El mejor año de su historia: Cómo Go Hotels superó las expectativas comerciales utilizando precios automatizados

Go hotel city

Aprovechar la tecnología hotelera innovadora es clave para gestionar un negocio hotelero exitoso que pueda mantenerse al día con las tendencias de viaje y demanda que evolucionan rápidamente.

En este estudio de caso, exploraremos cómo Go Hotels en Dinamarca modernizó su pila tecnológica y aumentó su ADR y RevPAR en un 10% en comparación con 2019 con la ayuda de Atomize RMS.

Acerca de Go Hotels

Go Hotels es una joven marca económica con sede en Copenhague, Dinamarca. Comenzó con una sola propiedad en la capital danesa y desde entonces ha crecido hasta incluir cinco hoteles con conteos de habitaciones que van desde 56 hasta 219. La sexta propiedad ya está en proceso. Además, la cartera cuenta con el Hages Badehotel. Está situado en la costa del Mar Báltico y ofrece 72 casas (124 habitaciones) rodeadas de naturaleza.

Dado que las cosas van bien, el grupo está buscando agregar más hoteles y expandirse a apartamentos con servicios. Recientemente hablamos con Tim Tidman, gerente general de Go Hotels, sobre el papel que juega la tecnología hotelera moderna en los planes de expansión de la empresa y su éxito continuo.

Preparando el escenario para un mayor desarrollo

La base para una pila tecnológica que fomente el crecimiento

La marca Go Hotels promete una excelente relación calidad-precio, así como una experiencia inolvidable.

«Desde nuestros primeros días, nuestro objetivo ha sido superar las expectativas en la calidad del servicio. Como somos una marca económica y operamos con un equipo reducido, siempre hemos aprovechado la tecnología. Esto mantiene la carga de trabajo manejable para nuestro personal y hace que la estancia sea divertida y fácil para los viajeros», explica Tim.

Para que esto funcione, Tim y su equipo tuvieron que sentar las bases adecuadas. Eso significó implementar un sistema de gestión de propiedades que facilitara la implementación de otras nuevas soluciones tecnológicas.

“Durante la pandemia, comenzamos a renovar nuestra operación para adaptarnos a las cambiantes expectativas de los huéspedes y a realidades como la escasez de personal. Lo primero que cambiamos fue el PMS. Queríamos un sistema basado en la nube con una API abierta, para poder agregar fácilmente nuevas propiedades y otras herramientas tecnológicas en el futuro. Eso hizo de Mews la elección obvia para nosotros,” continúa diciendo.

Encontrar el RMS adecuado

A medida que los mercados se volvieron más volátiles debido a la pandemia, Tim y su equipo decidieron dejar de fijar los precios de sus habitaciones manualmente.

«En el pasado, utilizábamos un observador de tarifas para ver lo que hacían nuestros competidores y actualizábamos nuestras tarifas en consecuencia. Este enfoque manual funcionaba mientras la demanda fuera predecible y solo tuviéramos un hotel que gestionar. Pero cuando los patrones de reserva se invirtieron y comenzamos a agregar nuevas propiedades, supimos que era hora de adquirir un RMS,» dice.

En busca de la mejor solución, Tim exploró las muchas opciones en el mercado.

«Miramos a todos los principales proveedores, pero muchos sistemas eran demasiado complejos y costosos para nosotros. Queríamos una solución rentable que fuera fácil de aprender y usar. Atomize cumplía con ese requisito y ofrecía un módulo de fijación de precios automatizado. Eso era exactamente lo que necesitábamos para mantener nuestro equipo reducido pero al mismo tiempo alcanzar nuestros objetivos de ingresos,» cuenta Tim

Resultados de operar el RMS completamente automatizado de Atomize en Go Hotels

Aumento de la eficiencia y reacciones rápidas a los cambios en la demanda

Antes de implementar Atomize, Tim pasaba las primeras horas de cada día analizando las tarifas de los competidores y ajustando sus precios en consecuencia. Una vez que el RMS entró en funcionamiento, esto cambió drásticamente. El sistema proporcionaba automáticamente recomendaciones de tarifas basadas en los últimos desarrollos del mercado y todo lo que Tim tenía que hacer era aprobarlas o rechazarlas. Esto le ahorró una cantidad considerable de tiempo. Pero se puso aún mejor.

«Después de un par de semanas revisando las sugerencias de precios de Atomize todos los días, me sentí cómodo con el enfoque del sistema. Eso me hizo decidir probar el modo de piloto automático completo. Fue un cambio radical, y no he mirado atrás. Ahora el sistema maneja todas las actualizaciones de tarifas. Solo abro el panel de control unos minutos por la mañana para obtener una visión general de los últimos cambios. Y a veces reviso la versión móvil cuando estoy en movimiento, simplemente porque es divertido,» comparte Tim.

Además de asegurarse de que las propiedades de Go Hotels puedan aprovechar al máximo cada cambio en la demanda, el piloto automático de Atomize también le deja a Tim tiempo extra para trabajar en otros proyectos y estar más presente en el piso.

Replanteando actitudes hacia los precios mediante un enfoque basado en datos

Las sugerencias de tarifas de Atomize desafiaron las ideas de Tim sobre las tarifas óptimas y la estacionalidad.

«Es difícil eliminar las emociones de la ecuación cuando se fijan precios manualmente porque a menudo hay una idea de cuál es el precio máximo permitido. Por eso solía ser escéptico cada vez que Atomize me sugería aumentar nuestras tarifas significativamente. Pero dado que el sistema basa sus sugerencias en datos en vivo, decidí seguir adelante,» explica.

Eso ha dado buenos resultados para Go Hotels. A mayo de 2023, el negocio reservado del grupo hasta la fecha es considerablemente más alto que el del año pasado. Esto se aplica especialmente a épocas que solían considerarse de media o baja temporada. Ver estos resultados ha fortalecido la confianza de Tim en las recomendaciones del RMS y en la capacidad de su marca para ofrecer el valor que los huéspedes esperan.

«Atomize me ayuda a ver las cosas bajo una nueva luz. Puedo revisar el negocio reservado, la previsión y nuestra historia con solo unos pocos clics en el RMS. Eso me permite ser más audaz con mis precios de lo que habría sido en el pasado porque sé exactamente lo que está sucediendo en mis hoteles y en el mercado,» continúa.

Aumentos de KPI como resultado de la fijación de precios automatizada

El año 2022, cuando Go Hotels comenzó a usar Atomize, fue el mejor año de negocios de la compañía hasta la fecha. Después de implementar el RMS, su ADR y RevPAR aumentaron en más del 10% en comparación con 2019 y superaron las cifras presupuestadas.

«Queríamos probar un nuevo enfoque para aumentar los ingresos en Go Hotels y Atomize parecía un punto de partida sólido. Los resultados han sido fantásticos, especialmente durante la temporada baja. Ahí es donde realmente vemos que el sistema aprovecha oportunidades que no sabíamos que existían,» enfatiza.

Mirando hacia el futuro

La implementación exitosa de Atomize fue un paso importante para Go Hotels. Aun así, Tim y su equipo están lejos de haber terminado. Actualmente, están trabajando en digitalizar el último paso del proceso de llegada mediante la implementación de llaves móviles. Pero incluso después de eso, habrá más por hacer.

«Los viajeros esperan opciones de servicio digital a lo largo del viaje del huésped hoy en día. Y en el futuro, aún más puntos de contacto se trasladarán en línea. Como hoteleros, necesitamos entender esto y adaptar nuestra oferta. Lo mismo ocurre con los flujos de trabajo internos. Los hoteles que adopten nuevas soluciones primero estarán por delante, tanto en términos de la experiencia del huésped que pueden ofrecer como de los ingresos que generan,» concluye Tim.

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