Conoce a la gran mente y estrategias detrás de The Eccleston Square Hotel en Londres y cómo el hotel ha aumentado de ingresos usando Atomize.
Cómo la tecnología moderna y sofisticada condujo a un aumento de los ingresos del 18% de The Eccleston Square Hotel
En un soleado lunes por la mañana tuve la oportunidad de reunirme con la Directora Gerente apasionada y motivada Olivia Byrne en su hotel familiar Eccleston Square Hotel en el centro de Londres. Olivia ha estado administrando el hotel desde la temprana edad de 23 años, cuando junto con su padre abrió el Eccleston Square Hotel en 2011.
Descubre cómo esta propiedad familiar se ha convertido en uno de los hoteles boutique de lujo líderes en Europa y galardonados con alta tecnología.
Inversión continua en nueva tecnología hotelera.
Un factor clave para el éxito en Eccleston Square Hotel es la inversión continua en sistemas avanzados basados en tecnología moderna. Atomize, su Sistema de gestión de ingresos (RMS) y MEWS, su Sistema de gestión de propiedades (PMS) les han ayudado a automatizar muchas partes de sus operaciones diarias y a liberar tiempo para desarrollar una experiencia superior para los huéspedes.
Eccleston Square Hotel en Londres es un hotel boutique de lujo, moderno y de alta tecnología en el centro de Londres con 39 habitaciones y 15 empleados.
5-star Eccleston Square Hotel in LondonUn poco de historia familiar
El padre de Olivia dirigía un hotel en París mientras Olivia asistía a la Escuela de Hoteles en Lausana. Cuando Olivia se graduó, decidieron que era hora de comenzar un proyecto de hotel juntos, en familia. La familia examinó diferentes propiedades en Bélgica, Miami y en otros lugares, pero les tomó cerca de un año encontrar la propiedad correcta; Un hotel económico en Eccleston Square en Londres. Compraron el hotel, hicieron una reconstrucción y remodelación completa y lo rebautizaron como Eccleston Square Hotel.
“Este es un proyecto familiar a largo plazo y tengo el sueño de transmitirlo a mis hijos en el futuro. Tengo mi sede aquí en Londres y dirijo el hotel, hoy en día mi padre está de regreso en Suiza, pero hablamos todos los días y es un gran compañero para intercambiar ideas con él ”, me dice Olivia.
El hotel tiene una ubicación única en el centro de Londres, está a solo 5 minutos a pie del centro de transporte central de las estaciones de tren y metro Victoria. Situado en una tranquila zona residencial, el hotel se encuentra al lado de Eccleston Gardens, un maravilloso parque privado que es estrictamente solo para ser utilizado por los residentes de la plaza y los huéspedes del hotel.
Eccleston Yards, a pocos pasos del hotel, es un área nueva y moderna donde ya hay muchas boutiques y restaurantes únicos en el lugar y nuevos negocios de moda están apareciendo todo el tiempo.
«Durante la semana tenemos principalmente clientes de negocios corporativos y durante el fin de semana tenemos en su mayor parte huéspedes de ocio, lo que en términos de gestión de ingresos es mucho más sensible a los precios», dice Olivia.
De niveles BAR a un ajuste dinámico de precios de habitación
Olivia declara que Atomize realmente los ha ayudado en términos de ser más agresivos y proactivos a la hora de establecer los precios de las habitaciones de hotel. Por ejemplo, una reducción de precio adecuadamente programada que reduce el precio de una habitación en solo 2 libras puede marcar una gran diferencia en el ritmo de reserva. Atomize mantiene intacta su jerarquía de precios, pero también les permite anular fácilmente cualquier recomendación de precios de Atomize, por lo que continúan teniendo el control total de sus precios.
«Realmente nos gusta que Atomize esté gestionando los ingresos por categoría de habitación, lo que nos da la oportunidad de trabajar con un precio más dinámico que antes», dice Olivia.”
Olivia explica que Thibault, el Revenue Manager del Eccleston Square Hotel, se unió al equipo en septiembre. Antes de que Thibault comenzara a administrar los ingresos del hotel, trabajaron con otra compañía de administración de ingresos que usó principalmente precios fijos basados en diferentes niveles BAR, lo que restringió su capacidad de establecer dinámicamente los precios de sus habitaciones.
Después de cambiar su PMS a MEWS en septiembre, Olivia y el equipo del Eccleston Square Hotel también decidieron invertir en un RMS que eliminaría las limitaciones de los precios restringidos y les ayudaría a ahorrar tiempo. El RMS avanzado que eligieron para ayudarlos a lograr su objetivo fue Atomize.
“Permitimos que Atomize recomiende los precios por tipo de habitación varias veces al día y dado que (por hoy) solo tenemos 6 meses de datos históricos, revisamos algunas de las recomendaciones de precios. Atomize nos ahorra mucho tiempo y podemos decir que el sistema es realmente sofisticado y aprende rápidamente con el tiempo, ya que hacemos cada vez menos modificaciones manuales de precios. Cuando tengamos 12 meses de datos históricos, con todas las variedades de temporada, nos ahorrará aún más tiempo ”. Dice Olivia.
“Una de las cosas más asombrosas al usar MEWS y Atomize juntos es que los precios se introducen automáticamente en el PMS cuando los aprobamos en Atomize, no tenemos que perder tiempo poniendo los precios manualmente en el PMS y también eliminamos el riesgo por error humano «, dice ella.
18% de aumento en ingresos mediante el uso de Atomize Tecnología de gestión de ingresos
Desde que Eccleston Square Hotel comenzó a usar Atomize para establecer el precio de sus habitaciones, ahora pueden reaccionar rápidamente al mercado y cambiar dinámicamente los precios de las habitaciones varias veces al día. Debido a esta tecnología avanzada, ya se han percatado de un aumento del 18% en los ingresos durante el primer trimestre de 2019 en comparación con el primer trimestre de 2018. Olivia describe que el mercado hotelero en Londres es similar al del año pasado, con la excepción de BREXIT, que tiene contribuyó a un número ligeramente mayor de invitados británicos y más tráfico del Reino Unido a su sitio web.
Una de las principales estrategias de Olivia es automatizar la mayor parte del negocio posible mediante la inversión en sistemas más sofisticados basados en tecnologías modernas y aprendizaje automático para ahorrar tiempo que se puede dedicar a aumentar la experiencia del huésped en lugar de lidiar con el trabajo manual detrás de un computador. Además de Atomize y MEWS, Olivia también invirtió en una herramienta de chat basada en IA que se utiliza en el sitio web del Eccleston Square Hotel para interactuar con los visitantes de su sitio web. Ha liberado tiempo para los recepcionistas y permite pasar más tiempo con los huéspedes del hotel cara a cara.
Un galardonado hotel superior y moderno
Eccleston Square Hotel ha recibido muchos premios y reconocimientos por ser un hotel moderno líder y Olivia cree que una de las principales razones de su éxito es que son innovadores y no temen probar cosas nuevas.
Olivia ha realizado muchos cambios en la infraestructura del Eccleston Square Hotel el año pasado, junto con el cambio del PMS y la adición de Atomize RMS, también cambió su motor de reservas a un sistema más moderno.
«El otro día, durante una reunión sobre campañas de marketing en línea, fue extremadamente valioso tener las diferentes perspectivas de todos en la sala. Nos permitió planificar mejor una campaña efectiva juntos. Todos aportan algo a la mesa y nos alineamos en torno a las estrategias «. Dice Olivia.
Después de haber pasado un día entero con Olivia en su hotel en Londres, es muy claro para mí que su corazón y su alma están con las personas con las que trabaja y que esa conexión es la columna vertebral del Eccleston Square Hotel en Londres. Puedo ver que el enfoque progresista de Olivia y su disposición a adoptar el uso de nuevas tecnologías es un factor clave para construir su historia de éxito continuo.
