Atomize Customer Olivia Byrne

« Augmentation de 18% des revenus grâce à Atomize « 

En savoir plus sur les stratégies de l'hôtel Eccleston Square à Londres et augmentation des revenus hôteliers grâce à l'utilisation…

  • Company
    Eccleston Square Hotel
  • Emplacement
    Londres, Royaume-Uni
  • Type d'hôtel
    Boutique hôtel de luxe
  • de Chambres
    40
  • La Site Web

En savoir plus sur les stratégies de l’hôtel Eccleston Square à Londres et augmentation des revenus hôteliers grâce à l’utilisation d’une technologie de gestion des revenus moderne.

Un boutique-hôtel luxueux, moderne et primé

L’hôtel Eccleston Square est un établissement familial situé au cœur de Londres et géré par Olivia Byrne. Déterminée et passionnée, celle-ci est à la tête de l’hôtel depuis 2011, lorsqu’elle a ouvert l’établissement avec son père, à l’âge de 23 ans.

Découvrez comment cet hôtel familial est progressivement devenu l’un des boutique-hôtels les plus luxueux, modernes et primés d’Europe.

Un investissement continu dans les nouvelles technologies hôtelières

Un facteur clé du succès de l’hôtel Eccleston Square est son investissement continu dans des technologies modernes et performantes. Atomize, leur système de revenue management (RMS), et MEWS, leur système de gestion hôtelière (PMS), ont permis à l’équipe d’automatiser la plupart de leurs opérations quotidiennes et de gagner du temps pour pouvoir se focaliser sur l’expérience supérieure offerte aux clients.

Situé au cœur de Londres, l’établissement Eccleston Square est un boutique-hôtel moderne, luxueux et à la pointe de la technologie, composé de 39 chambres et d’une équipe de 15 employés.

Olivia Byrne, Company Director at Eccleston Square Hotel
Eccleston Square Hotel5-star Eccleston Square Hotel in London

Une histoire de famille

Le père d’Olivia Byrne était à la tête d’un hôtel parisien tandis que celle-ci étudiait à l’École hôtelière de Lausanne. Son diplôme en poche, ils décidèrent de fonder un hôtel familial et de le gérer ensemble, en famille. Ils ont visité plusieurs hôtels en Belgique, à Miami et ailleurs dans le monde. Au bout d’un an de recherches, ils ont trouvé l’établissement idéal situé sur l’Eccleston Square à Londres. Ils ont racheté cet hôtel économique, l’ont complètement rénové et l’ont nommé « Eccleston Square Hotel ».

« Il s’agit d’un projet familial de longue date, et je rêve de pouvoir le transmettre un jour à mes propres enfants. Actuellement, je vis à Londres et gère l’hôtel moi-même tandis que mon père est retourné en Suisse. Toutefois, nous parlons tous les jours et échangeons souvent des idées », explique Olivia Byrne.

L’hôtel bénéficie d’un emplacement idéal au cœur de Londres, à 5 minutes à pied de la gare et station de métro Victoria. Il se trouve dans un quartier résidentiel calme, non loin d’Eccleston Gardens, un splendide parc réservé uniquement aux résidents du square et aux clients de l’hôtel.

Situé à proximité de l’hôtel, le quartier branché d’Eccleston Yards comporte de nombreux magasins et restaurants.

Durant la semaine, ce sont principalement des voyageurs d’affaires qui séjournent chez nous. Le week-end, ils laissent la place aux voyageurs de loisirs qui, en matière de revenue management, sont plus sensibles au prix”, poursuit-elle.

Pacing Reports Atomize
Mobile User Interface Atomize

Les configurations tarifaires dynamiques de la technologie de revenue management d’Atomize

La technologie de revenue management proposée par Atomize a permis à l’hôtel Eccleston Square de gagner en proactivité en matière de configuration tarifaire. Par exemple, une réduction de prix de 2 pounds à peine peut faire toute la différence vis-à-vis du rythme des réservations. Atomize veille à conserver la hiérarchie des tarifs mise en place et les suggestions proposées par la plateforme peuvent être acceptées ou rejetées par le personnel, qui garde donc toujours le contrôle des tarifs pratiqués par l’hôtel.

« Nous apprécions qu’Atomize gère les revenus par catégorie de chambre, puisque cela nous donne l’opportunité de travailler de façon beaucoup plus dynamique qu’avant », explique Olivia Byrne.

Thibault Catala a rejoint l’équipe de l’hôtel Eccleston Square en tant que revenue manager en septembre. L’établissement utilisait alors un autre outil de revenue management basé sur une tarification fixe avec divers niveaux du BAR (Best Available Rate) qui ne leur permettait pas de configurer leurs prix de manière dynamique.

Après avoir changé de PMS et opté pour Mews en septembre 2018, Olivia et son équipe ont décidé d’investir dans un RMS apte à aller au-delà des limitations de la tarification fixe et à leur faire gagner du temps. Le système de gestion des revenus moderne et complet qu’ils ont choisi pour atteindre leurs objectifs fut celui proposé par Atomize.

Atomize effectue des recommandations tarifaires par type de chambre plusieurs fois par jour. Étant donné que notre base de données n’a un historique que de 6 mois, nous avons choisi de continuer à les passer en revue pour le moment. Atomize nous fait gagner un temps précieux. Il s’agit d’un système sophistiqué qui collecte énormément de données de sorte à ce que nous ayons de moins en moins de modifications tarifaires à faire manuellement. Lorsque notre base de données aura un historique de 12 mois, et donc, de toutes les saisons et leurs spécificités, nous gagnerons encore plus de temps », affirme Olivia Byrne.

Grâce à l’intégration entre MEWS et Atomize, nous pouvons transmettre directement à notre PMS les tarifs en les approuvant dans la plateforme Atomize. Nous ne devons donc pas perdre de temps à tout encoder manuellement dans le PMS et éliminons le risque d’erreur humaine », continue-t-elle.

Revenue Categories_smartmockup

Une augmentation des revenus de 18 % grâce à la technologie de revenue management d’Atomize

Depuis que l’équipe de l’hôtel Eccleston Square emploie Atomize pour fixer les tarifs des chambres, elle peut réagir rapidement aux fluctuations du marché et changer les tarifs de manière dynamique, plusieurs fois par jour s’il le faut. Grâce à cette technologie performante, l’équipe a déjà constaté une augmentation des revenus de 18 % au cours du premier quadrimestre de 2019, en comparaison avec les revenus enregistrés pour le premier quadrimestre de l’année 2018. Selon Olivia Byrne, le marché hôtelier londonien n’a pas connu de changement majeur, si ce n’est le Brexit qui a fait légèrement augmenter le nombre de clients anglais au sein de leur établissement ainsi que le trafic provenant du Royaume-Uni sur le site web.

L’ambition d’Olivia Byrne est d’automatiser autant d’opérations que possible en investissant dans des systèmes sophistiqués et des technologies modernes. Le temps ainsi gagné peut être consacré à l’expérience offerte au client.

En plus d’employer Atomize et MEWS, Olivia Byrne a investi dans un outil de conversation instantanée basé sur l’intelligence artificielle qui permet aux visiteurs du site web de l’hôtel d’interagir avec l’équipe.

Un hôtel moderne et primé

L’hôtel Eccleston Square a reçu de nombreux prix et récompenses gratifiant sa modernité. Olivia Byrne pense que l’une des raisons de ce succès est leur avant-gardisme et leur curiosité vis-à-vis des nouvelles technologies.

Beaucoup de changements ont été opérés en 2018 au sein de l’hôtel Eccleston Square, comme le changement de PMS, l’ajout du RMS d’Atomize et la transition vers un moteur de réservation plus moderne.

Récemment, au cours d’une réunion à propos des campagnes de marketing en ligne, nous avons pu collecter tous les avis et toutes les idées des différentes personnes présentes dans la pièce. Chacun amène quelque chose d’enrichissant qui permet d’établir et d’ajuster les stratégies « , explique Olivia.

Travaillant main dans la main avec ses employés, Olivia Byrne met en avant une approche avant-gardiste et l’utilisation de technologies de dernière génération pour forger le succès de l’établissement.

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