Situé au sommet d’une colline en Andalousie, au sud de l’Espagne, le magnifique boutique-hôtel Castillo de Monda fut l’un des premiers clients d’Atomize.
Copropriétaire de l’établissement, Maryn Gerrits parle du développement de l’hôtel et explique en quoi Atomize a aidé à accroître ses revenus.
Entretien avec Maryn Gerrits, copropriétaire de l’établissement Castillo de Monda en Espagne
– Pourriez-vous décrire le concept de l’hôtel ?
Maryn Gerrits : Castillo de Monda est un joli boutique-hôtel à l’atmosphère détendue, situé au sommet d’une colline en Andalousie, au sud de l’Espagne. Le château est construit sur les fondations d’« Al-Mundat », une forteresse arabe datant du 9ème siècle. Ce splendide château andalou bénéficie d’un incroyable cadre et dispose d’équipements modernes permettant d’offrir un séjour inoubliable aux voyageurs. On s’y sent vraiment comme à la maison !
– Quels sont les trois mots que vous choisiriez pour décrire le marché hôtelier en Espagne ?
Maryn Gerrits :
Diversifié : Employant 2,9 millions de personnes et contribuant à environ 12,5 % du PIB du pays, le secteur touristique est très important en Espagne. L’offre d’hôtels est grande et diversifiée. Bien que les destinations côtières soient très populaires, nous constatons une augmentation de la demande vis-à-vis des destinations un peu moins touristiques et un peu plus authentiques à l’intérieur du pays.
Traditionnel : Le tourisme existe depuis très longtemps et beaucoup d’établissements continuent à fonctionner de manière traditionnelle, que ce soit vis-à-vis de la présentation de l’hôtel ou de la gestion des opérations. Par exemple, nous n’effectuons pas et n’avons pas besoin de rapports d’audit de nuit au sein de notre hôtel. Cependant, beaucoup d’hôtels le font encore.
En phase de transition : Beaucoup de nouveaux projets voient le jour. Le tourisme dans la région de Malaga où est situé notre hôtel connaît une forte croissance. La ville de Malaga elle-même est en train de devenir un lieu incontournable du sud de l’Espagne. Nombreux sont les touristes qui la visitent et en profitent aussi pour découvrir les environs.
– En quoi vos investissements technologiques ont permis d’accroître les revenus, d’améliorer l’expérience client et de développer votre hôtel ?
Maryn Gerrits : Dans la mesure du possible, je tente toujours d’améliorer les processus de l’hôtel par le biais de l’automatisation. C’est plus confortable à la fois pour nos clients et pour notre équipe qui peut ainsi leur consacrer plus de temps et se concentrer sur ce qui compte vraiment. Le PMS que nous avons choisi nous permet d’automatiser tout le processus de réservation mais aussi de personnaliser chacune de nos opérations. La connexion entre notre restaurant et notre hôtel est également un atout non négligeable.
Pouvoir s’éloigner de la tarification fixe pour adopter davantage la tarification dynamique a été une grande amélioration. Savoir que nous pratiquons toujours les bons tarifs est très rassurant et confortable. Depuis que nous travaillons avec Atomize, notre configuration tarifaire est moins aléatoire et basée sur l’intuition, et plus informée. Outre l’optimisation de nos ventes et l’obtention de davantage de revenus, nous gagnons beaucoup de temps depuis que nous ne devons plus configurer manuellement nos tarifs.
– Comment aviez-vous l’habitude de travailler avant l’implémentation de toutes ces technologies ? Comment la plateforme d’Atomize vous simplifie-t-elle la vie aujourd’hui ?
Maryn Gerrits : Notre hôtel est relativement récent étant donné que nous l’avons repris au début de l’année 2016. Dès le départ, j’ai réalisé l’importance de travailler avec des solutions technologiques souples nous permettant d’automatiser nos opérations et de personnaliser les interactions avec nos clients. Relier Atomize à notre PMS nous a encore plus simplifié la vie !
– Pourriez-vous chiffrer le gain de temps ou de revenus enregistré par votre hôtel depuis l’implémentation de la plateforme d’Atomize ?
Maryn Gerrits : Je ne suis pas certain du nombre exact d’heures que je gagne vis-à-vis de la mise à jour des tarifs, mais je dirais au moins 4 à 6 heures par semaine. À ce jour, 2019 fut la meilleure année et je pense que travailler avec Atomize a contribué à ce succès.
– Qu’aimez-vous le plus du système de revenue management d’Atomize ?
J’aime pouvoir faire totalement confiance à la plateforme et savoir que les bons tarifs seront toujours pratiqués au bon moment.
