Récemment, nous nous sommes assis avec Rick Elrod et Jarred Drown, deux des copropriétaires du Terrace Bay Hotel. Ils nous ont expliqué comment les rénovations, les nouvelles technologies, l’optimisation des flux de travail et l’automatisation des prix en vue de maximiser les revenus ont permis à leur hôtel de traverser la pandémie.
Nous avons également appris comment leur nouvelle approche de revenue management leur permet de tirer un meilleur profit des récentes améliorations apportées à leur établissement.
À propos du Terrace Bay Hotel
À propos du Terrace Bay Hotel
Installé sur les rives nord du lac Michigan, le Terrace Bay Hotel propose 61 chambres et suites spacieuses. Son ambiance chaleureuse et son implantation au bord de l’eau en font une destination idéale pour les week-ends des citadins des environs et un cadre recherché pour les mariages. Les clients peuvent profiter de multiples activités sur le lac et autour, et explorer les remarquables attraits naturels de la Péninsule supérieure du Michigan.
Évaluer et réorienter les activités de l’hôtel
Comme la plupart des hôtels, nous avons été durement touchés par la pandémie. Cependant, comme nous accueillons principalement des clients de la région se déplaçant en voiture, notre saison de l’été 2020 a été bonne en termes de nuitées. Nous avons cependant perdu une saison entière de mariages, car nous ne pouvions pas organiser de grands événements.
Cet été ralenti nous a donné le temps de réévaluer notre activité et de déterminer où nous voulions concentrer notre temps et notre énergie. Nous avons étudié nos résultats passés et décidé de restreindre notre offre aux secteurs essentiels présentant la plus grande rentabilité. Pour cela, nous avons dû éliminer les activités chronophages et peu rentables comme les petits événements et notre activité de location de matériel pour les activités de plein air.
Cette réorientation nous a laissé plus de temps pour nous consacrer aux secteurs à plus forte marge, à savoir la vente de chambres, l’organisation de mariages et notre restaurant, qui offraient tous d’excellents résultats avant la pandémie. Parallèlement, nous avons également terminé la première phase de rénovations de nos chambres. Nous étions bien décidés à augmenter les revenus dans ce secteur clé de notre activité.
« Lorsque nous avons acheté l’hôtel, il n’avait pas été rénové depuis les années 70 ou 80, mais nous savions qu’il présentait un fort potentiel. Après avoir fait refaire une première série de chambres, il est apparu logique de pratiquer des tarifs plus élevés. C’est à ce moment-là que nous avons su que nous voulions un outil qui nous aiderait à optimiser nos prix et à générer le retour sur investissement souhaité pour notre rénovation », nous explique Rick.
Maximiser le potentiel de revenus à travers la technologie
Dans le passé, nous gérions manuellement toutes les tâches de revenue management, notamment la préparation et le suivi de notre compset, les rapports et la mise à jour de nos tarifs.
Nous avions deux séries de prix de base dans le système, la première pour la haute saison et la seconde pour la basse saison. Lorsque nous constations des baisses ou des hausses nettes de la demande (par exemple, en prévision d’un événement), nous les ajustions en conséquence. Cependant, comme nous faisions tout cela manuellement, nous ne pouvions pas toujours tirer le meilleur parti des nouvelles tendances et nous avons souvent perdu de l’argent.
Lorsque nous avons terminé la première série de rénovations de chambres, nous avons su qu’il était grand temps de remédier à cette situation et de commencer à maximiser nos revenus. C’est pourquoi nous avons implémenté le RMS d’Atomize en janvier 2021. Le système a immédiatement pris en charge tout le travail manuel. Il analyse le marché, évalue la demande et le pick-up pour optimiser nos tarifs à chaque changement. C’est un énorme gain de temps pour nous et la garantie que nos prix sont toujours en phase avec les dernières évolutions du marché.
L’un des aspects les plus intéressants d’Atomize est qu’il fixe souvent des prix nettement plus élevés que ceux que nous aurions fixés nous-mêmes. Nous avons décidé de faire confiance au système sur ce point et nous l’avons vu générer systématiquement des réservations au meilleur tarif possible. En nous fiant à l’algorithme, nous avons pu être plus audacieux dans notre tarification, et nos résultats actuels prouvent que c’est un bon choix. Certes, ce n’est pas une surprise d’avoir dépassé les chiffres de 2020, mais nous sommes heureux d’avoir fait mieux qu’en 2019 et nous espérons que cette tendance va se poursuivre.
« Nous avions en tête une idée de ce qui constitue un tarif raisonnable pour nos chambres en haute et basse saison. Atomize la remet souvent en question en fixant des prix plus élevés que ceux que nous aurions fixés manuellement. Mais comme le RMS exploite tellement plus de données dans ses calculs de tarifs que nous n’aurions jamais pu le faire, nous avons fait confiance au système et n’avons jamais eu à le regretter », précise Rick.
Faire le choix de l’automatisation pour des flux de travail plus efficaces et des tarifs optimisés
Lorsque nous avons commencé à déployer Atomize, nous examinions et approuvions manuellement chaque proposition de tarif. Cependant, comme nous étions toujours satisfaits des propositions de l’algorithme, nous sommes passés dernièrement au pilote automatique complet. Aujourd’hui, le système optimise nos prix de lui-même, sans que nous ayons à intervenir.
Lorsque nous examinions toutes les propositions, nous ne pouvions pas toujours le faire sur-le-champ, ce qui nous faisait parfois rater des occasions. Désormais, si Atomize veut modifier le tarif tôt le matin, c’est ce qu’il fait. Cela présente deux avantages pour nous : nous vendons toujours nos chambres au meilleur prix, et nous gagnons encore plus de temps que nous pouvons réinvestir dans d’autres tâches importantes.
« Le passage au pilote automatique complet a été un excellent choix, surtout pendant la saison estivale très chargée. C’est à ce moment-là que la demande est la plus dynamique et qu’il y a le plus de changements. Pendant ces mois, nous avons également moins le temps de vérifier et valider les propositions de tarifs, car nous sommes très occupés par les opérations. Mettre Atomize en pilote automatique est la solution parfaite », affirme Jarred.
Augmenter les revenus avec la tarification ouverte et l’optimisation des prix en temps réel
Par le passé, nous avions une hiérarchie de prix assez fixe pour les catégories de chambres. Il nous arrivait de la modifier en cas de variations importantes de la demande, mais nous n’avions pas le temps de le faire régulièrement. Atomize a véritablement changé la donne à cet égard. Il analyse le pick-up et la demande par type de chambre pour déterminer les catégories pour lesquelles nous pouvons optimiser nos tarifs. Maintenant, nous avons généralement une plus petite différence les jours plus calmes et des suppléments plus importants en période de forte demande. Le RMS calcule et ajuste tout cela automatiquement et en temps réel, ce qui nous aide à augmenter encore le revenu de nos chambres.
« La gestion des prix et l’ajustement des suppléments de catégorie chaque fois que la demande change représenteraient à eux seuls un travail à plein temps. Et même si je me concentrais uniquement sur cela, je pense que je ne pourrais pas le faire aussi bien et aussi rapidement qu’Atomize. L’algorithme est tout simplement plus rapide et plus efficace pour trouver et évaluer les données », explique Jarred.
Regarder vers l’avenir
Nous voulons offrir à nos clients les meilleures installations et les plus modernes. C’est pourquoi, en plus de la rénovation de toutes nos chambres, nous prévoyons de rénover également les parties communes. Si nous souhaitons décrocher davantage d’étoiles pour notre établissement, notre priorité absolue reste de faire vivre à nos clients une excellente expérience. Nous nous employons donc à rendre nos opérations plus efficaces afin de pouvoir répondre rapidement et efficacement à tous leurs besoins.
L’une des façons d’y parvenir est d’investir davantage dans la technologie. Par exemple, nous mettons en place un nouveau logiciel de caisse dans notre restaurant pour améliorer le déroulement des services. Nous avons également adopté Mews comme PMS récemment et nous sommes ravis qu’il s’intègre à Atomize. L’échange de données entre les deux systèmes limite au maximum notre travail manuel et garantit que les deux outils fonctionnent en permanence avec des informations en temps réel.
Enfin, avec l’achèvement progressif des travaux de rénovation, nous voulons également que notre ADR et notre RevPAR reflètent les améliorations apportées à nos installations. Atomize s’est déjà avéré efficace à cet égard et nous sommes impatients de voir d’autres excellents résultats lorsque les voyages et la demande repartiront de plus belle.
Le témoignage du Terrace Bay Hotel vous a donné envie de savoir comment votre établissement pourrait profiter d’un RMS et d’options d’automatisation flexibles ? Vous pouvez découvrir plus d’informations sur Atomize ici.
Vous pouvez également nous contacter et réserver une démonstration, sans aucun engagement de votre part.
