Découvrez comment le système de revenue management d’Atomize a aidé les établissements Getaway Studios, situés en Belgique, à augmenter les revenus de 9,5 % en approximativement cinq mois à peine.
À propos de Getaway Studios, client d’Atomize
Plus qu’un simple endroit où dormir, Getaway est un nouveau concept hôtelier destiné aux voyageurs modernes et soucieux du prix qui souhaitent visiter la Belgique.
Misant sur le côté cosy et convivial, le groupe Getaway offre des appartements modernes, spacieux, confortables et dotés de nombreuses technologies.
Située à Louvain, au cœur de la Belgique, la résidence Getaway Studios a ouvert ses portes en 2015. Depuis lors, le concept s’est étendu puisque trois nouveaux établissements ont vu le jour en Belgique, à Zaventem, Gand et Ostende.
Ayant participé pleinement au développement du concept hôtelier de Getaway Studios, Adriaan Scheltens a vu ses connaissances et ses compétences considérablement croître au fil de ses missions, ayant d’abord été directeur de l’établissement à Louvain et ensuite directeur des revenus et opérations du groupe hôtelier Getaway.
Une expérience client optimale grâce aux technologies hôtelières
Le groupe Getaway a pour stratégie d’intégrer de nouvelles technologies aux structures existantes, de sorte à rendre le parcours du client simple et efficace. Les réservations des clients ont donc été automatisées grâce au système de contrôle d’accès sans clé proposé par Salto ainsi qu’au portail clientèle en ligne et au processus d’arrivée tardive.
« Récemment, nous avons ouvert les portes de notre quatrième établissement Getaway à Gand, comportant 135 chambres. Notre concept se démarque des hôtels traditionnels à travers l’atmosphère cosy et conviviale de nos studios. Nous avons également un excellent rapport qualité-prix puisque nous gardons toujours en tête le voyageur moderne et soucieux de son argent », explique Adriaan Scheltens.
Formation du personnel
La principale responsabilité d’Adriaan Scheltens est de s’assurer que chaque client vit un séjour inoubliable au sein de l’un des établissements Getaway. Pour atteindre cet objectif, former continuellement le personnel est indispensable de sorte à toujours offrir un processus simple et efficace au client.
« Nous sommes constamment à la recherche de nouvelles opportunités et solutions pour parfaire l’expérience client », affirme Adriaan Scheltens.
De meilleures tactiques pour gérer les revenus grâce au logiciel de revenue management d’Atomize
Concernant le revenue management et la configuration des tarifs, l’ambition d’Adriaan Scheltens est de faire en sorte que les clients bénéficient toujours d’un excellent rapport qualité-prix.
Apporter de la valeur est un gros avantage concurrentiel pour Getaway Studios, et la raison pour laquelle les clients reviennent systématiquement dans les hôtels du groupe.
Chaque jour, Adriaan Scheltens fixe les tarifs sur base des recommandations tarifaires proposées par Atomize, plateforme directement intégrée au système de gestion hôtelière (PMS) Clock. Le principal défi est d’accroître les revenus chaque mois et de trouver le juste équilibre entre l’augmentation des tarifs et la satisfaction des clients. Le système de revenue management d’Atomize a permis à Adriaan Scheltens d’obtenir de meilleures performances et des revenus plus importants.
« Au cours des cinq premiers mois, j’ai vu les revenus augmenter de 9,5 % », affirme Adriaan Scheltens.
Le système de revenue management d’Atomize a également fait gagner beaucoup de temps à Adriaan Scheltens étant donné qu’il ne doit plus comparer manuellement ses tarifs avec ceux de ses concurrents.
« Je consacre le temps gagné grâce à Atomize à d’autres tâches importantes », raconte Adriaan Scheltens.
Adriaan Scheltens apprécie fortement sa collaboration avec Atomize et n’a que du positif à dire au sujet de la plateforme.
« Le service clientèle est fabuleux. Je reçois toujours immédiatement une réponse. De plus, le logiciel est convivial et simple à utiliser, ce qui est parfait pour moi », poursuit-il.
Le processus d’intégration entre le PMS employé par Getaway, Clock, et la plateforme d’Atomize fut simple et rapide, finalisé en deux jours seulement.
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