Por qué promovemos la desvinculación del usuario

Averigua por qué Atomize promueve como objetivo la inactividad del usuario en la innovación hotelera.

Nuestra directora de producto, Ellen Hartelius, ofrece información sobre su carrera y vislumbres de lo que vendrá en el futuro.

 

¿Por qué promovemos la inactividad por parte del usuario?

 

Del sector sanitario al sector hotelero: diseño centrado en el usuario en diversos entornos

En 2012, diseñé productos, no para la hotelería, sino para hospitales. No es ningún secreto que crear productos verdaderamente útiles e innovadores requiere una comprensión profunda de los usuarios y su contexto operativo. “Ponerse en sus zapatos” se convirtió en mi enfoque. Vestida con una bata médica, seguí a enfermeras en unidades hospitalarias de todo el mundo.

Durante estos estudios de usuarios me di cuenta pronto que el producto que estábamos diseñando (una herramienta de comunicación para enfermeras) tenía que ser realmente discreto, súper eficiente y fácil de usar. En última instancia, todo lo que las enfermeras querían hacer era pasar más tiempo con sus pacientes y menos tiempo usando la tecnología. No me podría imaginar que más tarde tendría los mismos objetivos al diseñar un producto para hoteles una década después.

Cuando entré por primera vez en la industria hotelera, me sorprendió la gran cantidad de soluciones de software que utilizan muchos hoteles. No es raro que un hotel utilice 10 o incluso 50 proveedores de tecnología diferentes. Esto denota la importancia de la eficiencia de cada software, garantizando una operativa fluida para sus usuarios. Específicamente en la gestión de ingresos, he conocido a profesionales que dedican varias horas o incluso días cada semana a ajustar sus precios. Sin las herramientas adecuadas, es una tarea desafiante y que requiere mucho tiempo.

En Atomize , nuestra misión va más allá de la optimización de los ingresos, ya que nos esforzamos por hacer todo el trabajo pesado para los líderes de Revenue Management, mediante la toma de decisiones automatizada y basada en datos en tiempo real , garantizando que nuestros clientes puedan aprovechar todas la oportunidades que surgen en el mercado, pero que también puedan ahorrar su valioso tiempo.

 

Diseño centrado en el usuario promoviendo su inactividad: personalización y límites

Muchas otras empresas de tecnología miden el éxito en función de una mayor actividad de los usuarios. Cuanto más tiempo pasen los usuarios en su aplicación, mejor. En Atomize, por otro lado, promovemos lo contrario. Esto puede parecer contradictorio al principio, pero la idea se alinea con nuestra misión. Defendemos el hecho de que el usuario deba pasar el menos tiempo posible en la aplicación, no como un medio para alejar al usuario de la interacción, sino como un medio para fortalecerla. Nuestro objetivo es integrar perfectamente la automatización en las funciones diarias, permitiéndole centrarse en lo que realmente importa: sus huéspedes y sus esfuerzos estratégicos. Así como las enfermeras podrían concentrarse en sus pacientes.

Como Directora de Producto, me complace ver que la mayoría de nuestros clientes depositan su plena confianza en nuestro sistema, lo que es especialmente evidente en el uso de la función de piloto automático. Esta tendencia es un testimonio del éxito y la eficiencia de Atomize. Los clientes pueden confiar en nuestro sistema para administrar y ajustar las tarifas en su lugar, eliminando la necesidad de iniciar sesión diariamente y subrayando la confianza que inspira y eficiencia que aporta  nuestro sistema.

Sin embargo, al comprender que las necesidades de cada hotel son únicas y que algunas requieren más intervención manual, mantenemos nuestra dedicación a la automatización controlada y al mismo tiempo brindamos flexibilidad. Nuestro sistema permite a los usuarios definir sus estrategias y establecer límites, acomodándose a una amplia gama de requisitos operativos. Esta adaptabilidad garantiza que nuestro sistema no sea solo una solución automatizada, sino una plataforma personalizable que reconoce las distintas necesidades de cada cliente.

 

Capacidades de IA: revolucionando vía la inactividad y el poder del usuario

De cara al futuro, planeamos seguir invirtiendo en la integración de la Inteligencia Artificial (IA). Esta inversión continua se alinea con nuestro compromiso de minorar la actividad requerida por parte de los usuarios, con el objetivo de automatizar más procesos y respaldar los diferentes roles. Este esfuerzo va más allá de mejorar la tecnología; se trata de redefinir la relación entre los usuarios y nuestro sistema. Imaginamos la IA como un aliado silencioso pero indispensable en el viaje de nuestros usuarios, haciendo de Atomize algo más que una herramienta: un socio que comprende y satisface intuitivamente las necesidades de los usuarios con una supervisión mínima. Esta visión se alinea perfectamente con nuestra filosofía de empoderar a los usuarios a través de una inactividad estratégica.

Los próximos años son prometedores y espero con ganas la evolución continua y aportación de Atomize al panorama hotelero.

Como nota final, puedo asegurarles que a pesar de futuros incrementos de funcionalidades en Atomize, ¡el tiempo que necesita dedicar activamente a nuestro sistema siempre se mantendrá al mínimo!

 

Acerca del autor

Conozca a Ellen Hartelius, Directora de Producto en Atomize desde 2020. Con una maestría en Ingeniería de Diseño Industrial, Ellen comenzó su carrera como diseñadora de experiencia de usuario antes de hacer la transición al ámbito de la gestión de productos. Armada con más de una década de experiencia, se especializa en diseñar y construir productos enfocados en el usuario.

Ellen Hartelius

Share this:

More great articles

Join the Atomize Community

Get the latest revenue management insights and expertise direct to your inbox