. Die Preisgestaltung muss das Luxusprodukt des Hotels widerspiegeln. Dabei ist es extrem wichtig, dass die Erwartungen an die Marke stimmen.
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„Im letzten Jahr hat uns Atomize geholfen unsere ADR und Umsätze zu steigern und Preiskriege mit unserer Konkurrenz zu vermeiden. Atomize hat es geschafft Änderungen im Markt sofort wahrzunehmen und der Algorithmus hat die Zimmerpreise entsprechend erhöht. Das hat dann zu einer höheren ADR geführt und zu einem RevPAR, der zum Teil 2,5-mal über dem Marktdurchschnitt lag.“
Charlotte betonte, dass sie den Betrieb im letzten Jahr neu organisiert haben, um ein neues Gleichgewicht zwischen Umsatz und Kosten zu erreichen. Man hatte erkannt, dass Automatisierung und die Schaffung einer flexiblen personenunabhängigen Organisation wichtige Faktoren für ihren Erfolg sein würden. Charlotte glaubt, dass die Einführung von Atomize ein großartiges Ergebnis dieser Herangehensweise ist.
Mit Atomize der Konkurrenz immer einen Schritt voraus
Ein großer Unterschied zu früher ist, dass das Yasuragi der Konkurrenz bei der Preisfindung jetzt immer einen Schritt voraus ist.
Vor Atomize erhöhte Charlotte die Zimmerpreise manuell, wenn sie starke Nachfrage an einer hohen Zahl neuer Reservierungen erkannte. Diese manuelle Arbeitsweise bedeutet aber, dass sie oft „zu spät“ dran war und Umsatzchancen verpasste.
Atomize erkennt Änderungen in der Buchungsabsicht und Anzeichen für steigende Nachfrage noch bevor Gäste ein Zimmer reservieren. Das Ergebnis sind mehr Buchungen zu höheren Preisen.
„Die Möglichkeit, sofort auf Anzeichen einer sich ändernden Marktnachfrage zu reagieren, ist der größte Unterschied zu früher. Mit Atomize sind wir unserer Konkurrenz immer einige Schritte voraus“, sagt Charlotte.
„Bevor wir Atomize eingesetzt haben, haben wir unsere Zimmerpreise nur einen Monat im Voraus optimiert und nicht über diesen Horizont hinausgeschaut. Es versteht sich von selbst, dass wir dadurch Umsatzmöglichkeiten verpasst haben“, fährt Charlotte fort.
Atomize legt die Preise immer 365 Tage im Voraus fest und passt sie dynamisch und nach Zimmerkategorie an. Atomize stellt auch die optimale Kombination von Zimmerpreisen und -kategorien sicher, um den gesamten Zimmerumsatz des Yasuragi zu maximieren.
„Gerade jetzt, wo sich der Markt zu erholen beginnt, wir wachsende Buchungszahlen sehen und auch das Buchungsfenster größer wird, bin ich froh, dass Atomize unsere Zimmerpreise 365 Tage in die Zukunft optimiert“, sagt Charlotte
Durch den Einsatz von Atomize konnte das Yasuragi seinen Betrieb wesentlich effizienter gestalten.
„Früher haben wir jeden Tag etwa 30 Minuten mit der Preisgestaltung verbracht. Mit Atomize dauert es jetzt nur noch ein paar Minuten pro Tag.“
Mithilfe von Atomize hat das Yasuragi die besten Voraussetzungen für sich geschaffen, um von der steigenden Nachfrage zu profitieren. Charlotte glaubt, dass sie es ohne Atomize nicht geschafft hätten den RevPAR und die ADR in gleichem Maße zu steigern.
Betrachtet man auf Benchmarking Alliance den RGI, den Index, der den RevPAR des Yasuragi mit dem der Konkurrenz vergleicht, sieht man, dass das Yasuragi deutlich über dem Marktdurchschnitt liegt. Das Hotel schaffte es, seinen RGI, und damit den Marktanteil, während der Pandemie um 47,3% zu steigern.
Charlotte blickt positiv in die Zukunft und verrät, dass der Sommer sehr vielversprechend aussieht. Die On-the-Books-Zahlen deuten darauf hin, dass es eine umsatzstarke Saison sein wird.
Wenn die Geschichte des Yasuragi Sie darüber neugierig gemacht hat, wie auch Sie von einem RMS profitieren würden, können Sie hier mehr über Atomize erfahren.
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