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Wayfarer

Les performances du groupe Wayfarer ont dépassé celles des concurrents de 15 %

Comme la plupart des autres pays du monde, le Japon a été lourdement frappé par la pandémie de Covid-19. Toutefois,…

  • Entreprise
    Wayfarer Group
  • Lieu
    Japon
  • Type d'hôtel
    hôtel trois étoiles moderne
  • Chambre
    40
  • Website
    ja.wayfarer-group.com
  • Website

Comme la plupart des autres pays du monde, le Japon a été lourdement frappé par la pandémie de Covid-19. Toutefois, l’établissement du groupe Wayfarer situé à Kyoto a réussi à surmonter la crise et à obtenir de meilleurs résultats que ses concurrents. Découvrez comment Frédéric Turpin, responsable des revenus et du marketing du groupe Wayfarer, a géré la situation pandémique.

À propos du groupe Wayfarer

L’histoire du groupe Wayfarer commence avec l’ouverture de l’hôtel Kyoto Shijo au Japon. Ici, les voyageurs peuvent se détendre dans un décor design, prévoir leur séjour et se plonger dans la culture locale. L’offre du groupe Wayfarer est parfaitement adaptée à son marché cible, à savoir les jeunes de la génération Y (ou milléniaux) qui apprécient la discrétion du service et veulent tirer le meilleur profit de leur séjour.

Plusieurs autres établissements dans les plus importantes villes du Japon font également partie du groupe Wayfarer. En plus d’une approche misant sur la valeur ajoutée du service, ces établissements ont en commun des outils technologiques à la pointe parmi les meilleurs sur le marché des technologies hôtelières.

Wayfarer Customer Story

L’impact de la pandémie sur le secteur hôtelier japonais

Depuis longtemps, le Japon est une destination très prisée des voyageurs du monde entier. Avant la pandémie, le nombre de voyageurs internationaux était plus important que celui de voyageurs nationaux et ce, tout au long de l’année. Dictée par la nature, la saisonnalité a toujours été forte dans le secteur hôtelier japonais, avec une grande popularité pour la saison printanière des cerisiers en fleurs et la saison automnale des feuilles rouges des érables. 

À cause de la propagation de la pandémie, des avertissements ont été donnés dans le monde concernant les voyages. Le Japon a renforcé les restrictions pour entrer sur son territoire, avec pour conséquence une absence de voyageurs internationaux et une baisse du nombre de voyageurs nationaux. Malheureusement, beaucoup d’hôtels ont été contraints de mettre la clé sous le paillasson.

Toutefois, Frederic Turpin est optimiste et pense que les voyageurs reviendront en 2021 grâce aux nouvelles mesures de sécurité, à la vaccination et aux passeports sanitaires. Grâce aux solutions technologiques innovantes implémentées, dont le RMS d’Atomize, il tire déjà actuellement le meilleur profit de la reprise de la demande et est en bonne posture pour devancer ses concurrents.

Wayfarer Group Hotel Room

L’importance du revenue management

Frederic Turpin a remarqué qu’avant la pandémie, beaucoup d’hôtels avaient tendance à négliger le revenue management. Or il constate un changement à ce niveau aujourd’hui.

Alors que beaucoup d’entreprises ont été ou sont à l’arrêt et que les coûts d’exploitation augmentent à cause des mesures sanitaires à mettre en place, la compétition est rude entre les hôtels qui tentent de s’approprier une part sur un marché moindre. Beaucoup d’hôteliers ont donc décidé de tirer profit du revenue management pour traverser la crise.

Frederic Turpin a une longueur d’avance sur la concurrence puisque le logiciel de revenue management (RMS) d’Atomize est déjà implémenté et lui permet de surveiller le marché, les concurrents, l’évolution de la demande et les opportunités tarifaires.

« Les périodes de forte demande ont chuté de manière drastique. Comme la concurrence est importante, cela a créé des tarifs bas sur le marché. Afin de traverser cette crise, nous devons faire preuve de flexibilité et de créativité au niveau de notre approche en revenue management. Utiliser un RMS est un bon début puisque cet outil nous permet de comprendre le marché et l’évolution des défis. », explique Frédéric Turpin.

Frederic Turpin, Revenue and Marketing Manager, Wayfarer Group
Frederic Turpin, responsable des revenus et du marketing du groupe Wayfarer

De la collecte manuelle des données à l’automatisation complète

Avant d’employer la plateforme d’Atomize, Frederic Turpin gérait manuellement la plupart des tâches relatives au revenue management, dont le rate shopping, la collecte de données et les mises à jour des tarifs suite aux décisions prises au quotidien. Évidemment, cela prenait un temps considérable et l’empêchait de se consacrer à d’autres missions importantes.

Depuis l’implémentation du système de revenue management (RMS) d’Atomize, il laisse le soin au logiciel de gérer les recommandations tarifaires, l’analyse de la concurrence et la collecte des données.

« Employer la plateforme d’Atomize me fait gagner une heure par jour. Je peux investir ce gain de temps dans l’approche stratégique qui va au-delà de l’ajustement des tarifs. Cela me permet notamment d’affiner notre stratégie à long terme en matière de revenu, de créer et de tester de nouvelles offres et d’examiner de nouvelles activités à court ou moyen terme. », explique Frederic Turpin.

Wayfarer Group in Japan

Pratiquer une tarification compétitive sur un marché aux conditions difficiles

Obtenir un bon ADR et taux d’occupation au sein d’un marché comportant uniquement des voyageurs nationaux et composé de concurrents puissants a été le principal défi du groupe Wayfarer dernièrement. Atomize a donc apporté un outil précieux pour gérer cette crise et réaliser de meilleurs résultats que la concurrence.

Le système de revenue management (RMS) fournit des recommandations tarifaires en temps réel, sur la base des données du marché, de la demande et de la concurrence, et ce, jusqu’à 365 jours à l’avance. Ces recommandations vont au-delà des modifications du tarif de base et incluent une multitude d’options pour les différents types de chambres.

Dès que la demande fluctue ou que l’ensemble concurrentiel ajuste ses tarifs, le système envoie une notification à Frederic Turpin afin que celui-ci modifie ses tarifs en quelques clics à peine. Cela lui offre la possibilité de maintenir le positionnement de l’hôtel et de tirer le meilleur profit de chaque opportunité de générer des revenus lors des périodes de forte ou de faible demande.

« Employer le logiciel d’Atomize, c’est comme avoir un assistant disponible 24h/24 et 7j/7 pour surveiller et analyser toutes les fluctuations tarifaires sur le marché pour les 12 prochains mois. Cela m’aide à maintenir la compétitivité de nos tarifs en période de faible demande et à maximiser nos revenus en période de forte demande. », affirme Frederic.

En observant les données STR pour Kyoto, il est évident que la ville entière lutte face à la baisse de la demande. Le taux d’occupation moyen était de 30,1 % en mars 2021, ce qui équivaut à 2,9 % de moins par rapport à 2020. Toutefois, la bonne nouvelle est qu’au mois de mars 2021, l’ADR et le RevPAR ont augmenté respectivement de 7,3 % et de 4,2 % par rapport au même mois l’an dernier.

Si l’on tient compte des chiffre de STR, les améliorations liées aux indicateurs clés de performance (KPI) du groupe Wayfarer sont impressionnantes, comme l’explique Frederic Turpin:

« Employer la plateforme d’Atomize pour ajuster nos tarifs en temps réel sur la base de données nous a permis de booster notre ADR et de nous approprier une part de marché plus grande. De cette manière, notre taux d’occupation fut 15 % supérieur à celui de nos concurrents au mois de mars 2021 par exemple. Étant donné les circonstances actuelles, je trouve ces résultats incroyables et je suis à la fois heureux et optimiste pour l’avenir. »

La simplicité de l’implémentation et de la configuration

Dès le début, le groupe Wayfarer a investi dans des technologies hôtelières à la pointe. La configuration du RMS d’Atomize ainsi que son intégration avec les autres outils employés a donc été très simple, comme l’explique Frederic Turpin :

« La phase d’implémentation et de configuration a été très simple et fluide. Notre personnel a rapidement appris à employer le RMS qui est très intuitif. L’équipe d’assistance d’Atomize a toujours été présente au cours de l’année écoulée. »

Envie de découvrir comment tirer le meilleur profit d’un système de revenue management (RMS) ? Cliquez ici pour en savoir plus sur Atomize.

N’hésitez pas à nous contacter pour bénéficier d’une démo.

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