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Wayfarer

Descubre cómo el Grupo Wayfarer superó a su competencia en un 15%

Como la mayoría de los países, Japón se vio muy afectado por la Covid-19. Sin embargo, la propiedad del Grupo…

  • Empresa
    Wayfarer Group
  • Ubicación
    Japón
  • Tipo de hotel
    Hotel moderno de 3 estrellas
  • Habitaciones
    + de 40 habitaciones
  • Página web

Como la mayoría de los países, Japón se vio muy afectado por la Covid-19. Sin embargo, la propiedad del Grupo Wayfarer, en Kioto, fue capaz de capear la crisis y superar a su competencia. Frederic Turpin, Revenue y Marketing Manager del Grupo Wayfarer, nos explica cómo lo consiguieron.

Una rápida introducción sobre el Grupo Wayfarer

La historia del Grupo Wayfarer comienza con la apertura del Wayfarer Hotel Kyoto Shijo, su primera propiedad en Japón. Aquí, los viajeros pueden relajarse en elegantes espacios de diseño, planificar su próxima experiencia y sumergirse en la comunidad local. 

La oferta de Wayfarer está perfectamente adaptada a su mercado objetivo de millennials exploradores que disfrutan de un servicio poco exigente y quieren aprovechar al máximo su viaje. 

Actualmente, el grupo tiene en proyecto varios establecimientos más en algunas de las principales ciudades de Japón. 

Además de su enfoque de servicio basado en el valor, los nuevos hoteles tendrán una cosa en común: un abanico de soluciones tecnológicas avanzadas con las mejores herramientas disponibles en la industria hotelera.

Wayfarer Customer Story

El impacto de la pandemia en el sector de la hotelería en Japón

Japón es, desde hace tiempo, un destino popular para los viajeros de todo el mundo. Antes de la crisis sanitaria, el índice de huéspedes internacionales superaba la demanda nacional durante todo el año. 

Los hoteles también experimentaban una fuerte estacionalidad, en gran parte dictada por la naturaleza. Pensemos, por ejemplo, en la época de florecimiento de los cerezos en primavera y la temporada de otoño con sus árboles cargados de hojas rojizas. 

A medida que la pandemia se extendía, se emitieron advertencias de viaje en todo el mundo y Japón endureció las restricciones de entrada. Los viajeros extranjeros empezaron a no acudir y los viajes nacionales se redujeron. No es de extrañar que esto provocase el cierre definitivo de muchos hoteles

Sin embargo, Frederic es optimista en cuanto a que las nuevas y estrictas medidas de seguridad, el despliegue de la vacuna y los pasaportes de vacunación harán que los viajeros vuelvan en 2021. 

Gracias a su abanico de soluciones tecnológicas, que incluye el RMS Atomize, la cadena ya está aprovechando al máximo el retorno de la demanda y se encuentra en una sólida posición para superar a su competencia.

Wayfarer Group Hotel Room

Crece la importancia de la gestión del revenue

Frederic señaló que, antes de la pandemia, la gestión del revenue parecía desempeñar un papel menor en muchos hoteles de Japón. Sin embargo, últimamente ha observado un cambio. 

Con la mayoría de los negocios en suspenso y las nuevas normas de higiene que aumentan los costes de las operaciones, la competencia es feroz, ya que los establecimientos luchan por su parte del pastel, que es ahora más pequeño. Esto ha llevado a más hoteleros a recurrir a la gestión del revenue para sortear este difícil escenario. 

Frederic va un paso por delante. Ya ha implantado el sistema de revenue management (RMS) de Atomize para vigilar el mercado, sus competidores, el desarrollo de la demanda y las oportunidades de fijación de precios.

“Los días de alta demanda han disminuido drásticamente y la competencia es fuerte, lo que ha creado un mercado de tarifas bajas. Para salir adelante, tenemos que añadir flexibilidad y creatividad a nuestro enfoque de gestión de revenue. El uso de un RMS es un gran comienzo porque nos ayuda a entender el mercado y cómo evolucionan los retos”, dice Frederic.

Frederic Turpin, Revenue and Marketing Manager, Wayfarer Group
Frederic Turpin, Revenue y Marketing Manager, Wayfarer Group

Pasar de la recogida manual de datos a la automatización total

Antes de utilizar Atomize, Frederic realizaba la mayoría de las tareas de gestión de revenue de forma manual. Esto incluía la búsqueda de tarifas, el cotejo de sus datos y la toma de decisiones y actualizaciones diarias de precios. 

Como te puedes imaginar, esto le quitaba un tiempo valioso y le impedía realizar otras tareas importantes. Desde que implementó su RMS,  Frederic deja que el sistema se encargue de las sugerencias de precios, el análisis de la competencia y la recopilación de datos.

“El uso de Atomize me permite ahorrar una hora al día que puedo invertir en un trabajo estratégico que va más allá del mero ajuste de las tarifas. Ahora puedo dedicar tiempo a perfeccionar nuestra estrategia de revenue a largo plazo, crear y probar nuevas ofertas y examinar nuevas fuentes de negocio a corto y medio plazo”, afirma Frederic.

Wayfarer Group in Japan

Precios competitivos en un mercado difícil

Lograr un buen ADR y una alta ocupación, con una base de mercado solo nacional y competidores ansiosos, han sido los mayores retos de Wayfarer recientemente. Atomize demostró ser una herramienta valiosa para abordar esto y superar a la competencia.

El RMS hace sugerencias de precios en tiempo real, basadas en el mercado en directo, la demanda y la información del compset  para los próximos 365 días. Estas recomendaciones van más allá de los cambios en la tarifa base e incluyen opciones para todos los tipos de habitación cuando son aplicables. 

Cada vez que la demanda cambia o el compset ajusta sus precios, el sistema se lo notifica a Frederic y le da la oportunidad de ajustar sus tarifas con solo unos clics. De este modo, siempre mantiene su posicionamiento y aprovecha cualquier oportunidad para impulsar el negocio, ya sea en una fecha de alta o baja demanda.

“Utilizar Atomize es como tener un asistente 24/7 que sigue e informa de todas las fluctuaciones de tarifas y cambios del mercado para los próximos doce meses. Esto me ayuda a mantener nuestras tarifas competitivas en épocas de baja demanda, y garantiza que maximicemos el revenue en los días de alta demanda”, afirma Frederic.

Al observar los datos de STR para Kioto, queda claro que la ciudad en general sigue luchando contra la reducción de la demanda. La tasa de ocupación media fue del 30,1% en marzo de 2021, lo que sigue siendo un 2,9% menos que en 2020. 

La buena noticia es que el ADR de marzo de 2021 fue un 7,3% más alto y el RevPAR subió un 4,2% en comparación con la misma época del año pasado. 

Teniendo en cuenta estas cifras de STR, las mejoras de los KPI de Wayfarer son muy impresionantes. Frederic resume sus resultados:

“El uso de Atomize para realizar actualizaciones de tarifas basadas en datos en tiempo real nos ha permitido impulsar nuestro ADR y captar más cuota de mercado. Esto nos ha llevado a superar de forma continuada a nuestro compset en un 15% en términos de ocupación en marzo de 2021. Eso sería un resultado asombroso en cualquier momento, pero dadas las circunstancias actuales, estoy especialmente contento y soy optimista de cara al futuro.”

Fácil configuración e implementación

El Wayfarer invirtió en tecnología hotelera de vanguardia desde el principio. Esto facilitó especialmente la instalación e integración del RMS de Atomize con las demás herramientas del hotel. Frederic explica:

“Todo fue bien durante el período de implementación y el equipo aprendió rápidamente a utilizar el RMS porque es muy intuitivo. El equipo de Atomize siempre es extremadamente útil y nos ha apoyado mucho durante el último año.”

Si la historia de Wayfarer te ha despertado la curiosidad y quieres saber cómo podrías beneficiarte de un RMS, puedes obtener más información sobre Atomize aquí. 

O simplemente ponte en contacto con nosotros y reserva una demo, sin compromiso.

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