Actualizar el abanico de soluciones tecnológicas de la EMA House Zurich durante la pandemia resultó ser una decisión acertada y rentable. Ayudó a la propiedad a modernizar sus flujos de trabajo, captar más demanda y prosperar incluso en condiciones difíciles. La optimización de precios de Atomize fue una de las muchas implementaciones importantes que se realizaron.
En una charla con Jonathan Anthamatten, Director General de EMA House Zurich, descubrimos las soluciones tecnológicas en las que ha invertido recientemente y cómo el uso de un RMS de última generación ha hecho que los indicadores clave de rendimiento de su establecimiento se disparen.
Sobre EMA House Zurich
Situada en el centro de Zúrich, EMA House opera con un modelo de negocio híbrido. EMA House Hotel Suites cuenta con 23 elegantes y modernas suites a un paso del centro de la ciudad. Además, la marca ofrece 70 apartamentos con servicios en cinco lugares muy convenientes de la ciudad. Mientras que las suites, estratégicamente ubicadas, son las más populares entre los viajeros de ocio, los apartamentos, bien equipados y con estilo, atraen a los huéspedes internacionales de negocios que realizan estancias prolongadas en el Centro de Negocios Suizo.
Comprender la necesidad del cambio
Con el sector de la hotelería sufriendo cambios sísmicos durante la pandemia, muchos hoteleros comprendieron la necesidad de adaptarse para sobrevivir. El primer paso para muchos fue encontrar formas de optimizar los flujos de trabajo y reducir sus gastos generales. Pero pronto se hizo evidente que esto no sería suficiente.
Por suerte, las soluciones tecnológicas innovadoras para hoteles pueden ayudar a los hoteleros en todas estas áreas hoy en día. Y los que decidieron aprovechar el poder de la tecnología pudieron capear el temporal con más éxito que sus reticentes competidores.
«Una vez que te das cuenta de los beneficios que la tecnología tiene para muchas áreas de tu trabajo y tu negocio, cambias tu manera de pensar. Sí, el cambio siempre es difícil al principio, porque hay que generar confianza en las nuevas soluciones antes de implantarlas. Especialmente en lo que respecta a la optimización de precios, dudaba de un socio externo con un elemento tan crucial de nuestro trabajo. Mirando hacia atrás, me alegro de haber decidido utilizar Atomize como Sistema de Revenue Management. Sin él, habríamos perdido muchas oportunidades de maximizar nuestras tarifas y generar un revenue muy necesario», explica Jonathan.
Hacer más con un equipo reducido
Cuando Jonathan se hizo cargo de la EMA House de Zúrich a principios de 2020, el equipo ya era relativamente reducido. Sin embargo, todavía había formas de hacer más eficientes los flujos de trabajo mejorando los sistemas que empleaban. El primer paso fue actualizar el PMS, ya que el anterior no se conectaba con el channel manager (gestor de canales) y dejaba mucho trabajo manual al equipo de recepción.
Una vez que el PMS Mews se configuró y se vinculó con el channel manager , Jonathan se propuso acceder a información comercial fiable y en tiempo real. Para ello, empezó a aprovechar la información sobre el mercado y la demanda de OTA Insight en directo y con vistas al futuro. Completó su nuevo abanico de soluciones tecnológicas con el RMS Atomize, que proporciona sugerencias de tarifas optimizadas basadas en datos prospectivos en tiempo real.
«La actualización de las soluciones tecnológicas nos ha ayudado a optimizar las operaciones en varios departamentos. Las nuevas herramientas nos ahorran muchas horas de trabajo manual cada semana y garantizan que el equipo pueda realizar todas las tareas importantes sin estrés. Solo Atomize me ahorra hasta veinte minutos al día, ya que puedo comprobar, aprobar o rechazar sus sugerencias de tarifas en unos minutos», explica Jonathan.
El valor de los datos del mercado, actuales y de futuro, en la toma de decisiones sobre los precios
En el pasado, Jonathan y su equipo seguían el enfoque habitual de utilizar datos históricos y conocimientos de la competencia para predecir el negocio futuro y fijar sus precios. Sin embargo, cuando la pandemia tiró por la borda todos los patrones de demanda anteriores, tuvieron que encontrar una nueva forma de determinar las tarifas óptimas.
«Comprendimos que teníamos que pasar de estudiar las tendencias del pasado a mirar hacia el futuro para detectar nuevos patrones de demanda. Aprovechar una herramienta de inteligencia empresarial como Market Insight ya facilitaba esta tarea. Pero Atomize ha tenido el mayor impacto positivo en mi manera de enfocar la fijación de precios. Dado que el RMS evalúa continuamente la información en directo sobre el mercado y la demanda emergente, puedo confiar en su optimización de precios y en sus sugerencias de tarifas sin tener que hacer yo mismo una interminable investigación manual», afirma Jonathan.
Recibir nuevas sugerencias de tarifas cada vez que el mercado cambia ha dado al equipo de EMA House Zurich una ventaja competitiva. Ahora dedican menos tiempo a vigilar a la competencia, intentando comprender sus estrategias y reaccionar ante ellas. En su lugar, Jonathan puede obtener una visión general del rendimiento del hotel y realizar los cambios de tarifa necesarios directamente a través del panel de control de Atomize.
«Cuando supervisaba manualmente los mercados y a nuestros competidores, siempre tenía la sensación de no tener la imagen completa. También era difícil estar al tanto de los rápidos cambios en los patrones de demanda y ajustar siempre las tarifas en consecuencia, ya que también tengo muchas otras tareas. Con Atomize, puedo actualizar las tarifas en pocos minutos desde mi ordenador o incluso mi teléfono. Ahora estoy seguro de que siempre estamos en una posición óptima para captar la demanda con la mejor tarifa», explica Jonathan.
Impresionante crecimiento de los KPIs en EMA House Zurich
Esta capacidad de reaccionar rápidamente a los cambios del mercado ha hecho que la EMA House Zurich haya aumentado su RevPAR en un 78 % en el cuarto trimestre de 2021 frente al mismo periodo de 2020. Además, si nos fijamos en las cifras prepandémicas, Atomize ha conseguido captar más reservas con tarifas óptimas y ha contribuido a superar el RevPAR en un 2 % en el cuarto trimestre de 2021 frente al cuarto trimestre de 2019.
También se observa una fuerte tendencia positiva en la evolución del ADR, que ha aumentado un 19% en el cuarto trimestre de 2021 frente al cuarto trimestre de 2020 y un 8% en comparación con las cifras anteriores a la pandemia del cuarto trimestre de 2019.
En términos de ocupación, la propiedad también está funcionando mucho mejor que el mercado en general. Mientras que la media de ocupación de la ciudad de Zúrich se situó en torno al 50% en el cuarto trimestre de 2021, EMA House cerró su cuarto trimestre con una ocupación del 80%.
«Cuando empezamos a utilizar Atomize, esperaba que nuestro rendimiento mejorara, pero aun así me sorprendió el aumento de RevPAR que vimos. Lo mejor es que podemos conseguir estos resultados sorprendentes en un tiempo mínimo. Y si quiero dedicar más tiempo, profundizar en los datos y perfeccionar nuestra estrategia general, también es posible.»
Mirando al futuro
Actualmente, Jonathan sigue revisando manualmente las sugerencias de tarifas de Atomize. Sin embargo, planea implementar pronto la función de piloto automático del sistema, sabiendo que siempre puede hacer cambios manuales si es necesario.
«Ya acepto la mayoría de las sugerencias de tarifas del sistema, especialmente para las fechas de llegada a varias semanas o meses vista. Sin embargo, para fechas más próximas, a veces hago cambios en función de nuestro negocio en curso y nuestra capacidad operativa. Espero que el algoritmo capte estas pautas y comience a aplicarlas también. Eso haría de la función de piloto automático la herramienta perfecta».
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