Le système de revenue management d’Atomize a véritablement changé la donne pour l’établissement Frimurarhotellet, qui a gagné près de 30 heures par mois et vu son RevPAR augmenter de 8 %. L’équipe ne doit désormais plus passer de temps à analyser la précision de leurs tarifs puisqu’elle fait confiance aux recommandations tarifaires suggérées par Atomize.
À propos de l’hôtel Frimurarhotellet, client d’Atomize basé à Kalmar en Suède
L’histoire de l’hôtel Frimurarhotellet
Construit en 1876, l’hôtel Frimurarhotellet comportait alors 18 chambres destinées aux clients de Frimurarordern. Johan Frederik Åbom, l’architecte de l’établissement, a également imaginé le théâtre dramatique royal de Stockholm.
En 1928, l’hôtel fut rénové et agrandi de sorte à pouvoir offrir 35 chambres.
Une 36ème chambre fut ajoutée lorsque JJL Invest, aussi propriétaire de plusieurs restaurants O’Leary en Suède, racheta l’établissement en 2010.
Directeur des départements marketing et ventes depuis environ 2 ans, Rasmus Gustafsson parle de l’activité de l’hôtel Frimurarhotellet.
Sa mission est de gérer les activités de marketing et de s’assurer du facteur local de la stratégie de marketing en prenant part à des événements se déroulant à Kalmar et en établissant un plan précis pour toutes les saisons à venir.
Croissance et changements structurels
L’hôtel Frimurarhotellet est géré comme une entreprise où la priorité est donnée au développement des indicateurs clés de performance (KPI) plutôt qu’à la prise de décisions à partir d’intuitions. C’est ce qui différencie JJL Invest des autres propriétaires d’hôtels et restaurants.
« Au fond, le chiffre d’affaires et le contrôle des coûts sont les éléments qui priment », explique Rasmus Gustafsson.
La société a évolué très rapidement, et a connu quelques difficultés de croissance. Pour y faire face, le conseil d’administration s’est concentré sur la création d’une structure incluant des règles et procédures pour chaque département afin de simplifier les opérations quotidiennes.
Côté marketing, l’hôtel Frimurarhotellet a longuement travaillé avec une agence publicitaire avant de changer de stratégie récemment en engageant un coordinateur marketing et un comptable à temps partiel.
« Alors que l’hôtel est en train de croître, nous désirons conserver notre savoir en interne et créer nos propres campagnes et contenu. Sur le long-terme, nous voulons développer et construire une équipe afin de prendre des décisions plus rapidement », affirme Rasmus Gustafsson.
Des solutions technologiques performantes pour booster l’efficacité
Comment le système de revenue management automatique d’Atomize a permis d’éliminer les saisies manuelles et d’accroître la confiance
L’hôtel Frimurarhotellet a investi dans des solutions technologiques pour gagner du temps, maximiser l’efficacité des équipes et simplifier leur quotidien.
Le logiciel de revenue management d’Atomize a véritablement changé la donne pour le conseil d’administration de l’hôtel qui fait totalement confiance aux recommandations tarifaires proposées par le système. Aujourd’hui, passer de longues heures à analyser la précision des tarifs n’est plus nécessaire.
Avant d’employer Atomize, la directrice de l’hôtel passait une à deux heures par jour à fixer les tarifs des chambres. Ce pénible processus manuel dépendait véritablement de la directrice. Si celle-ci était absente pour maladie ou pour vacances, il y avait un risque de ne pas proposer de tarifs optimaux.
« En confiant la configuration automatique de nos tarifs à Atomize, la directrice de l’hôtel a gagné de 20 à 30 heures par mois. Elle peut désormais se consacrer davantage au développement de stratégies et à la formation du personnel », raconte Rasmus Gustafsson.
Auparavant, l’équipe passait beaucoup de temps à analyser les tarifs pratiqués par la concurrence, les événements locaux et les motifs de profits et de pertes au cours d’une période donnée. Tenter d’estimer l’impact qu’un événement local peut avoir sur la demande était alors une tâche complexe.
« Atomize prend en considération les données provenant de notre moteur de réservation, comme les recherches et les réservations non abouties, pour effectuer des recommandations tarifaires. Nous avons la garantie de proposer le meilleur tarif possible, en toutes circonstances », explique Rasmus Gustafsson.
Employer un système de revenue management pour augmenter les revenus
L’hôtellerie est un secteur très compétitif. Beaucoup d’hôtels dépendent des ventes générées par le biais des agences de voyages en ligne (OTA). Afin de réduire cette dépendance, l’établissement Frimurarhotellet souhaitait avoir davantage de contrôle sur les canaux de vente employés.
L’équipe s’est donc concentrée sur l’augmentation du RevPAR et des bénéfices par chambre vendue en s’assurant d’avoir le bon niveau de prix en fonction du taux d’occupation et de la demande actuelle.
« Cette tâche est dix fois plus simple maintenant que nous employons le système de revenue management automatique d’Atomize », dit Rasmus Gustafsson.
Au début de l’utilisation de la plateforme d’Atomize, l’équipe de l’hôtel Frimurarhotellet était un peu sceptique et analysait donc manuellement toutes les recommandations tarifaires. Rapidement, leurs revenus ont considérablement augmenté par rapport à l’année précédente. L’équipe a donc fait confiance au système de revenue management et a réduit le temps passé à vérifier les recommandations. Au bout de 6 mois, toutes les recommandations tarifaires proposées par Atomize étant approuvées, l’hôtel a décidé d’activer le pilote automatique.
« Au cours du premier quadrimestre de 2019, les revenus ont augmenté de 8 %. Nous pensons qu’Atomize a joué un rôle clé dans ces bons résultats », dit Rasmus Gustafsson.
Un avenir prometteur pour l’hôtel Frimurarhotellet
L’hôtel Frimurarhotellet a récemment rejoint la marque Sure Collection de Best Western, afin de bénéficier de meilleurs canaux de réservation et d’accéder à des technologies plus sophistiquées. En faisant partie de Best Western, l’hôtel reçoit d’importantes réservations de groupe, ce qui a un impact très positif sur son développement.
« La marque Sure Collection de Best Western permet à l’hôtel Frimurarhotellet de toujours être à la hauteur de standards et des qualifications nécessaires pour être membre. Il s’agit donc d’une belle amélioration pour nous », dit Rasmus Gustafsson.
À l’avenir, l’hôtel Frimurarhotellet souhaite améliorer encore sa marque en surclassant et en redécorant certaines chambres plus anciennes et en intégrant des équipements modernes à son décor et son élégance d’origine.
