Cinco desafíos que enfrentan los Gerentes de Ingresos de Cluster y cómo superarlos

Probablemente también lo has notado: la tendencia creciente hacia la agrupación de posiciones en la gestión de ingresos. Si lo haces bien, como Gerente de Ingresos de un Cluster, puede ayudarte a gestionar costos, aumentar la eficiencia e impulsar los ingresos.

Pero viene con su propio conjunto de desafíos, que están principalmente relacionados con limitaciones de tiempo y acceso a datos de alta calidad y precisos.

Si agrupas tres hoteles gestionados por separado, un solo gerente de ingresos tendrá dificultades para realizar el mismo nivel de trabajo para cada propiedad que antes hacían tres personas. La cantidad de datos internos, de mercado y de competencia que deben procesarse sería simplemente demasiado para una sola persona.

Pero ese no es el único desafío que enfrenta un gerente de ingresos de un cluster.

A continuación, echamos un vistazo a cinco problemas comunes con los que lidian y qué solución simple puede ayudarte a evitar estos problemas, para que todos tus hoteles puedan maximizar su potencial de ingresos.

 

  1. Gestionar altos volúmenes de datos para varios hoteles

    La parte más consumidora de tiempo del trabajo de muchos gerentes de ingresos hoy en día es la recolección y procesamiento de datos. Debido a ello, pasa mucho tiempo antes de que puedas llegar a tu trabajo ‘real’: formar estrategias y tomar decisiones de precios. Incluso si solo estás cuidando un solo hotel, esto puede ser desafiante, especialmente si operas en un mercado dinámico.

    Entonces, ¿qué sucede cuando de repente tienes varias propiedades para gestionar como Gerente de Ingresos de un Cluster? La calidad de los datos o la cantidad de datos que puedes recopilar sufrirán. Como resultado, las decisiones no serán tan bien informadas o estratégicas como podrían haber sido.

    En lugar de reducir la calidad o cantidad de datos con los que trabajas, deja que un sistema maneje el procesamiento de datos para ti. Hoy en día, los RMS modernos pueden recopilar y presentar toda la información de tu hotel en tiempo real, 24/7.

    Atomize es el ejemplo perfecto de eso. Presenta KPIs como RevPAR, ADR, ingresos y ocupación para todas las propiedades en tu cluster directamente en el tablero. Desplázate un poco para ver los últimos datos de recogida para cada hotel. ¡No más informes manuales necesarios! En cambio, puedes ir directamente a trabajar en la estrategia.

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2. Mantener una visión detallada del rendimiento de todas las propiedades

El acceso a los KPIs de tus diversos hoteles es un primer paso importante. Pero, ¿qué pasa con comparar su rendimiento?

Si tienes informes, hojas de cálculo o sistemas separados para cada propiedad, rápidamente se vuelve extremadamente complicado y consume mucho tiempo.

Si tu cluster incluye diferentes marcas que tienen un potencial de ingresos variable, eso añade un desafío extra. Lo mismo se aplica si tu cartera abarca países con diferentes monedas. Convertir todo manualmente a la misma denominación no es fácil.

Nuevamente, tu RMS puede echarte una mano. Un sistema como Atomize ofrece una comparación de todos los hoteles directamente en tu tablero. Con unos pocos clics, puedes filtrar por marca o región para profundizar en los conjuntos específicos de propiedades que deseas ver. Y, por supuesto, puedes elegir en qué moneda deseas ver todos los resultados. Esto te ayuda a entender cada propiedad individualmente y como parte de tu cartera.

Además de eso, resalta qué propiedad tiene la mayor necesidad de mejora en este momento, para que puedas concentrar tu atención en los hoteles correctos.

“Con el tablero de múltiples propiedades de Atomize obtengo una imagen clara de cómo está funcionando cada propiedad, marca y región y nos ayuda a identificar oportunidades de ingresos y qué propiedades necesitan acción primero”, dice Eric Bergsten, Gerente Senior de Ingresos en CIC Hospitality. Esta compañía ha estado utilizando Atomize para gestionar todos sus más de 20 hoteles.

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  1. Desarrollar una estrategia personalizada e implementar actualizaciones de tarifas en vivo en cada propiedad

    Cada hotel es diferente y necesita un enfoque único de gestión de ingresos. Eso puede ser difícil de hacer si tu gerente de ingresos de un cluster está abrumado por trabajo como la recolección y compilación de datos para todas sus propiedades.

En este escenario, puede ser tentador aplicar una estrategia general con mínimas personalizaciones para ahorrar tiempo. Aunque a menudo es la única opción, esto también resulta en oportunidades de ingresos perdidas.

Resuelve este desafío con un RMS que proporciona toda la información necesaria automáticamente y en un formato fácil de leer. Esto te deja tiempo para mirar cada propiedad individualmente y tomar las mejores decisiones basadas en la situación actual de su mercado.

Atomize añade un bono invaluable a esto. Además de proporcionar información en tiempo real, el sistema puede ajustar automáticamente las tarifas de tus hoteles según sea necesario en tiempo real. Eso te ahorra aún más tiempo y asegura que aproveches todas las oportunidades de ingresos que se te presenten.

“Atomize es una solución poderosa que combina inteligencia artificial, mecanismos de precios y optimización de precios en tiempo real que ha beneficiado enormemente a nuestros hoteles y ha respaldado nuestro crecimiento”, continúa Eric. “Ha generado resultados fantásticos para nosotros. Todas nuestras propiedades funcionan con automatización de precios completa, lo que significa que ahorramos grandes cantidades de tiempo; un día laboral por semana, en otras palabras, más de 30 horas al mes”.

Además, CIC Hospitality ha logrado aumentar el RevPAR general de su cartera en un 13% desde la implementación de Atomize. Dados resultados como estos, no es de extrañar que cada vez más grupos estén implementando RMS con capacidades de múltiples propiedades para gestionar toda su cartera en un solo lugar.

 

4. Romper los silos de comunicación

Para que los clusters funcionen, los equipos de ingresos, ventas y marketing necesitan colaborar aún más estrechamente. Todos trabajando en su propia agenda no traerán buenos resultados aquí. En cambio, es crítico compartir datos, establecer objetivos interdepartamentales y desarrollar planes de acción sobre cómo lograrlos juntos.

Para esto, aprovecha un RMS y una herramienta de inteligencia empresarial que sea fácil de usar y proporcione información relevante para todos los departamentos comerciales. Atomize ofrece datos de propiedades que son útiles para todos, como cifras de recogida, pronósticos y, gracias a la asociación con OTA Insight, perspectivas de demanda futura. Este último es especialmente útil para ventas y marketing para identificar audiencias objetivo que quieren dirigir con campañas especiales.

 

5. Iniciar y cerrar sesión en sistemas repetidamente

Este punto puede parecer una pequeña cosa para alguien que no tiene que hacerlo varias veces al día. Pero iniciar y cerrar sesión en un RMS y sistemas similares cada vez que quieres ver una propiedad separada es una molestia y el tiempo que cuesta se acumula rápidamente.

Tu vida se volverá mucho más fácil una vez que uses un sistema moderno que te permita alternar entre las propiedades que gestionas en dos clics, sin inicios de sesión adicionales. Esto te ahorra tiempo, frustración y hace que todo tu flujo de trabajo sea más fluido.

Al revisar estos desafíos a los que se enfrentan los gerentes de ingresos de clusters, probablemente reconociste varios de ellos de tu propia experiencia. Y muchos otros hoteleros han sentido lo mismo.

A medida que más proveedores de servicios de ingresos y grupos hoteleros deciden crear roles de cluster para aumentar la eficiencia, se dan cuenta de la necesidad de un potente RMS de múltiples propiedades.

Ligula Hospitality es el mejor ejemplo. Con el fin de maximizar el potencial de su cartera, implementaron Atomize en 45 propiedades de seis marcas diferentes en noviembre de 2021. Desde entonces, han visto grandes resultados tanto en términos de crecimiento de KPI como de eficiencia mejorada.

“Nuestro equipo quedó impresionado por el rendimiento de rendimiento completamente automatizado que Atomize entregó durante el período de referencia. Atomize es una solución RMS de próxima generación y confiamos en que la aplicación nos ayudará a crecer aumentando nuestros ingresos y al mismo tiempo aumentar la eficiencia operativa general para nuestro personal”, dice Fredrik Ternsjö, Jefe de Ingresos, Distribución y Sistemas en Ligula Hospitality Group.

Puedes obtener resultados similares en tu propiedad con las funciones para múltiples propiedades de Atomize. ¡Reserva una demostración ahora para ver cómo facilita la gestión de varios hoteles más de lo que podrías imaginar!

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