In diesem Artikel werden die Unterschiede zwischen strategisches und taktisches revenue management herausgearbeitet. Strategisches vs. Taktisches Revenue Management – Erzielen Sie das Beste aus beiden.
„Wie erreichen Sie Ihren RevPAR?“
„Verwenden Sie eine Revenue-Management-Software, um Ihr RevPAR-Ziel zu erreichen?“
Fragen wie diese werden häufig diskutiert, aber nicht das Gesamtbild. Während dieser Gespräche werden Schlagworte wie „Strategie“ und „Taktik“ häufig als Synonym verwendet, da viele Menschen den Unterschied zwischen beiden nicht kennen oder wissen, wie sie sich ergänzen. (Und Sie?)
Lassen Sie mich folgendes fragen: Wie viel Zeit verbringen Sie mit strategischem oder taktischem Revenue Management? Und wie oft hindern Sie andere tägliche Aufgaben daran, an Ihrer Strategie zu arbeiten, um Ihre langfristigen Ziele zu erreichen?
Um Ihnen zu helfen, diese Fragen u beantworten und Ihren Ansatz für das Revenue Management auf die nächste Ebene zu heben, haben wir diesen Artikel zusammengestellt, der Aufschluss darüber gibt, wie Sie das Beste aus Strategien und Taktiken herausholen können.
Strategisches und Taktisches Revenue Management – Was ist was?
Schauen wir uns zunächst an, was die Begriffe „strategisch“ und „taktisch“ bedeuten.
Eine Strategie ist ein Plan, den Sie und Ihr Team ausgearbeitet haben, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen.
Dies könnte eine Verschiebung der Segmentierung, eine Erhöhung der Direktbuchungen, die Erschließung neuer Märkte oder die Steigerung der Nebenumsätze sein. In anderen Abteilungen kann dies die Verbesserung der „Conversion“-Raten des Verkaufsteams oder die Senkung der Lebensmittelkosten um einen bestimmten Prozentsatz umfassen.
Taktiken sind konkrete Handlungsschritte, die Sie unternehmen, um ein Ziel zu erreichen.
Anhand der obigen Beispiele könnte dies bedeuten, alternative Buchungskanäle zu erkunden, die Buchungsmaschine der Website zu überarbeiten, gezieltere Verkaufsgespräche zu führen oder Maßnahmen zur Reduzierung der Lebensmittelverschwendung zu ergreifen.
Wenn Sie dies wissen, sollte es offensichtlich sein, dass Sie erst dann entscheiden können, welche Taktik Sie anwenden möchten, wenn Sie ein klares Ziel festgelegt und eine solide Strategie entwickelt haben.
Wie Sun Tzu bereits in „The Art of War“ sagte:
„Strategie ohne Taktik ist der langsamste Weg zum Sieg. Taktik ohne Strategie ist der Lärm vor der Niederlage. “
Strategisches Revenue Management
Wenn Sie eine Strategie für Ihr Hotel festlegen, sollten Sie mit einigen grundlegenden Schritten beginnen.
Verstehen Sie zunächst Ihren Markt.
- Ist es ein saisonaler Markt? Wenn ja, wann ist die Hoch-, Mittel- und Nebensaison?
- Welche Veranstaltungen finden das ganze Jahr über statt und wie könnte Ihr Hotel davon profitieren?
- Wie sieht die Vertriebslandschaft für Ihr Hotel aus? Was sind übliche und ungewöhnliche Möglichkeiten, Ihre Zimmer zu verkaufen? Welche könnten für Ihre Immobilie arbeiten?
Gleichzeitig wissen Sie, wer Ihre Gäste sein werden. Zu den Fragen, die Sie sich stellen sollten, gehören:
- Ist Ihr Hotel auf Geschäfts- oder Urlaubsgäste ausgerichtet?
- Arbeiten Sie mit Gruppen oder Einzelpersonen?
- Welche Annehmlichkeiten oder Dienstleistungen könnten Ihnen helfen, zusätzliche Einnahmen zu generieren und einen Mehrwert für Ihre Gäste zu schaffen?
Wenn Sie diese Fragen genauer untersuchen, können Sie übergeordnete Ziele wie Zielumsatz, Belegung, RevPAR (Umsatz pro verfügbarem Zimmer) oder ADR (durchschnittliche Zimmerrate) festlegen.
Sobald Sie wissen, wohin Sie gehen, können Sie entscheiden, wie Sie dorthin gelangen, und den Ansatz skizzieren, mit dem Sie Ihre Ziele erreichen (d.h. welche Taktik Sie verwenden möchten).
Dies gelingt durch die folgenden Schritte:
- Legen Sie Standards und Verfahren für das Revenue Management fest
- Recherchieren und implementieren Sie Revenue-Management-Tools, einschließlich eines Revenue-Management-Systems(RMS), Rate Shopper und „Pricing“-Tools
- Legen Sie Richtlinien für die Berichterstattung fest und planen Sie regelmäßige Besprechungen, um Fortschritte, Leistung und Bereiche für Wachstum und Verbesserung zu erörtern
Ziel der Festlegung einer Revenue-Management-Strategie ist es, einen Rahmen zu schaffen, in dem Revenue-Manager wissen, auf welche Ziele sie hinarbeiten, welche Ansätze sie verfolgen und welche Richtlinien sie befolgen müssen, und ihnen dabei helfen, im täglichen Betrieb schnell und effizient gute Entscheidungen zu treffen.
Gleiches gilt für die Festlegung und Umsetzung von Strategien in anderen Abteilungen eines Hotels. Denken Sie immer an die Worte von General George S. Patton, wenn Sie sich für eine Taktik entscheiden:
Gute Taktiken können selbst die schlechteste Strategie retten. Eine schlechte Taktik wird sogar die beste Strategie zerstören.
Revenue Manager bei der Arbeit
Taktisches Revenue Management
Jetzt ist es Zeit durch zu starten!
Taktisch zu werden bedeutet, Ihre Strategie in den täglichen Betrieb umzusetzen und auf Ihr Handwerkszeug zuzugreifen.
Dies beginnt mit dem Sammeln und Analysieren von Daten. Diese Aufgabe wird effizienter und aufschlussreicher, wenn mithilfe der Datenintegration Informationen aus verschiedenen Quellen zusammengeführt werden, um ein vollständiges Bild zu erstellen.
Das Treffen von Situationsentscheidungen darüber, welche Taktik je nach Markt anzuwenden ist, beeinflusst die tägliche Leistung eines Hotels. Dies umfasst das Aktualisieren von Preisen, das Öffnen und Schließen von Kanälen, das Zulassen oder Vermeiden von Überbuchungen, das Anbieten von Sonderangeboten und Rabatten oder das Festlegen von Tarifzäunen.
Durch die Verwendung von Revenue-Management-Software werden diese Aufgaben effizienter und viele können sogar automatisiert werden, sodass Revenue-Manager mehr Zeit haben, ihre Strategien zu verfeinern.
Mit den Worten von Atomize-CEO Alexander Edström:
„Im Dialog mit Hoteliers hören wir regelmäßig, dass Revenue Manager oft viel Zeit mit Taktiken und täglichen Abläufen wie der Festlegung von Preisen verbringen. Durch die automatische Festlegung der Preise mit Hilfe von Atomize können sie jedoch wesentlich effizienter arbeiten, den Umsatz optimieren und Zeit für die Erarbeitung ihrer Umsatzstrategie und ihrer langfristigen Ziele gewinnen. “
In anderen Abteilungen ist es ähnlich. Das Marketing- und PR-Team wird beispielsweise Tools verwenden, um Impressionen von Artikelausschnitten, sozialen Medien und Anzeigen zu verfolgen oder um „Postings“ zu automatisieren und die Kommunikation mit ihren Partnern zu verbessern. Sie werden auch Daten über die Leistung ihrer Kampagnen sammeln, um zu wissen, wo sie in die Zukunft investieren müssen, um ein maximales Engagement zu erzielen.
Wie beim Revenue Management ist der Einsatz von Tech-Tools eine hervorragende Möglichkeit, Prozesse zu rationalisieren und mehr Zeit für die Verbesserung von Strategien zu gewinnen.
Mit Strategie und Taktik gewinnen
Heute stehen für jede Hotelabteilung unzählige technische Tools und Berichterstellungstechniken zur Verfügung. Wenn Sie sich zu sehr auf diesen Aspekt konzentrieren, kann dies dazu führen, dass Sie in der Tabelle leben und zu viel Zeit damit verbringen, blind Daten zu sammeln und Tools zu verwenden, ohne ein klares Ziel vor Augen zu haben.
Um die fortschrittliche Technologie von heute und die Fülle an Daten optimal nutzen zu können, ist eine klare Strategie ein Muss. Dies erleichtert es Ihnen, den Lärm zu vermeiden und sich darauf zu konzentrieren, wohin Sie möchten und was für Ihre Abteilung und Ihr Hotel wichtig ist.
Wie der preußische General und Militärstratege Carl von Clausewitz sagte:
„Taktik ist die Kunst, Truppen im Kampf einzusetzen; Strategie ist die Kunst, Schlachten einzusetzen, um den Krieg zu gewinnen. “
Als Hotelier können Sie einen ähnlichen Ansatz verfolgen, wenn Sie die Tools und Techniken auswählen, mit denen Sie auf Ihre Ziele hinarbeiten.
Haben Sie kürzlich von einem vielversprechenden neuen Ansatz oder Tool erfahren? (Gut, dass Sie recherchiert haben!)
Die erste Frage, die Sie sich stellen müssen, lautet: Unterstützt sie Ihre Strategie und hilft Ihnen, schneller auf Ihr Ziel zuzugehen? Wenn ja, großartig! Tun Sie es!
Wenn nicht, wäre es ratsam, die Strategie, Ihre Ziele und Taktiken zu überarbeiten, um Platz für dieses neue Tool oder diesen neuen Ansatz zu schaffen?
Wenn es keinen Sinn ergibt, bleiben Sie bei Ihrem ursprünglichen Plan. Falls Ihre Strategie oder Taktik überarbeitet werden muss, stellen Sie sicher, dass Sie nicht nur der neuesten Mode folgen.
Denken Sie immer an Ihre Ziele und setzen Sie Ihre Taktik ein, um sie zu erreichen. Lass es nicht umgekehrt sein.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Atomize RMS Ihnen bei der Verbesserung Ihrer Revenue-Management-Taktik helfen kann, kontaktieren Sie uns >
