Tirer profit d’un système de revenue management pour accroître le RevPAR et gagner du temps.
Employer la bonne technologie vous permet d’atteindre vos objectifs, d’optimiser et d’accroître votre RevPAR et donc, de mener votre hôtel sur le chemin de la réussite.
Outre l’utilisation d’un système de gestion hôtelière (PMS) innovant, tout hôtel devrait aujourd’hui faire également usage d’un système de revenue management (RMS).
Un RMS performant accède en effet aux données les plus récentes sur votre marché ainsi que sur vos concurrents et vous offre des recommandations tarifaires fondées sur ces données. Ainsi, vous pouvez optimiser vos tarifs et maximiser vos revenus en temps réel tout au long de l’année, et face à toutes les circonstances possibles.
Découvrez comment Steff de Groot, propriétaire et directeur général de l’hôtel WICC aux Pays-Bas, emploie le RMS d’Atomize et ce que la plateforme lui a apporté.
À propos de l’hôtel WICC
Nichés au cœur de la ville néerlandaise de Wageningen, l’hôtel WICC et le Wageningen International Congress Centre (WICC) sont réputés dans le pays pour être une destination de choix pour des conférences et événements.
Rénové en 2018, l’hôtel WICC propose à ses clients 208 chambres confortables et décorées avec goût, un restaurant servant une succulente cuisine moderne ainsi qu’une spacieuse terrasse offrant une vue imprenable sur les environs.
La modernité de l’hôtel WICC
Steff de Groot et son épouse sont devenus propriétaires de l’hôtel en 2018.
« Lorsque nous avons repris l’hôtel il y a deux ans, il fallait tout refaire. Nous avons donc commencé par redécorer l’hôtel afin de lui donner à nouveau fière allure. »
Des investissements ont été réalisés pour surclasser les chambres dans l’optique d’attirer des voyageurs d’affaires modernes et de satisfaire tous leurs besoins.
« Nous avons investi dans de bons lits, une connexion Wi-Fi performante, une cuisine raffinée et des équipements adaptés afin d’attirer les voyageurs et d’accroître le nombre de clients », explique-t-il.
Aujourd’hui, Steff de Groot et son épouse gèrent d’une main de maître l’hôtel WICC : « Nous nous concentrons sur deux choses différentes. Je m’occupe des ventes, des revenus, des finances et des achats, tandis que mon épouse se charge du marketing, de l’expérience client et de la gestion des opérations. »
La transition vers une technologie hôtelière moderne
Steff de Groot a rapidement réalisé que des technologies innovantes pourraient aider son hôtel à obtenir de meilleurs résultats. Ses recherches l’ont mené vers le RMS d’Atomize.
« La solution nous a semblé complète puisqu’elle inclut les différentes formes d’offre et de demande. Elle tient effectivement compte de l’importance de la demande sur notre site web, de la rapidité du processus de réservation, du motif d’annulation, des tarifs acceptés ou encore du nombre de visiteurs consultant les pages de notre site web. Ceci correspondait alors à notre vision globale du revenue management », affirme-t-il.
Une solution tout-en-un qui fait gagner du temps
« Bien sûr, il existait bien d’autres fournisseurs de systèmes de revenue management. Toutefois, ceux-ci ne nous semblaient pas aussi complets que celui proposé par Atomize. Grâce à Atomize, toutes les informations sont envoyées à mon PMS et à mes OTA en un seul clic. La prévisibilité et la rentabilité étaient pour moi les deux éléments déterminants qui m’ont poussé à choisir Atomize », poursuit Steff de Groot.
Une fois configurée, la plateforme Atomize analyse en temps réel, 24h/24 et 7j/7, les données relatives au marché de l’hôtel de sorte à optimiser les tarifs et à effectuer les ajustements nécessaires en cas de fluctuations.
Pour ce faire, le système vérifie à la fois le rythme des réservations, les données actuelles et historiques ainsi que la demande sur les moteurs de recherche. Le personnel de l’hôtel ne doit donc plus effectuer de recherches manuellement et rassembler des données dans de lourds fichiers avant de pouvoir analyser le tout et enfin, faire les ajustements tarifaires nécessaires. Atomize se charge de tout cela, ce qui permet de libérer du temps qui peut être consacré à d’autres tâches telles que l’implémentation de stratégies et les opérations quotidiennes.
Optimisation des tarifs pour les réservations de groupe
Étant donné que l’hôtel WICC accueille beaucoup de conférences et d’événements, les réservations de groupe jouent un rôle extrêmement important. Steff de Groot et son équipe doivent donc à tout prix proposer la meilleure offre possible, qui soit avantageuse à la fois pour l’hôtel et pour les clients.
« Le module de tarification pour les réservations de groupe est très intéressant, surtout lors des périodes de forte affluence. Il nous permet de savoir quel prix obtenir si la chambre est réservée à un groupe ou proposée sur le marché libre », explique Steff de Groot.
Le module de tarification pour les réservations de groupe d’Atomize fournit des recommandations tarifaires en un seul clic. Il permet à l’équipe de l’hôtel WICC d’effectuer des négociations informées et de déterminer quand il est plus avantageux de vendre les chambres sur le marché public.
Lors des périodes de forte affluence, les réservations de groupe peuvent être traitées rapidement. Le personnel de l’hôtel gagne ainsi du temps et peut se consacrer pleinement à l’expérience offerte aux clients qui, eux, se montrent satisfaits d’une telle réactivité.
Accroître le RevPAR grâce à des suggestions tarifaires optimisées
Le RMS d’Atomize a un impact important lorsqu’il suggère des tarifs plus élevés que ceux que Steff de Groot aurait eu tendance à fixer, puisque les réservations effectuées à ce tarif-là augmentent le RevPAR de l’hôtel.
Steff de Groot raconte :
« Un jour du mois d’août, je consultais les recommandations tarifaires afin de fixer mes prix. Atomize m’a suggéré d’augmenter mon tarif de 160 à 219 €, ce que j’ai décidé de faire. Cinq heures environ après avoir augmenté mes prix, j’ai généré une réservation à 219 € ! Les gens sont désormais plus intéressés de savoir ce qu’ils peuvent obtenir en réservant une certaine chambre. »
Un algorithme intelligent qui ajuste automatiquement les suggestions tarifaires
Atomize fournit des recommandations tarifaires fondées sur des données. Tandis que le système collecte toutes sortes de données historiques sur les réactions du marché face aux changements de prix, le RMS perfectionne ses recommandations et les améliore continuellement. De cette manière, Atomize peut offrir des résultats performants sur le long-terme.
« Au plus l’algorithme est employé, au plus les recommandations tarifaires sont précises et informées d’année en année, puisque la base de données ne cesse de se développer », dit Steff de Groot.
Un service clientèle réactif
« Nous n’avons pas besoin de contacter souvent l’équipe du service clientèle étant donné que le système fonctionne à la perfection. Cependant, il est possible de poser rapidement toute éventuelle question et d’obtenir une réponse immédiatement signalant l’investigation en cours. Généralement, l’équipe reprend ensuite contact avec moi dans un délai de deux jours », affirme Steff de Groot.
Envie d’en savoir plus sur les avantages qu’à votre hôtel à employer un système de revenue management (RMS) ? Lisez davantage d’informations au sujet d’Atomize ou découvrez comment l’établissement Frimurarhotellet en Suède a réussi à gagner 30 heures par mois et à accroître le RevPAR de 8 % en utilisant la plateforme Atomize.
