En misant sur la technologie hôtelière moderne et la rationalisation des opérations, VESTA Hospitality a pris une décision judicieuse qui a dopé sa croissance, même pendant la pandémie.
Au cours de notre entretien avec Haitham Faris, fondateur et PDG de VESTA Hospitality, nous avons découvert comment il a su mettre à profit la technologie hôtelière moderne et une approche novatrice pour développer son entreprise et faire exploser ses indicateurs clés de performance.
Établi à Soma Bay, sur les bords de la mer Rouge, VESTA Hospitality gère 52 appartements en résidence hôtelière et locations de vacances de luxe à travers toute l’Égypte. La décoration intérieure élégante, l’ameublement de haute qualité et l’emplacement idéal des différentes propriétés ont valu à VESTA Hospitality une solide réputation et séduisent de nombreux vacanciers.
Proposer un nouveau type d’offre d’hébergement en Égypte
Fondé récemment, en 2019, VESTA Hospitality propose une nouvelle façon de gérer les locations de vacances en Égypte. Haitham et son équipe ont imaginé une entreprise qui exploiterait et louerait des appartements et des villas en propriété privée. Si le concept a d’abord rencontré le scepticisme du marché, il a rapidement gagné en popularité pendant la pandémie. À cette période, davantage de voyageurs recherchaient des destinations depuis lesquelles ils pourraient télétravailler tandis que les propriétaires étaient désireux de tirer des revenus de leurs biens immobiliers.
« L’Égypte compte de nombreux propriétaires de résidences secondaires qui ne les utilisent que pendant une période limitée chaque année. D’autre part, il n’y a pas une très grande offre d’appartements en résidence hôtelière. Nous avons décidé d’approcher les propriétaires et de leur proposer de convertir leurs propriétés en locations de vacances. Il n’y a pas de travail supplémentaire pour eux car nous gérons toutes les opérations. Bien sûr, ils reçoivent une part des revenus locatifs, qui sont probablement plus élevés que ceux qu’ils pourraient générer s’ils les géraient eux-mêmes. Tout le monde est donc gagnant dans cette situation », explique Haitham.
Des amis et des voisins ont été les premiers partenaires. Ils ont été satisfaits des résultats et, à mesure que le bouche-à-oreille favorable s’est répandu, davantage de propriétaires ont voulu participer.
Intégrer la technologie hôtelière dans la stratégie de croissance
Alors que le portefeuille de VESTA commençait à s’étoffer, Haitham et son équipe ont décidé de miser sur la technologie hôtelière moderne pour maintenir la fluidité et l’efficacité de leurs opérations.
« Nos fondateurs ont tous un passé en entreprise et comprennent l’importance de faire appel à une technologie avancée. Dès le début, nous avons cherché des moyens d’automatiser ou de rationaliser notre travail. C’est ainsi que nous parvenons à réaliser un chiffre d’affaires de 100 000 dollars par mois avec dix collaborateurs pendant qu’une grande marque concurrente installée au bout de notre rue génère 200 000 dollars par mois mais emploie 200 personnes », précise Haitham.
Aujourd’hui, dans tous les domaines de leur activité, des solutions intelligentes sont utilisées. C’est le cas pour la gestion, l’exploitation, la promotion, la vente et la tarification de leur portefeuille diversifié. Comme le rappelle Haitham, le PMS de Mews a été l’un des premiers nouveaux systèmes mis en place par VESTA. Peu après, l’entreprise s’est mise en quête d’un RMS et a trouvé Atomize.
Adopter un RMS pour maximiser les revenus
Au moment de fixer les prix des locations, Haitham et son équipe ont rencontré plusieurs difficultés. Leur produit est unique sur le marché. Il est donc difficile de déterminer le tarif idéal, car les points de référence sont limités. Au départ, ils ont donc été contraints de tâtonner pour fixer leurs prix. Même s’ils faisaient des progrès, Haitham savait qu’il existait une meilleure solution que de choisir et de tester aléatoirement les tarifs. Il a donc pris la décision d’adopter un RMS.
« Quand nous avons recherché un RMS, Atomize s’est démarqué pour plusieurs raisons. Tout d’abord, l’idée de pouvoir automatiser la tarification paraissait formidable. Mais finalement, c’est leur équipe qui m’a convaincu, car elle a su répondre à toutes mes questions sur la façon dont leur système et leur algorithme déterminent les prix », se souvient Haitham.
Après la mise en service d’Atomize chez VESTA, les premières recommandations de prix sont arrivées. Au début, l’équipe a émis quelques réserves lorsque le système a suggéré le prix de 1 200 dollars pour le réveillon du Nouvel An au lieu des 300 dollars habituels. En dépit de ces doutes, elle a opté pour ce prix plus élevé et a été ravie d’enregistrer des réservations.
« Après des premiers résultats exceptionnels, nous étions convaincus d’avoir fait le bon choix. Maintenant, tout le monde fait entièrement confiance au système et nous refusons rarement les recommandations de prix. C’est formidable de savoir que nous pouvons compter sur Atomize pour optimiser nos prix en temps réel et nous aider à augmenter nos revenus », affirme Haitham.
Une solution efficace pour des tarifs toujours optimisés
VESTA utilise Atomize entièrement en pilote automatique. Autrement dit, le système a tout le contrôle pour fixer et mettre à jour les tarifs. Comme l’algorithme analyse en permanence les données en temps réel du marché, des concurrents et de l’entreprise, il calcule toujours les meilleurs tarifs pour toutes les propriétés de VESTA. Cela laisse à Haitham et à son équipe plus de temps à consacrer à d’autres tâches, comme la recherche de nouveaux partenaires.
« Nous avons récemment embauché un directeur commercial qui supervise désormais aussi le revenue management pour VESTA. Mais avant, je ne me connectais à Atomize que pendant environ cinq minutes chaque semaine. Je vérifiais que tous les tarifs me semblaient corrects et j’extrayais les données sur les revenus prévus pour le mois suivant. Si je constatais un prix étrange, je l’examinais et l’annulais rapidement, si nécessaire. Mais cela arrivait rarement », explique Haitham.
Des résultats impressionnants pour VESTA Hospitality
Atomize a permis à VESTA d’améliorer considérablement ses principaux indicateurs clés de performance en matière de revenus. Par exemple, le RevPAR pour ses villas a progressé de 180 à 210 $ d’une année sur l’autre depuis l’implémentation du RMS. L’ADR est passé de 300 $ à 400 $ au cours de la même période.
Mais Haitham nous a parlé d’un autre avantage lié à l’utilisation d’Atomize :
« Lorsque j’ai rencontré un nouveau partenaire potentiel, il m’a demandé comment nous comptions fixer le prix de sa propriété et la commercialiser. Je lui ai expliqué que nous utilisions Atomize pour déterminer le tarif idéal à chaque date. Quand je lui ai présenté le tableau de bord et qu’il l’a vu à l’œuvre, il a été extrêmement impressionné. Il a également apprécié les données approfondies sur le marché et la concurrence, que nous obtenons grâce à l’intégration du RMS avec OTA Insight. C’est l’une des raisons qui l’ont poussé à signer avec nous peu de temps après. »
Regarder vers l’avenir
Étant une jeune entreprise, VESTA s’efforce actuellement d’attirer de nouveaux partenaires pour développer son portefeuille de propriétés locatives. La bonne réputation que se forge l’entreprise en générant des rendements attrayants pour les propriétaires l’y aidera certainement.
« La croissance a été solide ces deux dernières années et nous sommes optimistes quant à l’avenir. Nous avons pu maintenir des opérations rationalisées en investissant dans la technologie et nous pouvons apporter une réelle valeur ajoutée à nos clients comme à nos partenaires. Aujourd’hui, nous travaillons sans relâche pour attirer davantage de propriétaires haut de gamme afin d’élargir notre offre luxe. Il est rassurant de savoir que nous avons un partenaire fiable en Atomize, qui nous soutient dans cette démarche. J’ai récemment entendu parler des nouveaux développements sur lesquels ils travaillent et je suis ravi de constater leur volonté de continuer à innover. Nous avons hâte de tester bientôt ces nouvelles fonctionnalités », conclut Haitham.
Le témoignage de VESTA Hospitality vous a donné envie de savoir comment vous pourriez profiter d’un RMS et d’une pile technologique mise à niveau ? Vous pouvez découvrir plus d’informations sur Atomize ici.
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