El confinamiento y la lentitud generada a los negocios obligaron a los hoteles de todo el mundo a recortar costos y reducir sus operaciones. Esto ha llevado a muchos hoteleros a evaluar la pila tecnológica de sus hoteles para adaptarse a la automatización y la tecnología innovadora como parte de la solución.
Según una encuesta reciente de Atomize, el 64% de los hoteleros cree que los efectos de Covid19 acelerarán su necesidad de reevaluar su pila de tecnología del hotel. El 42% de los participantes está considerando o ya ha dado este paso debido a la crisis. El 28% todavía está indeciso al respecto.
He aquí por qué ahora es el mejor momento para, en palabras de Nike, «just do it».
Una nueva demanda de mayor automatización y digitalización
Las nuevas medidas de seguridad e higiene, así como la necesidad de reducir los costos, han acelerado la adopción de tecnología en la industria hotelera. La automatización o digitalización de servicios previamente realizados de forma manual o presencial facilita la reducción de gastos y la aplicación de procedimientos revisados.
Esto es cierto tanto para la parte delantera como trasera de la “casa”. Por ejemplo, el check-in y el check-out en línea crean una llegada y salida sin contacto. En los restaurantes, los pedidos y pagos de comidas en la aplicación reducen el contacto directo entre los huéspedes y el personal.
En la parte trasera de la casa, en especial los departamentos de Revenue Management y ventas se benefician de los sistemas modernos que automatizan los procesos que consumen mucho tiempo y se ejecutan en la nube. Por ejemplo, un estudio reciente de OTA Insight reveló que el 68% de los administradores de ingresos siguen la ocupación del mercado, mientras que el 57% verifica los precios de la competencia para tener una visión general de la recuperación de su mercado. Solo una herramienta de inteligencia empresarial puede recopilar todos estos datos en segundos y ahorrarle al equipo horas de trabajo manual.
En resumen, los últimos meses han demostrado que las soluciones tecnológicas pueden ahorrarte tiempo y dinero desde el primer día y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia de tus huéspedes y la productividad de tu personal.
Muchos hoteleros lo han experimentado de primera mano. La mitad de los participantes de nuestra encuesta dicen que la tecnología ha apoyado sus esfuerzos de recuperación. El PMS y el software de colaboración del personal obtuvieron los primeros lugares (mencionado por el 59% de los encuestados como «muy importante»). Las soluciones de marketing (por ejemplo, CRM y motores de reservas) y de gestión de ingresos (por ejemplo, RMS y herramientas de compra de tarifas) le siguieron de cerca con un 54% y un 42% que dijeron que estos programas eran vitales para su funcionamiento.
Cómo evaluar la pila de tecnología del hotel
Antes de comenzar a firmar nuevos contratos para todas las soluciones tecnológicas para hoteles que puedas encontrar, evalúa las existentes. Revisa todos los departamentos y haz una lista de los programas, aplicaciones y plataformas que está utilizando actualmente. Luego evalúa cada uno según los siguientes criterios.
- Plan de costos y pagos: ¿Puedes pagarlo? ¿Cómo está afectando el plan de pago a tu flujo de caja?
- Tus KPI (indicadores clave de rendimiento): ¿Esta herramienta te ayuda a alcanzarlos?
- El ROI (Retorno de la inversión): ¿Cuánto dinero te ayuda a ahorrar / ganar esta herramienta? ¿Te da un ROI de una manera diferente?
- Facilidad de uso y adopción: ¿Cuánto le gusta y usa la herramienta el personal?
- Atención al cliente: ¿Está satisfecho con el servicio de atención al cliente?
- La importancia de la herramienta para tu negocio: ¿cómo lo harías sin ella? ¿Es imprescindible? ¿Cuáles son sus principales beneficios sin los que no puedes vivir?
(Agrega o elimina criterios de esta lista para que se ajuste a tu propiedad).
Recopila tus respuestas en una hoja de cálculo y evalúa dónde podrías hacerlo mejor con una herramienta más eficaz, intuitiva o rentable. Si desea reemplazar o agregar varias soluciones tecnológicas, comienza con las que marcarán la mayor diferencia y avance en la lista.
Investiga tus nuevas herramientas detenidamente, solicita una llamada de descubrimiento o una demostración si está disponible y toma una decisión informada sobre qué implementar.
Considera esto antes de cambiar tu pila de tecnología del hotel
La situación actual probablemente te obligó a realizar cambios drásticos en tu propiedad, como por ejemplo; cambiando el diseño de su vestíbulo, controlando la temperatura de tus huéspedes o configurando puntos estratégicos con desinfectantes de manos. Sin embargo, es posible que algunas de estas actualizaciones ya no sean necesarias una vez que haya una vacuna.
Considera esto cuando elijas tanto nuevas soluciones tecnológicas como actualizaciones de hardware.
Pregúntate:
- ¿Qué nuevos procedimientos seguirán siendo relevantes incluso una vez que se desarrolle una vacuna y se alivien o eliminen las restricciones?
- ¿Qué soluciones provisionales son las más rentables para las prácticas que se volverán redundantes una vez que haya una vacuna?
La idea es invertir más en cosas de las que aún te beneficiarás una vez que se relajen las medidas de seguridad y la demanda alcance los niveles anteriores a Covid nuevamente.
Cinco cosas que debes buscar en las nuevas soluciones tecnológicas hoteleras
A menos que vivas bajo una roca, probablemente hayas escuchado que invertir en una solución tecnológica basada en la nube es el camino a seguir. Este es el motivo, además de otros tres criterios importantes que deben cumplir tus nuevas soluciones tecnológicas.
- Operación basada en la nube: esto permite una mayor flexibilidad, ofrece acceso desde cualquier lugar, reduce costos y aumenta la seguridad.
- Integraciones fáciles: cuanto más fáciles y económicas sean las integraciones, mejor. Esto te permitirá conectar todo en tu pila de tecnología actual y actualizarlo fácilmente en el futuro.
- Escalabilidad: si planeas hacer crecer tu portafolio o deseas comenzar con un paquete de servicio limitado y actualizarlo más tarde, una solución escalable te ofrecerá más flexibilidad y una mejor relación calidad-precio.
- Automatización: ¿Qué partes de tu flujo de trabajo automatizará esta herramienta? ¿Cuánta influencia tiene sobre los procesos una vez que los has automatizado? Cuanto más tiempo ahorres con esta herramienta mientras mantiene su flexibilidad, mejor.
- Soluciones adaptadas a dispositivos móviles Aún hoy, en el año 2020, lejos de todas las soluciones tecnológicas para hotelería son 100% compatibles con dispositivos móviles y funcionan sin fricciones en una pantalla móvil. Esto es imprescindible en la cultura de trabajo dinámica y flexible actual.
¿Por qué esto es especialmente importante para tus herramientas de Revenue Management?
Covid19 hizo que fuera aún más importante para los equipos de ingresos aprovechar tu experiencia personal y conocimiento del mercado al evaluar datos en tiempo real y reaccionar ante esta situación sin precedentes.
Aún así, un RMS moderno y poderoso sigue siendo crucial debido a la gran cantidad de datos que los administradores de ingresos necesitan procesar y evaluar para tomar decisiones rápidamente todos los días. Esto solo se puede hacer de manera eficiente con una herramienta que marque todas las casillas mencionadas anteriormente y funcione en tiempo real.
Un RMS basado en la nube permitirá al personal acceder a éste, ya sea que estén en la oficina o trabajando desde casa.
Las sólidas capacidades de integración facilitarán la conexión del RMS a tu PMS, administradores de canales y otras soluciones tecnológicas relevantes. Esto permite que tu RMS evalúe los datos de demanda y la recolección actual en tiempo real, brinda sugerencias de tarifas precisas o incluso realiza cambios de tarifas automáticos cuando sea necesario. Especialmente con tantos cambios impredecibles del mercado y las restricciones de viaje que se actualizan con frecuencia, esta agilidad marcará la diferencia entre el éxito y el fracaso de tu propiedad.
La escalabilidad es clave si deseas ser flexible con los servicios para los que te suscribes o si ejecutas (o planeas ejecutar) varias propiedades en el mismo sistema. Hoy en día, cada centavo cuenta y no puedes permitirse el lujo de perder dinero pagando paquetes costosos llenos de funciones que no usas.
Por último, las opciones de automatización deberían darte la opción entre sugerencias de tarifas en vivo o actualizaciones de tarifas automáticas para que puedas aprovechar al máximo los mercados volátiles de hoy, todo mientras tienes el máximo control.
Ahora que sabes cómo evaluar la pila de tecnología del hotel y qué buscar en las nuevas herramientas tecnológicas para hoteles, es hora de ponerse manos a la obra. ¿Cuál es la primera solución nueva que deseas adoptar?
