Yasuragi aumentó su RGI en un 47,3 % durante la pandemia

Yasuragi case study

En este artículo compartiremos la historia de cómo el uso de Atomize ha ayudado a Yasuragi a adoptar nuevas formas de gestionar su optimización de precios y a aumentar su RGI, y por tanto su cuota de mercado en un 47,3% durante la pandemia.

La Revenue Manager, de Yasuragi, Charlotte Thulin, comparte la historia de cómo gestionaron los retos del año pasado y consiguieron sacar provecho del segmento de ocio. Charlotte cuenta con 11 años de experiencia en diferentes puestos dentro de Yasuragi y tiene una amplia experiencia en ventas, marketing y revenue management.

Charlotte Thulin, La Revenue Mánager de Yasuragi

Acerca de Yasuragi

Yasuragi, que forma parte de Nordic Hotels & Resorts, es uno de los clientes más emblemáticos de Atomize. El Yasuragi – Japanese Spa- and Conference Hotel, es un hotel con spa y salones para conferencias único, construido con el estilo de vida japonés como fuente de inspiración. 

Está muy bien situado a las afueras de Estocolmo y tiene un toque de diseño japonés en todo el edificio.

Yasuragi es el lugar perfecto para que los ciudadanos urbanos modernos escapen de las exigencias de su rutina diaria. Yasuragi ofrece 191 habitaciones y suites de temática japonesa, 3 restaurantes y una terraza en la azotea de 500 m² frente al mar.

En el corazón de Yasuragi, encontrarás una hermosa casa de baños japoneses de 3.000 metros cuadrados con una mezcla de aguas termales interiores y exteriores, una variedad de saunas, salones tranquilos, un Dojo para actividades y tratamientos, y un cuarto de baño japonés.

Con el uso de Atomize RMS, Yasuragi ha llevado su tarificación táctica a un nuevo nivel basado en la tarificación dinámica automatizada de las habitaciones y la posibilidad de sacar mayor rendimiento de la demanda futura con las tarifas y ofertas adecuadas.

Un año de retos y adopciones

Yasuragi no ha escapado a los efectos de la pandemia y los últimos meses han sido difíciles. Los imprevisibles cambios del mercado han dificultado la previsión de la demanda, y las restricciones impuestas por el gobierno han reducido el número de huéspedes que Yasuragi ha podido recibir. 

A pesar de estas difíciles condiciones comerciales, Yasuragi ha experimentado una fuerte demanda del segmento de ocio.

“La necesidad de escapar de la vida cotidiana y experimentar nuevos entornos ha sido una forma de sobrellevar el estrés que esta pandemia ha provocado en nuestra vida diaria. Yasuragi ofrece una escapada a un mundo en el que se puede olvidar la pandemia en curso y relajarse en un entorno fantástico”, dice Charlotte.

Yasuragi ha experimentado una demanda más fuerte de lo habitual entre semana por parte de los huéspedes de ocio.  Los tradicionales picos de reserva de los fines de semana de este segmento se distribuyen ahora de forma más uniforme a lo largo de todos los días y Yasuragi ha sido capaz de crear una mezcla rentable de huéspedes de día, huéspedes de noche y huéspedes de corta estancia.

“La gente ha tenido una mayor flexibilidad y posibilidad de controlar su propio tiempo, lo que se refleja directamente en la demanda”, me dice Charlotte.

Para poder cumplir las normas de seguridad durante la pandemia, Yasuragi solo podía funcionar a la mitad de su capacidad en cuanto a número de huéspedes y personal. 

Al entender realmente las necesidades de sus huéspedes potenciales y los cambios en el comportamiento de los consumidores, las habitaciones disponibles se agotaron con frecuencia y, como resultado, el hotel ha funcionado mejor que su competencia.

Cuando la primera ola llegó a Suecia en marzo de 2020 y la demanda se estancó, la dirección del hotel se adaptó rápidamente al nuevo entorno. Los mayores cambios operativos estaban relacionados con los protocolos de seguridad y las medidas de control de infecciones para garantizar una estancia segura a los huéspedes.

Charlotte también me cuenta que Yasuragi empezó a pensar inmediatamente en cómo podían hacer más con menos y construir una operación con tecnología inteligente. 

Aunque gran parte de la tecnología se centraba en el huésped, se dieron cuenta de que necesitaban limitar su vulnerabilidad a un mercado volátil. 

Yasuragi empezó a utilizar Atomize para optimizar las tarifas de sus habitaciones en junio de 2020; Charlotte se dio cuenta rápidamente de las ventajas de contar con un RMS que detecta los cambios del mercado al instante y se adapta a ellos en tiempo real.

“El año pasado no teníamos ni idea de cómo fluctuaba la demanda, pero con Atomize pudimos detectar inmediatamente los cambios en la demanda y, como respuesta directa, ajustar al instante nuestras tarifas en consecuencia”, afirma Charlotte.

Oferta de productos y expectativas de los clientes

Charlotte me cuenta que han empezado a ver nuevas y diversas peticiones de huéspedes que tradicionalmente no eran comunes. 

Han aumentado las solicitudes de actividades al aire libre y de llegada temprana y salida tardía. Los nuevos huéspedes quieren aprovechar al máximo el tiempo que pasan en la propiedad y absorber el tranquilo y relajante mundo japonés que ofrece Yasuragi. 

Para satisfacer mejor la demanda del segmento de ocio, Yasuragi ha reformulado algunas de sus ofertas para incluir actividades al aire libre, así como paquetes temáticos relacionados con las estaciones japonesas. Esta ha sido también una forma de reforzar la marca japonesa y presentar una oferta de productos más clara.

 “Para nosotros, una gran parte de la experiencia Yasuragi son las expectativas que se tienen antes de la visita, así como la sensación y la mentalidad que perduran después de que un huésped haya pasado por Yasuragi. Esa buena sensación de relajación y calma es la prueba definitiva de que hemos conseguido ofrecer la experiencia Yasuragi al huésped”, dice Charlotte.

La percepción de Yasuragi y de lo que se puede esperar comienza muy pronto en el customer journey (viaje del cliente) y, en este sentido, los precios deben ser un reflejo del producto de alta gama de Yasuragi. Para nosotros, es muy importante mantener las expectativas correctas en relación con nuestra marca.

“En este último año Atomize nos ha ayudado a mejorar el ADR y el revenue por habitación y a evitar cualquier guerra de precios con nuestra competencia. Atomize ha conseguido captar instantáneamente los cambios en la demanda del mercado y el algoritmo ha aumentado las tarifas en consecuencia, lo que ha permitido aumentar el ADR y un RevPAR hasta 2,5 veces mejor en comparación con el mercado.”

Charlotte destacó que durante este año han remodelado y reducido la organización para equilibrar ingresos y costes. El reconocimiento de que la automatización y la creación de una organización flexible, que no dependa de las personas, fue un factor importante para su éxito. 

Charlotte cree que Atomize es un gran resultado de este pensamiento.

Un paso por delante de la competencia con Atomize

La gran diferencia entre cómo Yasuragi solía manejar sus precios y cómo lo hace ahora es que, con el uso de Atomize, Yasuragi tiene la ventaja de estar un paso adelante de su competencia.

Antes de Atomize, Charlotte ajustaba manualmente las tarifas al alza en los días en los que experimentaban una alta demanda a través de un número creciente de reservas, pero el enfoque manual significaba que actuaban “demasiado tarde” y perdían la oportunidad de aumentar el revenue.

Con el uso de Atomize, el sistema capta las intenciones de reserva y los indicios de alta demanda antes de que se produzcan las reservas, y da lugar a más reservas con tarifas más altas.

“Poder responder instantáneamente a las indicaciones de los cambios en la demanda del mercado es la mayor diferencia con respecto a antes. Con Atomize siempre vamos varios pasos por delante de nuestra competencia”, afirma Charlotte. 

“Antes de utilizar Atomize, solo calculábamos las tarifas de las habitaciones a un mes vista y no mirábamos más allá de ese horizonte. No hace falta decir que perdimos oportunidades de aumentar el revenue potencial”, continúa Charlotte.

Atomize fija los precios a 365 días vista y los ajusta dinámicamente, por tipo de habitación. 

Atomize también garantiza la combinación óptima de los precios de las habitaciones en todos los tipos de habitaciones para maximizar el revenue total de Yasuragi.

“Especialmente ahora que el mercado está empezando a recuperarse con un número creciente de reservas y teniendo en cuenta que la ventana de reserva también está aumentando, me siento muy cómoda sabiendo que Atomize optimizará nuestra premiación de habitaciones 365 días en el futuro”, dice Charlotte

Al implantar Atomize en la operación, Yasuragi ha creado una operación mucho más eficiente y racionalizada.

 “Antes dedicábamos unos 30 minutos al día a fijar los precios, que con Atomize se han reducido a un par de minutos al día”.

Con el uso de Atomize, Yasuragi ha tenido las mejores condiciones para capitalizar la demanda del mercado. Sin Atomize, Charlotte no cree que hubieran podido mejorar su RevPAR y ADR como lo han conseguido.

Si observamos el RGI —el índice RevPAR, que muestra el RevPAR de Yasuragis en relación con el RevPAR de los competidores— de los complejos turísticos de Benchmarking Alliance, Yasuragi ha obtenido resultados mucho mejores que los del mercado. 

El hotel consiguió aumentar su RGI, y por tanto su cuota de mercado, en un 47,3% durante la pandemia.

Charlotte tiene una visión positiva del futuro, y revela que el verano parece muy prometedor. Las cifras On The Books indican que será un periodo fuerte en términos de revenue.

Si la historia de Yasuragi te ha despertado la curiosidad y quieres saber cómo podrías beneficiarte de un RMS, puedes obtener más información sobre Atomize aquí. 

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