Pourquoi nous promouvons la désengagement des utilisateurs

Découvrez comment Atomize redéfinit l’engagement des utilisateurs grâce au désengagement stratégique. Explorez notre vision de l’IA en tant qu’allié de la révolution du paysage de l’hôtellerie.

Notre Chef de produit, Ellen Hartelius, offre des aperçus directs de sa carrière et des perspectives sur ce qui est à venir dans le futur.

 

Pourquoi nous encourageons le désengagement des utilisateurs

De la santé à l’industrie de l’hôtellerie : Conception centrée sur l’utilisateur dans des environnements divers

 En 2012, j’ai conçu des produits non pas pour les hôtels, mais pour les hôpitaux. Il n’est pas secret que la création de produits vraiment utiles et innovants nécessite une compréhension approfondie des utilisateurs et de leur contexte opérationnel.

« Mettre leurs chaussures » est devenue ma méthode. Vêtu de blouses, j’ai suivi des infirmières dans des unités hospitalières du monde entier.


Ce que j’ai rapidement compris lors de ces études d’utilisateur, c’est que le produit que nous concevions, un outil de communication pour les infirmières, devait être vraiment discret, super efficace et facile à utiliser. En fin de compte, tout ce que les infirmières voulaient, c’était de passer plus de temps avec leurs patients et moins de temps à utiliser la technologie. J’imaginais à peine que j’aurais les mêmes objectifs de produit en concevant un produit pour les hôtels une décennie plus tard.

Lorsque j’ai fait mes premiers pas dans l’industrie de l’hôtellerie, j’ai été étonnée par le grand nombre de solutions logicielles que de nombreux hôtels utilisent. Il n’est pas rare qu’un hôtel utilise 10, voire 50 fournisseurs de technologie différents.

Cela souligne l’importance de l’efficacité de chaque logiciel, garantissant des opérations quotidiennes fluides pour leurs utilisateurs. Plus précisément dans la gestion des revenus, j’ai rencontré des professionnels qui passent plusieurs heures, voire plusieurs jours chaque semaine, à ajuster leurs prix. Sans les bons outils, c’est une tâche chronophage et difficile. Chez Atomize, notre mission va au-delà de l’optimisation des revenus, car nous nous efforçons de faire tout le travail lourd pour les gestionnaires de revenus grâce à des décisions automatisées et basées sur des données en temps réel, garantissant que nos clients puissent profiter de tous les changements sur le marché, mais aussi qu’ils puissent économiser un temps précieux.

 

Conception centrée sur l’utilisateur et le désengagement : Personnalisation et limites

De nombreuses autres entreprises technologiques mesurent le succès en fonction de l’augmentation de l’engagement des utilisateurs. Plus les utilisateurs passent de temps dans votre application, mieux c’est. Chez Atomize, en revanche, nous encourageons le désengagement des utilisateurs.

Cela peut sembler contre-intuitif au début, mais cela correspond à notre mission. Nous défendons le désengagement des utilisateurs, non pas comme une rupture de l’interaction, mais comme un moyen de responsabiliser.

Notre objectif est d’intégrer de manière transparente l’automatisation dans vos opérations quotidiennes, vous permettant de vous concentrer sur ce qui compte vraiment : vos clients et vos efforts stratégiques. Tout comme les infirmières pouvaient se concentrer sur leurs patients.


En tant que Chef de produit, je suis ravie de constater que la majorité de nos clients ont confiance en notre système, ce qui est particulièrement évident dans leur utilisation de la fonctionnalité de pilote automatique. Cette tendance témoigne du succès et de l’efficacité d’Atomize.

Les clients peuvent compter sur notre système pour gérer et ajuster les tarifs en leur nom, éliminant ainsi le besoin de se connecter quotidiennement et mettant en évidence la fiabilité et l’efficacité de notre système.

Cependant, en comprenant que les besoins de chaque hôtel sont uniques, et que certains nécessitent une intervention plus manuelle, nous maintenons notre dévouement à l’automatisation contrôlée, tout en offrant également de la flexibilité.

Notre système permet aux utilisateurs de définir leurs stratégies et d’établir des limites, ce qui permet de répondre à un large éventail d’exigences opérationnelles. Cette adaptabilité garantit que notre système n’est pas simplement une solution automatisée, mais une plateforme personnalisable qui reconnaît les différents besoins de chaque client.

 

Capacités de l’IA : Révolutionner le désengagement des utilisateurs et l’autonomisation

En regardant vers l’avenir, nous prévoyons d’investir davantage dans l’intégration de l’Intelligence Artificielle (IA). Cet investissement continu correspond à notre engagement envers le désengagement des utilisateurs, dans le but d’automatiser davantage de processus et de soutenir divers rôles.

Cet effort va au-delà de l’amélioration de la technologie ; il s’agit de redéfinir la relation entre les utilisateurs et notre système. Nous envisageons l’IA comme un allié silencieux mais indispensable dans le voyage de nos utilisateurs, transformant Atomize en plus qu’un simple outil, en un partenaire qui comprend et satisfait de manière intuitive les besoins des utilisateurs avec un minimum de surveillance. Cette vision correspond parfaitement à notre philosophie d’autonomisation des utilisateurs grâce au désengagement stratégique.


Les prochaines années promettent beaucoup, et j’attends avec impatience la poursuite de l’évolution des contributions d’Atomize au paysage de l’hôtellerie.

En conclusion, je peux vous assurer que malgré les futures augmentations des fonctionnalités d’Atomize, le temps que vous devrez passer activement dans notre système restera toujours réduit au minimum !

 

À propos de l’auteure

Découvrez Ellen Hartelius, Chef de produit chez Atomize depuis 2020. Avec une maîtrise en Ingénierie de Design Industriel, Ellen a commencé sa carrière en tant que designer d’expérience utilisateur avant de passer au domaine de la gestion de produit. Forte de plus d’une décennie d’expérience, elle se spécialise dans la conception et la création de produits axés sur l’utilisateur.

Ellen Hartelius

Ellen Hartelius, responsable Produit et Design chez Atomize

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