Dernièrement, nous avons discuté avec Sam Kirsch, directeur général, et Pink Yu, directrice du développement des affaires et des médias du Robin Hood Inn & Suites. Ils nous ont confié comment le réaménagement des installations de l’établissement et l’amélioration de leur revenue management avec le système de revenue management d’Atomize leur ont permis d’atteindre un taux de pénétration du marché compris entre 110 et 230 %, malgré un marché instable. En conséquence, ils ont même pu augmenter les revenus de leur hôtel durant la pandémie et la phase de reprise.
Avant le début de la pandémie, le Robin Hood Inn & Suites était en passe de réaliser sa meilleure année. Alors que la reprise se fait sentir, ses investissements dans des installations de haute qualité et des technologies de pointe portent leurs fruits en lui conférant un avantage concurrentiel unique.
À propos du Robin Hood Inn & Suites
En 1963, le Robin Hood Motel ouvre ses portes sur Gorge Road dans la magnifique ville de villégiature de Victoria, à la pointe sud de l’île de Vancouver, au Canada. En 2017 et 2018, la famille Ullrich lance un vaste projet de rénovation pour apporter les transformations physiques, technologiques et stratégiques qui permettront à leur établissement de faire figure de référence locale en matière de prestations et de services. Rebaptisé Robin Hood Inn & Suites, il séduit la clientèle locale et internationale par son large éventail de services inclus et ses installations exceptionnelles.
Une parfaite maîtrise du marché local et de la concurrence
Avant d’utiliser Atomize, l’équipe du Robin Hood procédait manuellement à des recherches et comparaisons des tarifs pour identifier les concurrents et les variations de la demande sur le marché. En plus de gaspiller un temps précieux, cela donnait une représentation trop limitée et statique pour prendre des décisions tarifaires. Par ailleurs, ce processus manuel permettait seulement au Robin Hood de maintenir une fenêtre de réservation sur les deux mois à venir, car il aurait été trop fastidieux pour sa modeste équipe de surveiller les dates et d’actualiser les prix sur une plus longue période. La volatilité permanente du marché du voyage n’a fait qu’ajouter une difficulté supplémentaire.
Aujourd’hui, le Robin Hood Inn confie à Atomize la collecte des données sur la concurrence et le marché. Ce qui a eu pour effet d’ouvrir de nouvelles perspectives.
« Lorsque nous procédions à des comparaisons manuelles avec la concurrence, nous analysions toujours un groupe précis d’hôtels autour de nous. Avec Atomize, nous pouvons désormais élargir notre champ de recherche et étudier davantage d’établissements. Nous avons ainsi pu constater que nous étions parfois en concurrence avec des établissements qui n’étaient auparavant pas considérés comme des concurrents directs. Avec Atomize, il est beaucoup plus facile de comprendre qui sont nos concurrents actuels et à quels établissements les clients potentiels nous comparent. Cela nous aide à prendre des décisions tarifaires plus pertinentes. C’est aussi l’occasion pour nous de revoir notre offre globale pour nous assurer que nous proposons toujours le meilleur rapport qualité-prix et la meilleure expérience dans la région », affirme Pink
Des mises à jour tarifaires en temps réel pour réagir aux variations de la demande
Les variations soudaines de la demande se multiplient depuis la crise du Covid-19 et les changements apportés régulièrement aux restrictions de voyage. Avec des recherches et collectes de données effectuées manuellement, il était très difficile pour Pink de s’assurer que les tarifs du Robin Hood tenaient bien compte de la demande en cours. L’utilisation du système de revenue management d’Atomize et de sa fonctionnalité de pilote automatique a résolu ce problème. Le système s’appuie sur l’évolution en direct du marché, comme la pression de recherche et les tarifs des concurrents, pour optimiser les prix en temps réel.
« Il nous arrivait souvent de perdre du temps et des opportunités de revenus lorsque nous ne parvenions pas à identifier immédiatement une nouvelle tendance. Désormais, Atomize suit automatiquement les évolutions en direct du marché et ajuste immédiatement le meilleur tarif à chaque situation. Cela nous fait gagner un temps précieux et nous aide à atteindre nos objectifs RevPAR et ADR plus efficacement. Par exemple, lorsque notre région a levé les restrictions de voyage en juin, nous avons immédiatement constaté une hausse de la demande. Atomize a réagi et ajusté nos tarifs pour nous permettre de tirer immédiatement le meilleur parti de cette annonce », indique Pink.
Une très nette progression des revenus de l’hôtel pendant la pandémie
Cette réaction rapide à un pic soudain de la demande a fait de juin 2021 le meilleur mois de l’année pour l’hôtel, et de loin. Le Robin Hood a également nettement battu ses concurrents sur plusieurs indicateurs clés de performance. Son taux d’occupation a plus que doublé entre mai et juin par rapport à ses concurrents.
Le Robin Hood est également parvenu à augmenter son ADR d’environ 10 CAD d’un mois sur l’autre et a vu son RevPAR grimper en flèche, passant d’un peu moins de 30 CAD en mai à 72,04 CAD en juin. Encore une fois, l’hôtel a largement dépassé ses concurrents qui ont enregistré un RevPAR compris entre 54,50 CAD et 65,78 CAD.
« Avec Atomize, nous avons enregistré une augmentation de 6 CAD du RevPAR en juillet 2021, soit une progression des revenus de 4 % par rapport à la même période pré-Covid en 2019.
En août 2021, notre RevPAR a augmenté de 45 CAD et nos revenus de 34 %. »
Directeur général, Sam Kirsch
Il est également devenu plus facile pour le Robin Hood de générer plus de réservations pour ses catégories de chambres supérieures à des dates ciblées.
« Avec Atomize, il est possible de limiter les changements tarifaires à certains types de chambres. De cette façon, nous pouvons rendre nos catégories de chambres supérieures plus attractives et booster leurs réservations. Cela nous permet de conserver des disponibilités dans nos chambres de la catégorie de base, que nous utiliserons pour générer des recettes lorsque des réservations de dernière minute arrivent », explique Pink.
Un système convivial et des données pratiques qui boostent les revenus des hôtels en temps de pandémie
Les systèmes technologiques hôteliers traditionnels ont la réputation de présenter une difficile phase d’apprentissage et donc un faible taux d’adoption par les équipes. Sam ne voulait pas que ce soit le cas du système de revenue management de son établissement. Lorsqu’il est parti en quête d’une nouvelle solution, il voulait qu’elle soit à la fois complète et facile à utiliser. Avec Atomize, il a trouvé un outil qui fournit des suggestions tarifaires et des données sur le marché en temps réel dans un format convivial et très pratique.
« Atomize est un outil simple qui nous permet d’optimiser facilement nos tarifs en fonction de la demande. Il est tellement convivial que son apprentissage a été très rapide et que nous avons pu commencer à l’utiliser en un clin d’œil. Et chaque fois que nous avons des questions, l’équipe du service clientèle est prête à nous aider et à nous donner les conseils nécessaires », explique Sam.
Une solution hôtelière efficace pour une équipe resserrée
Les réductions des effectifs subies par beaucoup d’entreprises dans le contexte de la pandémie ont obligé de nombreux établissements à fonctionner avec des équipes resserrées. En tant qu’hôtel familial de taille moyenne, le personnel du Robin Hood a toujours dû porter plusieurs chapeaux. Disposer des outils technologiques pertinents facilite grandement les choses.
« Nous effectuons de nombreuses tâches différentes chaque jour, tant du côté opérationnel que du côté commercial. Il était essentiel pour moi que nos outils technologiques nous aident à accomplir cette grande variété de tâches plus efficacement. Et c’est l’une des choses que j’apprécie tant avec Atomize. Il nous permet de gagner plusieurs heures par semaine et nous fournit des prix optimisés en temps réel, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en gérant le gros des opérations à notre place », ajoute Sam.
Ce temps économisé grâce à Atomize, l’équipe de Robin Hood l’investit dans le perfectionnement des stratégies de revenue management et dans la recherche de nouvelles approches susceptibles d’augmenter les revenus de l’hôtel pendant la pandémie et au-delà.
Un accent mis sur l’innovation pour augmenter les revenus hôteliers pendant et après la pandémie
Depuis son arrivée au Robin Hood, Sam a mis en place plusieurs changements qui ont considérablement amélioré les performances de l’établissement. Il a notamment ajouté une série de nouveaux services, amélioré les installations et offert une gamme d’expériences garantissant aux clients un séjour mémorable.
Sam a également fait preuve d’une grande clairvoyance en mettant à niveau la pile technologique de l’hôtel. Ainsi, le Robin Hood est aujourd’hui l’un des seuls établissements de la région à proposer un service de discussion instantanée sur les principales plateformes de messagerie. Bien sûr, l’utilisation du système de revenue management d’Atomize lui donne une autre longueur d’avance sur la concurrence, puisqu’il permet à l’établissement d’être le premier à réagir aux tendances du marché.
Mais Sam n’en a pas terminé pour autant : « Pour nous, l’adoption d’Atomize n’était que la première étape. Pouvoir actualiser nos tarifs en temps réel pour répondre à l’évolution de la demande est une excellente chose. Mais nous nous réjouissons déjà des nombreux développements qu’Atomize a en réserve. C’est une autre raison pour laquelle j’aime travailler avec ce système de revenue management. J’apprécie qu’ils soient toujours à la recherche de nouvelles façons de nous aider à maximiser nos résultats. ».
Did theÀ la lecture du témoignage du Robin Hood Inn & Suites, vous vous êtes dit que vous aimeriez trouver de nouvelles façons d’améliorer votre pile technologique, et profiter des avantages d’un système de revenue management ? Vous trouverez plus d’informations sur Atomize ici.
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