Recientemente, tuvimos una charla con Sam Kirsch, Director General, y Pink Yu, Director de Desarrollo de Nuevos Negocios y Comunicación del Robin Hood Inn & Suites. Nos contaron cómo la renovación de las instalaciones del establecimiento y la intensificación del revenue management con Atomize RMS les permitió alcanzar constantemente un índice de penetración en el mercado de entre el 110% y el 230%, incluso en un mercado inestable.
Como resultado, pudieron incluso aumentar el revenue del hotel durante la pandemia y el periodo de recuperación.
Antes de la pandemia, el Robin Hood Inn & Suites iba camino de su mejor año comercial. A medida que la recuperación se va asentando, su inversión en instalaciones de alta calidad y tecnología de vanguardia está dando sus frutos al crear una ventaja competitiva única.
Acerca de Robin Hood Inn & Suites
En 1963, el Motel Robin Hood abrió sus puertas junto al desfiladero de la hermosa ciudad turística de Victoria, en Canadá, en el extremo sur de la isla de Vancouver.
En 2017 y 2018, la familia Ullrich emprendió un completo plan de renovación para implementar los cambios físicos, tecnológicos y estratégicos que permitieran al hotel establecer un nuevo estándar de servicios ofrecidos en Victoria.
Rebautizada como Robin Hood Inn & Suites, la propiedad es una de las favoritas de los viajeros locales e internacionales gracias a su amplia gama de servicios incluidos y a sus excepcionales instalaciones.
Un conocimiento más profundo de nuestro mercado y del compset
Antes de utilizar Atomize, el equipo de Robin Hood realizaba una investigación manual y evaluaba los establecimientos para obtener una visión general de su competencia y de los cambios de la demanda en el mercado. Esto costaba un tiempo muy valioso y solo ofrecía una imagen limitada y estática en la que basar las decisiones de precios.
Por último, este proceso manual solo permitía a Robin Hood mantener una ventana de reserva de dos meses en el futuro, ya que el seguimiento de las fechas y la actualización de los precios con más antelación hubiesen sido demasiado laboriosos para el pequeño equipo. La constante volatilidad del mercado de los viajes no hizo más que agravar el problema.
En la actualidad, el Robin Hood Inn deja que Atomize se encargue de la recopilación de datos del mercado y del compset. Esto ha creado una perspectiva totalmente nueva sobre el mercado y sus competidores.
“Cuando hacíamos una investigación manual del compset, siempre nos fijábamos en un grupo fijo de hoteles de nuestro entorno. Con Atomize, podemos abarcar una red mucho más amplia y examinar más propiedades diferentes. Esto nos ha mostrado que a veces competimos con propiedades que antes no estaban en nuestro radar como competidores directos. El uso de Atomize hace que sea mucho más fácil entender con quién nos enfrentamos actualmente y con qué propiedades nos comparan los huéspedes potenciales. Esto nos ayuda a tomar decisiones de precios más informadas. También nos da la oportunidad de revisar nuestra oferta global para asegurarnos de ofrecer siempre la mejor relación calidad-precio y la mejor experiencia de la zona”, explica Pink.
Actualizaciones inmediatas de las tarifas para reflejar los cambios en la demanda
Los cambios repentinos de la demanda se han vuelto mucho más comunes desde la propagación de la Covid-19 y los frecuentes cambios en las restricciones de viaje. Tener que depender de la investigación manual y de la recopilación de datos hacía que a Pink le resultara muy difícil asegurarse de que las tarifas de Robin Hood reflejaran siempre los últimos cambios.
El uso de Atomize RMS y su función de piloto automático ha resuelto este problema. El sistema tiene en cuenta los cambios del mercado en tiempo real, como la presión de la búsqueda y las tarifas del compset, a la hora de optimizar los precios en tiempo real.
“Antes perdíamos tiempo y oportunidades de aumentar el revenue cuando no captábamos inmediatamente una nueva tendencia. Ahora, Atomize sigue automáticamente la evolución del mercado en tiempo real y ajusta inmediatamente la mejor tarifa para cada situación. Esto nos ahorra un tiempo valioso y nos ayuda a trabajar hacia nuestros objetivos de RevPAR y ADR de manera más eficaz. Por ejemplo, cuando se levantaron las restricciones de viaje para nuestra región en junio, vimos inmediatamente un aumento de la demanda. Atomize reaccionó y ajustó nuestras tarifas a tiempo para aprovechar al máximo este hecho desde el principio”,afirma Pink.
Un enorme aumento del revenue de los hoteles durante la pandemia
Esta rápida reacción a un repentino aumento de la demanda hizo que junio de 2021 fuera el mejor mes del hotel este año, con diferencia. El Robin Hood también superó con creces a sus competidores en varios KPI.
Su ocupación se duplicó con creces de mayo a junio en comparación con su competencia.
El Robin Hood también consiguió aumentar su ADR en unos 10 CAD mes a mes y vio cómo su RevPAR se disparaba desde algo menos de 30 CAD en mayo hasta 72,04 CAD en junio. Una vez más, superó significativamente a su competencia, que alcanzó valores de RevPAR entre 54,50 y 65,78 dólares canadienses.
“Con Atomize conseguimos un aumento de 6 dólares en el RevPAR en julio de 2021, un aumento del revenue del 4%, en comparación con el mismo tiempo antes de la pandemia de 2019.
En agosto de 2021, hemos conseguido un aumento de 45 dólares en el RevPAR y un incremento del revenue del 34 %»
Director General, Sam Kirsch
Además, a Robin Hood le ha resultado más fácil impulsar las reservas de sus categorías de habitaciones más altas en fechas señaladas.
“Con Atomize podemos limitar los cambios de tarifa a tipos de habitación específicos. Así podemos hacer más atractivas nuestras categorías de habitaciones superiores y generar más reservas para ellas. Esto nos permite mantener la disponibilidad en nuestras habitaciones de categoría básica, que podemos utilizar para ofrecer cuando llegan las reservas de última hora”, explica Pink.
Facilidad de uso y conocimientos prácticos para impulsar el revenue de los hoteles durante la pandemia
Muchos sistemas tecnológicos tradicionales de los hoteles tienen la reputación de tener una curva de aprendizaje pronunciada y, por lo tanto, una baja tasa de adopción entre el personal.
Sam no quería que este fuera el caso del RMS de su propiedad. Cuando buscaba una nueva solución, quería una que fuera completa y fácil de usar. En Atomize, encontró una herramienta que proporciona información sobre el mercado en tiempo real y sugerencias de tarifas en un formato fácil de leer y altamente procesable.
“Atomize es una herramienta sencilla que hace que sea muy fácil optimizar nuestras tarifas en función de la demanda. La herramienta es tan fácil de usar que el proceso de onboarding pudo completarse muy rápidamente, y pudimos empezar a utilizarla en poco tiempo. Y, de hecho, siempre que tenemos preguntas, el equipo de atención al cliente está dispuesto a ayudar y a proporcionar la orientación necesaria”, explica Sam.
Una solución eficaz para un equipo hotelero reducido
Las reducciones de personal que experimentaron muchas empresas a raíz de la pandemia obligaron a muchos establecimientos a trabajar con equipos más reducidos. Como propiedad familiar de tamaño medio, el personal del Robin Hood siempre ha tenido que llevar a cabo distintas tareas, independientemente de la posición. Por eso, tener las herramientas tecnológicas adecuadas a su disposición hace que esto sea mucho más fácil de manejar.
“Tenemos muchas tareas diferentes cada día, tanto en la parte de operaciones como en la comercial. Para mí es crucial que nuestras herramientas tecnológicas nos ayuden a completar nuestra amplia variedad de trabajos de manera más eficiente y eficaz. Esa es una de las cosas que más me gustan de utilizar Atomize. Nos ahorra varias horas a la semana y nos proporciona precios optimizados en tiempo real las 24 horas del día, básicamente gestiona el trabajo pesado por nosotros”, dice Sam.
El equipo de Robin Hood invierte parte del tiempo que ahorra con Atomize en perfeccionar las estrategias de revenue management y en probar nuevos enfoques que impulsen aún más el revenue de su hotel durante la pandemia y después.
Un enfoque continuo en la innovación y la reinvención para impulsar el revenue de los hoteles durante la pandemia y más allá.
Desde que se hizo cargo del Robin Hood, Sam ha implementado varios cambios que aumentaron tremendamente el rendimiento de la propiedad. Entre ellos, la adición de una variedad de nuevos servicios, la mejora de las instalaciones y la oferta de una serie de experiencias que garantizaran a los huéspedes una estancia inolvidable.
Sam fue igualmente previsor a la hora de actualizar el abanico de soluciones tecnológicas del hotel. Por ejemplo, hoy en día, el Robin Hood es uno de los únicos establecimientos de la zona que ofrece chat en tiempo real a través de las principales plataformas de mensajería. Por supuesto, el uso del RMS de Atomize les da otra ventaja sobre la competencia, ya que permite a su propiedad ser la primera en adaptarse a las nuevas tendencias del mercado.
Sin embargo, Sam está lejos de haber terminado: “Para nosotros, la implantación de Atomize fue solo el primer paso. Poder actualizar nuestras tarifas en tiempo real en función de los nuevos cambios de la demanda es genial. Pero ya estamos deseando ver las muchas novedades que Atomize tiene en proyecto. Esta es otra razón por la que me gusta trabajar con este RMS. Aprecio que siempre estén buscando una nueva forma de ayudarnos a maximizar nuestros resultados”.
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