”Gothia Towers fait confiance à Atomize pour obtenir des recommandations tarifaires optimales”

Très avant-gardiste, l’établissement Gothia Towers, l’un des plus grands hôtels d’Europe, a été l’un des premiers clients d’Atomize. 

L’hôtel Gothia Towers et le Swedish Exhibition & Congress Centre (centre des expositions et congrès suédois) figurent parmi les lieux de rencontre les plus attrayants de la région nordique. Ensemble, ils détiennent environ 41 000 m² de zones dédiées aux expériences, 1 200 chambres et suites luxueuses et cinq bars et restaurants. Il s’agit du complexe hôtelier et événementiel le plus important d’Europe, qui attire plus d’1,8 million de visiteurs internationaux chaque année.

Le secret du succès de l’établissement Gothia Towers

L’équipe de Gothia Towers parle des progrès ainsi que des domaines sur lesquels elle se concentre pour améliorer l’expérience des clients et poursuivre sur le chemin de la réussite. 

Ensemble, Lisette Norberg (directrice de la réception et du spa), Johan Forsberg (directeur du revenue management) et Veronica Nyblom (responsable des relations publiques et de la communication) dénombrent près de 50 ans d’expérience dans le secteur hôtelier. Ils partagent quelques astuces apprises au cours de leurs expériences respectives.

                             .             

Le secret du succès de l’établissement Gothia Towers

L’équipe de Gothia Towers parle des progrès ainsi que des domaines sur lesquels elle se concentre pour améliorer l’expérience des clients et poursuivre sur le chemin de la réussite. 

Ensemble, Lisette Norberg (directrice de la réception et du spa), Johan Forsberg (directeur du revenue management) et Veronica Nyblom (responsable des relations publiques et de la communication) dénombrent près de 50 ans d’expérience dans le secteur hôtelier. Ils partagent quelques astuces apprises au cours de leurs expériences respectives.

*Images Copyright Owner: Gothia Towers 

“Passer de 750 à 1 200 chambres a été une étape importante. En effet, ajouter 500 chambres supplémentaires lorsque la troisième tour fut construite a requis quelques ajustements pour pouvoir gérer un volume aussi conséquent », explique Lisette Norberg. 

“Assister et participer au développement de l’hôtel et à l’ajout de valeur à travers la mise en place de nouveaux concepts a été très excitant. Améliorer l’expérience du client en lui proposant un spa, plusieurs restaurants ou encore un théâtre nous a permis d’atteindre davantage de segments de voyageurs » ,Johan Forsberg added.

Une offre polyvalente et complète

L’une des clés du succès de Gothia Towers est son offre dynamique pouvant accueillir différents types d’événements, d’expériences et de clients et constamment s’adapter aux besoins variés de ceux-ci. Par exemple, une conférence médicale et un salon d’un certain secteur d’activité attirent généralement 10 000 visiteurs, qui sont là pour des raisons et des objectifs différents. Satisfaire pleinement les demandes des clients, quels que soient leurs besoins, et même dans de courts délais, fait véritablement sortir du lot Gothia Towers.

L’endroit lui-même est bien-sûr un autre facteur clé du succès de l’établissement. Situé à proximité immédiate de la ville de Göteborg et à une vingtaine de minutes de l’aéroport de Landvetter, l’hôtel Gothia Towers bénéficie d’un emplacement idéal. 

Puis, l’ajout du concept hôtelier de luxe « Upper House » a permis à Gothia Towers d’accroître encore plus la gamme d’expériences proposées aux clients, en leur offrant la possibilité de réserver un séjour 4 ou 5 étoiles et de choisir parmi plusieurs restaurants. L’hôtel attire donc désormais davantage de segments de voyageurs différents.

“Élargir notre offre tout en proposant l’ensemble de nos services et prestations en un seul et même endroit nous a aussi permis d’accroître le nombre de voyageurs nationaux provenant de Suède. Ceux-ci apprécient sans doute le fait de profiter d’une destination diversifiée proche de chez eux. Ils préfèrent séjourner chez nous plutôt qu’à l’étranger, à la fois pour gagner du temps et respecter davantage l’environnement « , explique Lisette Norberg.

Une approche fondée sur les données pour comprendre les préférences des clients

Face à la croissance de l’établissement Gothia Towers, implémenter des technologies était essentiel pour pouvoir gérer efficacement le nombre grandissant de clients ainsi que les nouveaux concepts proposés.

“Nous avons testé de nombreux systèmes différents et avons parfois pris de mauvaises décisions. Cependant, nous avons énormément appris de tout cela. Aujourd’hui, nous n’avons pas peur d’essayer de nouvelles technologies, si celles-ci peuvent offrir de meilleurs résultats et optimiser nos opérations » , affirme Johan Forsberg.

La numérisation est une priorité depuis de nombreuses années pour l’établissement Gothia Towers. Outre le fait de tester de nouvelles technologies, cela signifie également comprendre les macro-développements et les préférences des clients.

“La fragmentation des données est un réel défi pour nous, comme pour beaucoup d’hôteliers en règle générale. Nous voulons savoir quels types de clients séjournent au sein de notre établissement à tout moment, s’il s’agit d’une personne assistant à un événement, d’un client séjournant à l’hôtel, ou les deux. Sans fusionner les données, connaître le motif de la visite d’un client est très compliqué. C’est pourquoi nous travaillons en interne pour avoir une meilleure vue d’ensemble et pour mieux comprendre et suivre le parcours du client  » , explique Johan Forsberg.

Comprendre la demande et optimiser les coûts

Avoir une offre très large signifie gérer de nombreux différents flux de revenus et contrôler les coûts de sorte à optimiser le revenu total de l’hôtel et du centre de convention.

 “Nos équipes de revenue management et de contrôle de l’activité travaillent en étroite collaboration pour analyser nos indicateurs clés de performance (KPI) et vérifier les revenus de chaque département. Le système de revenue management proposé par Atomize nous a simplifié la tâche en automatisant et en optimisant nos tarifs » , dit Johan Forsberg.

“Notre ambition est d’offrir les meilleures solutions et offres à nos clients. Atomize est un partenaire de confiance qui nous suggère de bons tarifs. De plus, nous sommes très impressionnés par les compétences techniques, l’agilité et la réactivité de ce logiciel « , poursuit-il.

Lisez davantage d’informations sur les atouts du logiciel de revenue management d’Atomize >

L’équipe de Gothia Towers s’est ensuite penchée sur la gestion des recettes totales avec Atomize, de sorte à apprendre à optimiser à la fois la tarification et les coûts en fonction de l’offre et la demande, et ce, dans chaque département.

“Le suivi des indicateurs clés de performance les plus importants a beaucoup évolué en un an. Nous avons appris à réagir rapidement face à la demande actuelle afin de prévoir les ventes de façon précise et intelligente et de contrôler les coûts. Les coûts variables doivent être surveillés en permanence et adaptés en fonction de la demande et du taux d’occupation » , souligne Lisette Norberg.

La priorité au confort et à la satisfaction du client

Pour continuer à accroître le taux d’occupation et de rentabilité, l’hôtel Gothia Towers poursuit ses efforts dans le but de simplifier toujours plus le processus de réservation, de check-in et de check-out.

“Idéalement, nous voudrions que les clients ayant déjà séjourné chez nous ne doivent plus saisir leurs données lors d’un nouveau séjour, qui se doit d’être simple et confortable. Nous installons actuellement des boîtiers Chromecast sur les télévisions de chacune de nos chambres pour que les clients puissent accéder aux divertissements de leur choix » , raconte Lisette Norberg.

À l’avenir, les clients devraient être en mesure de tout gérer à partir de leur téléphone mobile, avec pour seul inconvénient une diminution des interactions directes entre le client et l’hôtelier.

“Le feedback donné par les clients démontre que les interactions avec notre personnel font partie intégrante de leur expérience. Nous devons donc nous assurer d’être à la disposition des clients, à tout moment et en toutes circonstances » , continue-t-elle.

*Images Copyright Owner: Gothia Towers 

L’avenir de Gothia Towers

Les établissements Gothia Towers et Swedish Exhibition and Congress Centre sont détenus par The Swedish Exhibition & Congress Centre Foundation, une entité financièrement indépendante. Ils n’ont donc pas de propriétaires ou d’investisseurs externes. Tout excédent d’argent est réinvesti de sorte à maintenir et à améliorer les lieux. 

Une fois la crise du coronavirus passée, l’hôtel Gothia Towers poursuivra son projet de construction d’une quatrième tour comportant environ 400 chambres supplémentaires.

“Ajouter quelques centaines de chambres supplémentaires ne sera pas un problème étant donné que nous avons désormais l’habitude de gérer un volume important de chambres, d’opérations et de visiteurs » , affirme Veronica Nyblom.

Atomize partage le regard positif porté par Veronica Nyblom sur l’avenir de l’établissement Gothia Towers et attend avec impatience de pouvoir à nouveau travailler sur l’optimisation de leurs tarifs et revenus au cours des nombreuses années à venir.

Visit Gothia Towers >