Dans cet article, vous allez découvrir comment l’utilisation de la plateforme d’Atomize a aidé l’hôtel Yasuragi à optimiser ses tarifs et à accroître son indice de génération de revenus (RGI) de 47,3 % au co urs de la pandémie.
Revenue manager de l’hôtel Yasuragi, Charlotte Thulin explique comment l’équipe a géré les défis de l’année dernière et capitalisé sur le segment des voyages de loisirs. Charlotte Thulin dispose de 11 années d’expérience au sein de l’hôtel et d’une expertise sans pareil dans les départements des ventes, du marketing et du revenue management.
À propos de l’hôtel Yasuragi
Faisant partie du groupe Nordic Hotels & Resorts, l’établissement Yasuragi est l’un des clients emblématiques d’Atomize. Idéalement situé en périphérie de Stockholm, l’hôtel japonais spa et conférence Yasuragi est un établissement au design unique en son genre qui a été pensé et conçu à partir du mode de vie japonais.
Disposant de 191 chambres et suites décorées avec un design japonais, de 3 restaurants et d’une terrasse sur le toit de 500 m2 offrant une splendide vue sur la mer, l’établissement Yasuragi est un endroit parfait pour les citoyens urbains modernes qui veulent s’évader le temps d’un séjour.
Au cœur de l’hôtel, un magnifique spa japonais de 3000 m2 ouvre ses portes aux clients afin de leur proposer des bains d’eau chaude intérieurs et extérieurs, divers types de saunas, des zones de relaxation, un espace dédié aux activités et traitements ainsi que des toilettes japonaises.
En employant la plateforme d’Atomize, l’hôtel Yasuragi a tiré profit de la tarification dynamique et automatisée de ses chambres et a pu capitaliser sur la demande future en proposant les bonnes offres et les bons tarifs.
Un an de défi et d’adaptation
N’ayant pas échappé à l’impact de la pandémie, l’hôtel Yasuragi a dû faire face à de nombreux défis ces derniers mois. Tout d’abord, prévoir la demande est beaucoup plus complexe étant donné les fluctuations imprévisibles du marché. Ensuite, le nombre de voyageurs séjournant au sein de l’hôtel a baissé à cause des restrictions gouvernementales. Mais malgré ces conditions difficiles, l’établissement a bénéficié d’une forte demande du secteur des loisirs.
«Le besoin de s’évader et de découvrir de nouveaux endroits a été un moyen pour beaucoup de personnes de pallier le stress provoqué par la pandémie. L’établissement Yasuragi offre un moment d’évasion dans un univers où oublier la pandémie et simplement profiter d’un environnement incroyable», explique Charlotte Thulin.
L’hôtel a constaté une demande plus importante que d’ordinaire les jours de semaine de la part des voyageurs de loisirs. L’habituelle hausse de la demande lors des week-ends est désormais répartie sur l’ensemble de la semaine. L’hôtel Yasuragi tire donc profit d’un mélange rentable de clients venant passer une journée, une nuitée ou un court séjour au sein de l’établissement.
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« Les gens ont bénéficié de davantage de flexibilité et de contrôle vis-à-vis de la gestion de leur temps, et cela s’est ressenti sur la demande », explique Charlotte.
Afin de respecter les règles de sécurité entrées en vigueur suite à la pandémie, l’établissement Yasuragi a dû réduire ses effectifs et ses clients de moitié. Comprendre les nouveaux besoins et les nouvelles attentes des clients a permis de vendre fréquemment toutes les chambres disponibles, avec pour résultat une performance meilleure que celle des concurrents.
Lorsque la première vague de Covid-19 a frappé la Suède en mars 2020, l’équipe de l’hôtel a dû réagir rapidement pour s’adapter à cette demande stagnante. Les principaux défis opérationnels furent les ajustements liés aux protocoles de sécurité et aux mesures sanitaires visant à garantir un séjour sécurisé aux clients.
Il a également fallu immédiatement réfléchir à comment faire davantage avec moins de ressources et tirer le meilleur profit des technologies intelligentes. Tandis que beaucoup de technologies sont centrées sur les clients, limiter la vulnérabilité de l’hôtel face à un marché fluctuant fut indispensable. En juin 2020, l’hôtel a donc commencé à employer la plateforme d’Atomize afin d’optimiser les tarifs des chambres. Charlotte Thulin a rapidement constaté à quel point disposer d’un RMS qui détecte instantanément les fluctuations du marché et s’y adapte en temps réel est bénéfique.
« Au cours de l’année dernière, nous ne savions pas comment la demande allait évoluer. Grâce à Atomize, nous avons pu détecter immédiatement la moindre fluctuation survenant sur le marché et ajuster nos tarifs en conséquence », explique Charlotte Thulin.
Des offres pour répondre aux attentes des clients
L’hôtel Yasuragi a obtenu des demandes nouvelles et variées de la part des clients, comme des requêtes pour des activités en extérieur, des arrivées anticipées et des départs tardifs. Les clients veulent en effet profiter au maximum de leur séjour afin de tirer le meilleur profit de l’atmosphère japonaise calme et relaxante qui règne au sein de l’hôtel.
Afin de répondre à la demande du segment des loisirs de manière optimale, l’établissement a élaboré des forfaits comprenant des activités en extérieur et des formules avec des thématiques liées aux saisons japonaises. Cela a également permis de renforcer la marque japonaise et d’établir une offre plus ciblée.
«Une part importante de l’expérience Yasuragi réside dans les attentes qu’ont les clients avant leur séjour et le sentiment et l’état d’esprit de ceux-ci en fin de séjour. La sensation de relaxation et de calme ressentie par les clients nous offre la satisfaction que l’expérience Yasuragi a été un succès»
Le client a une bonne perception de l’expérience Yasuragi et sait exactement à quoi s’attendre dès le début du processus de réservation. La tarification doit refléter l’offre haut de gamme proposée par l’hôtel et les attentes doivent correspondre à l’image de la marque.
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«L’an dernier, Atomize nous a aidé à améliorer notre ADR et les revenus générés grâce à nos chambres, et à éviter toute guerre des tarifs avec notre ensemble concurrentiel. La plateforme tire instantanément profit de la moindre fluctuation de la demande constatée sur le marché pour ajuster les tarifs en conséquence. Notre ADR et notre RevPAR sont 2,5 fois meilleurs en comparaison à ceux du marché.»
Charlotte Thulin affirme qu’au cours de cette année, l’organisation a été remaniée de sorte à équilibrer les revenus et les coûts. L’automatisation et la mise en place d’une organisation flexible qui ne dépend pas de personnes sont deux éléments clés de leur réussite. Selon elle, Atomize a joué un rôle clé.
Une longueur d’avance grâce à Atomize
Grâce à l’utilisation de la plateforme d’Atomize, l’hôtel Yasuragi bénéficie d’une longueur d’avance sur ses concurrents. Or ce n’était pas le cas avant.
En effet, avant cela, Charlotte Thulin augmentait manuellement les tarifs lorsque la demande et le nombre de réservations étaient à la hausse. Toutefois, ces ajustements manuels leur faisaient souvent passer à côté d’opportunités de générer des revenus.
Le système de revenue management d’Atomize tire profit des intentions en matière de réservation et des signes de forte demande avant même que les réservations n’aient lieu, ce qui permet de générer davantage de réservations à des tarifs plus élevés.
« Pouvoir réagir instantanément face aux fluctuations de la demande sur le marché change véritablement la donne. Grâce à Atomize, nous avons toujours une longueur d’avance sur notre concurrence », explique Charlotte Thulin.
« Avant d’employer ce logiciel de revenue management, nous gérions les stratégies liées à nos tarifs un mois à l’avance sans penser plus loin. Bien sûr, cela nous a fait passer à côté de potentielles opportunités en matière de revenus. », poursuit-elle.
Atomize configure les tarifs jusqu’à 365 jours à l’avance, et les ajuste de manière dynamique en fonction du type de chambre. La plateforme veille également à combiner les tarifs de tous les types de chambres de manière optimale de sorte à maximiser le montant total des revenus des chambres de l’hôtel Yasuragi.
« Tandis que le nombre de réservations augmente avec la reprise du marché et que la fenêtre de réservation s’accroît, je suis soulagée de savoir qu’Atomize va optimiser nos tarifs jusqu’à 365 jours à l’avance. », explique Charlotte Thulin.
Implémenter le logiciel d’Atomize a permis à l’hôtel Yasuragi de mettre en œuvre des opérations beaucoup plus efficaces et rationalisées.
« Auparavant, nous passions environ 30 minutes par jour à configurer les prix. Or aujourd’hui, grâce à Atomize, cela est fait en 2 minutes à peine. »
En employant la plateforme d’Atomize, l’hôtel Yasuragi a pu capitaliser sur la demande du marché et augmenter son RevPAR et son ADR. Or l’équipe n’aurait pas pu obtenir de si bons résultats sans ce logiciel.
En regardant l’indice de génération de revenus (RGI), soit l’indice montrant le RevPAR de l’hôtel Yasuragi en fonction de celui de ses concurrents, pour des établissements sur Benchmarking Alliance, on constate que l’hôtel Yasuragi a obtenu de meilleures performances par rapport à sa concurrence en augmentant son RGI, et donc sa part de marché, de 47,3 % au cours de la pandémie.
Charlotte Thulin pense que le futur sera positif, et notamment que cet été s’annonce prometteur. Les chiffres « on the books » indiquent en effet qu’il s’agira d’une période importante en matière de revenus.
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